/i , /af ,

Chat eller e-mail?

Chat eller e-mail?

Jeg behøver ikke stille spørgsmålet

Chat eller e-mail? Jeg vil have e-mails og jeg hader chat.

Chat eller e-mailDet værste er at besøge en hjemmeside, hvor man tilbydes, at firmaet altid er online og rede til support, fordi man altid kan komme i kontakt med deres chat-robot.

Robotten vist til højre, som er hentet fra Proshop, er endda en af de mere venlige, da den fortæller, at man kan blive stillet om til et menneske. Den mangler bare at fortælle, hvornår menneskerne er på arbejde.

Problemet er, at robotten selvfølgelig kun forstår de spørgsmål, firmaet egenhændigt har defineret på forhånd med tilhørende svar. Hvis man har andre spørgsmål, får man en masse gange at vide, at man skal prøve at stille spørgsmålet på en anden måde. Herre Jemini… Jeg kan ikke stille mit spørgsmål på en anden måde, og jeg kan ikke gætte deres foruddefinerede termer. Måske kender jeg slet ikke deres specielle ord.

De ting, jeg har behov for at spørge om, er af og til komplekse, og havde problemet ikke været komplekst, ville et par søgninger med Google måske endda have givet svaret. Resultatet er, at jeg skal gøre mig de hæderligste anstrengelser for at komme til at chatte med et menneske, alternativt prøve om det er muligt at finde et telefonnummer, som jeg – helt altmodisch – kan ringe til næste dag i åbningstiden. Mange kan man ikke engang ringe til firmaerne. Det, synes jeg, er langt fra god kundeservice.

Jeg plejer at finde en anden udbyder, der måske koster lidt mere, men jeg vil betjenes, og det er mig, der kunden. Robotterne er billige i drift. De skal ikke have nat- og weekendtillæg, feriepenge eller på barsel (øremærket eller ej) mv. Men individuel kundeservice kan de altså ikke yde.

Svigtende hukommelse er endnu en grund til at foretrække e-mails

Fordelen ved e-mails er, at både spørgsmål og svar kan gemmes og findes frem igen. Og skal man “slås” med nogen, fx Microsoft 🙂 , er det rart senere at have dokumentationen i orden.

Når jeg stiller et spørgsmål, har jeg som regel prøvet 17 ting forud for selv at løse problemet. Jeg foretrækker så afgjort at være selvhjulpen blandt andet for at kunne komme videre med det samme og ikke at være afhængig af nogen. De 17 ting vil jeg gerne præsentere udbyderen af en eller anden ydelse for, så vi ikke skal igennem hele møllen igen, men de er svære at putte ind i det lille chat-felt ned i højre hjørne.

Svaret, man får i en chat, er væk, når chat-vinduet lukkes. Hvis jeg har brug for fx de samme instruktioner igen en måned senere, må jeg tage turen via chatten en gang til. Det er ikke hensigtsmæssigt for hverken udbyderen af en given service eller mig. Jeg skal stille måske næsten samme spørgsmål, og de skal give måske næsten samme svar. Jeg er godt klar over, at jeg selvfølgelig kan lave nogle “øvelser” med kopier og sæt ind fra chatten til Notesblok eller lignende – men det er altså bøvlet. Hvorfor kan de dog ikke tillade, at jeg sender dem en mail, som de svarer på, og som jeg kan gemme?

Lige i øjeblikket prøver jeg at forklare en serviceudbyder ovenstående og at jeg husker ret dårligt, og naturligvis accepterer længere svartid mod at kunne kommunikere pr. mail, selvom de foretrækker chat. Selvfølgelig kan de ikke lave særregler for mig, men igen: hvem er det, der er kunden og er med til at holde deres virksomhed i gang?

Er de vidunderlige e-mails på vej ud?

Det er min fornemmelse, at e-mailens dage er talte. Er det rigtigt? Der er så mange, der sender små beskeder via Facebook, Messenger eller noget lignende. Det er ved at være sjældent, jeg får en e-mail. Har du det på samme måde?

Jeg er ikke meget for al den kommunikation i små afgrænsede felter i skærmens højre side, for jeg kan ikke overskue den. Når svar nummer 12 kommer, er jeg i tvivl om, hvor vi egentlig startede. Hvad handler det overhovedet om? Jeg er klar over, at andre har det anderledes og sagtens kan sammenholde informationerne, men jeg kan altså ikke. Så vær rar at sende en e-mail eller bruge kontaktformularen her, hvis du vil mig noget.

Tilføjelse den 7. oktober 2021

Jeg har fået mange fine kommentarer til denne post via Facebook. Mange bryder sig ikke om chat. Det er ikke bare mig, der er håbløst gammeldags.

Efter at have læst og besvaret mange af kommentarerne er jeg kommet til at tænke over, at chat-samtalerne da efterfølgende burde kunne downloades til en tekstfil. Det kan ikke tage en dygtig programmør mange timer at lave den tilføjelse til programmet. Det burde faktisk være et ubetinget krav, at det kan lade sig gøre i alle chat-programmer (eller hvad det nu hedder).

Det ville løse problemet fuldstændigt.

/2 Kommentarer/i , /af ,

Kampen med Microsoft

Kampen med Microsoft

Som nævnt giver jeg ikke op

Kampen med Microsoft er sikkert først lige begyndt

I dag sendte Microsoft support denne besked:

Kære Hanne,
Jeg fik beskeder fra min overordnet medarbejder, at vi har ikke konkrete svar på hvad status er, hvad der vil ske og hvordan du kan have en dialog med “dem”.
Alle vores sager og samtaler gennemgås og evalueres og det bliver besluttet, hvad det skal gøres næste.
Hanne, du kan klage ved at bruge HUB feedbeck og holder kontakt med os.

Jeg svarede følgende via deres Feedback HUB (gad vide om mennesker læser den?)

København den 5. oktober 2021

Kære Microsoft

Siden den 3. september 2021, hvor en supporter slettede min bruger, hvorefter maskinen var ubrugelig og jeg havde en udgift på x kr. for at genoprette brugeren, så jeg igen havde en brugbar PC, har jeg forsøgt at få en dialog med jer. Det har været resultatløst.

Jeg har sendt jer i alt 12 mails, uden I har reageret med andet end at lukke disse to sager: Case #:1027761639 og Serviceanmodning nr.: 1029335537.

Hver gang jeg har fået en mail fra jer, også dem med titlen ”Fortæl os om dine seneste Microsoft-supportoplevelse” har jeg svaret prompte, men jeg har intet hørt.

Supporteren, der håndterede 1027761639, har modtaget mine beskeder, men ikke reageret overhovedet udover inden for den seneste uge at oplyse, at sagen var lukket. Det er jeg fuldt ud klar over – det er jo det, der er problemet.

Jeg er også klar over, at den pågældende medarbejder ikke har kompetence til at iværksætte godtgørelsen, men så må hun sætte mig i forbindelse med en medarbejder, der har de nødvendige kompetencer og som jeg kan få en dialog med.

Den supporter, der åbnede Serviceanmodning nr.: 1029335537, beklagede meget, at jeg intet havde hørt, og lovede, at der nu ville ske noget.

Der er herefter ikke sket andet, end at jeg blev henvist til den første supporter, der oplyste, at sagen var lukket, og herefter har jeg tillige fået besked om, at også Serviceanmodning nr.: 1029335537 er lukket. Jeg har skrevet og spurgt om årsagen til lukningen af denne. Jeg har ikke fået svar.

Det forekommer ganske umuligt at komme i kontakt med kompetente medarbejdere hos jer. Det er helt urimeligt. I har dejlige produkter, som jeg er en meget glad bruger af gennem mange år, men det kan ikke være sandt, at man ikke kan få en dialog med jer. Produkterne er jo altså ikke gratis.

Her mere end en måned efter den 3. september er jeg blevet spurgt om maskinens aktuelle status. Status er glimrende, men det skyldes bestemt ikke Microsoft support.

Herudover kan jeg ikke se, hvad hændelser godt en måned efter den 3. september har med sagen at gøre. Hvad havde I forestillet jer, jeg skulle have gjort i en hel måned uden en brugbar maskine? Jeg er afhængig af min PC, som jeg naturligvis ikke kan være foruden i en hel måned.

Nu må der altså ske noget i denne eller disse sager. Jeg har ventet længe nok allerede.

Mine krav er:

  1. at åbne en dialog med en overordnet, kompetent medarbejder og
  2. at få godtgjort mine udgifter til genopretning af maskinen i starten af september

Venlig hilsen
Hanne B. Stegemüller

Nu er det spændende, om der sker noget

Jeg har ikke de store forhåbninger til en klage, der indsendes via en “Feedback-ting“. For at være på den sikre side sendte jeg også hele Worddokumentet som vedhæftet fil til afsenderen af dagens mail. Min mail og forhåbentlig også Worddokumentet indgår vel på en eller anden måde i deres sagsstyringssystem?

På den anden side set kan det ikke være sandt, at en verdensomspændende mastodont, der stort set har et faktisk monopol, ikke reagerer på kundehenvendelser, nærmest  bare sylter dem, og formentlig håber på, at kunden giver op efter en vis tid.

Den korte tid for nogle år siden, hvor jeg forsøgte mig med det gratis Linux, var supporten væsentligt bedre.

Flere poster om kampen med Microsoft her.

/i , , /af , ,

Mere søgemaskineoptimering (SEO)

SEO WebGain Simon Hermansen

Jeg er kommet i gang: søgemaskineoptimering

Så gik den søndag…

Jeg har siddet klistret til skærmen siden ca. kl. 8:30, for det med søgemaskineoptimering er pludselig blevet sjovt og til at gå til. Simon fra WebGain har sat Rank Math op for mig, så jeg nu bare skal arbejde med det og ikke koncentrere mig om alle de forskellige muligheder, der er for at sætte det op. Det er fint, for der er mindst 250 muligheder for at sætte det op, og det har jeg jo ingen erfaring med i modsætning til ham. Og programmet er gratis i modsætning til Yoast.

Jeg startede med at se videoen fra vores Zoom-seance

Søgemaskineoptimering SEO Rank MathMens jeg så videoen på tre timer, tog jeg noter, så stoffet hænger bedre fast, og det har været investeringen i tid værd. Fokus skal indledningsvist ligge på sider med de to diagnoser, og selvom det tager tid, så er Rank Math langt mindre forvirrende end Yoast var.

I Rank Math kan man straks se sine fremskridt. Det er faktisk bare om at blive ved med at besvare spørgsmålene nederst, indtil man i hvert fald har den samlede score oppe i det grønne felt. Eksemplet til højre kommer fra en side om Bipolar affektiv sindslidelse, som jeg gerne vil rykke på, og jeg tror, de 88 ud af 100 er et okay resultat – i hvert tilfælde indtil videre.

Der bør være effekt i Google om senest tre måneder

Det var Simons vurdering, at eftersom jeg har et godt udgangspunkt med masser af indhold, vil der være effekt om senest tre måneder. Herudover vil den samlede side formentlig få et løft, når jeg får gjort noget ved fokusområderne.

Nu kaster jeg nogle kræfter efter det, og så er jeg spændt på at se, hvordan det spænder af. Det er et arbejde, der kalder på det lange seje træk, men det er en af mine styrker, så det passer godt. Det er meget spændende.

Inden for rimelighedens grænser kan jeg stille Simon nogle spørgsmål, og vi har aftalt, at jeg samler til bunke og sender en mail med 10 spørgsmål og ikke 10 mails med et spørgsmål. Forslaget er mit og skal blandt andet tilgodese mit eget ellers manglende overblik.

Tidligt op og til psykologen

Og så til noget helt andet: I morgen skal jeg tidligt op, for jeg skal til psykologen, og det glæder jeg mig vildt til. Det er godt nok blevet en heldagsudflugt, efter hun er flyttet til Holbæk, men det er der ikke noget at gøre ved. Jeg har jo tiden til det.

Vi skal tale om:

  • Min mistede ven,
  • Psykiatriens manglende forståelse for psykologi, og
  • Den (fandens) dødsangst, der bare ikke vil forlade mig. Faktisk har jeg overvejet at stoppe med ECT af den grund, men det er nok ikke den rigtige motivation. Det syntes kontaktpersonen i Distriktspsykiatrien i hvert tilfælde ikke, og det har hun jo nok ret i.

God nat!

/i , , /af , ,

SEO Søgemaskineoptimering for mennesker

SEO WebGain Simon Hermansen

En meget givende workshop om SEO

Som omtalt tidligere hjalp jeg GladTeknik med sproglige ting på deres hjemmeside. Til gengæld skulle de så hjælpe mig med at blive klogere på “SEO”, hvis danske pendant er “Søgeordsoptimering”.

Emnet SEO har jeg i flere omgange forsøgt at læse om og gøre mig klogere på. Det har været uden held, for jeg syntes, det blev så “teknisk”, dræbte min skrivelyst og -glæde og altid var rettet mod ejere af webshops, der havde et eneste mål: komme højere op i Googles søgeresultater med henblik på at sælge mere altså profitmaksimering. Det er langt fra min interesse, der er videndeling om de emner, jeg ved, jeg ved noget om.

For at være ærlig har jeg flere gange givet op og følt mig ret dum. Samtidig har jeg undret mig over, at jeg kunne kaste tid (og nogle penge) efter noget, andre mestrer, uden selv at kunne få det til at fungere, når jeg havde det teoretiske fundament på plads og er vant til at sætte mig ind i relaterede emner.

Bureauerne vil meget gerne løse opgaven for mig. Blandt andet vil de gerne skrive mine indlæg. Det takker jeg naturligvis nej til. For det første koster det en formue og man binder sig typisk til seks eller tolv måneder. For det andet tillader jeg mig at tro, at jeg skriver bedre end dem, så jeg skal ikke have et par gutter på 22, der ikke ved om et navneord skal i et eller to ord, ind at rode på mine sider.

WebGain stod for opgaven med at gøre det forståeligt for mennesker

WebGain er et firma, der sælger webdesign, optimering og online markedsføring og er ejet af Simon Hermansen. Som et af de ganske få firmaer sælger firmaet SEO uden binding. Det er virkelig usædvanligt.

Jeg var meget spændt på, om:

  • det overhovedet var muligt at gøre søgemaskineoptimering forståeligt for mennesker,
  • mine sider rangerede så dårligt i Google, som jeg forventede, og
  • om jeg overhovedet havde et fundament at bygge på. Derfor blev jeg meget tilfreds da Simon allerede fra starten sagde, at fordi jeg har så meget indhold, er jeg allerede i gang med at gøre Google tilfreds. Der er noget at bygge på. Det er jo herligt.

Noget af det vi har lært af Coronaen: workshops fungerer fint via fx Zoom

Vi lagde ud via Zoom præcis kl. 10:00 som aftalt. Simon har optaget alle tre timer, så jeg kan se seancen igen, når jeg har glemt guldkornene og jeg har tillige selv noter med de vigtigste konklusioner.

Den første konklusion er, at med værktøjet morningscore.io kan man se, at rangeringen slet ikke er så ringe endda. Noget andet er så, at jeg ikke rangerer godt på de søgeord, hvor jeg helst vil have topplaceringer, fordi jeg synes, jeg har noget erfaring at give af, og hvor jeg har gjort mig meget umage med indholdet. Det drejer sig om “bipolar affektiv sindslidelse” og “Aspergers syndrom”.

Det gør ikke noget, for som menneske er jeg god til “det lange seje træk” (citat Marianne Jelved). Jeg starter med A og ender med Å. Søgemaskineoptimering tager tid, men hvis jeg gør lidt hver dag (og lader de døde ligge lidt), så bør jeg kunne se et resultat om allersenest tre eller fire måneder. Og et resultat vil sige en god placering – måske endda topplacering – i Googles resultater.

Da der er mere end 1.700 blogposter, lader jeg dem være – i hvert fald i første omgang. Jeg er ligeglad med, om nogen nogensinde finder mine dagbogslignende poster, der jo mest er min ven og ventil. Har jeg læsere her og nu er det bare dejligt, skriver læserne kommentarer, er det endnu bedre (jeg har faktisk over 17.000 kommentarer) men går de i glemmebogen, er det forståeligt.

På den anden side set kunne nogle udvalgte blogposter måske alligevel bruges til noget, når jeg er færdig med selve de sider (WordPress, som hjemmesiden kører i, skelner mellem sider og poster), der drejer sig om de to nævnte søgeord/-fraser, fordi nogle af indlæggene fx drejer sig om, hvordan det er at have en psykose oveni det bipolare. Jeg husker ganske udmærket, da jeg gik langs væggene for at finde ud af, om 20’ernes salonmusik kom fra naboen eller fra mit eget hoved. Puha – godt det er datid.

Årsagen til at de gamle indlæg måske kan bruges

Simon præsenterede en hel stribe værktøjer og har efterfølgende sendt mig en liste med links.

Et meget spændende værktøj er answerthepublic.com, der holder øje med, hvad folk spørger om med Google, og det bliver mere og mere interessant, fordi vi i stigende grad stiller spørgsmål med Google; det gør jeg bestemt også selv. Den tid er ovre, hvor man udtænkte enstavelsesord og sendte dem afsted mod mastodonten. I dag spørger vi fx “Hvad er årsagen til bipolar affektiv sindslidelse?” eller “Kan man få medicin mod Aspergers?”

Answerthepublic finder ud af, hvad folk spørger om og så er det jo “bare” at prøve at besvare spørgsmålene med sine sider. Jeg har fx en FAQ om bipolar affektiv sindslidelse. Jamen den vil jeg da klart udvide eller omstrukturere/omformulere, så den netop besvarer spørgsmålene med netop de søgeord, folk bruger. En anden bureauejer har for længst fortalt mig, at jeg skal besvare spørgsmål med mine sider, men jeg har ikke haft fantasi til at forestille mig, hvad folk spurgte om. Det kan jeg nu se ganske gratis. Åh herregud kan det virkelig gøres så enkelt? Svaret er “ja”, når man kommer til de rette mennesker.

De “mest grønne” er de vigtigste at tage fat på, altså de spørgsmål, der stilles tiest.

Som menneske stræber jeg altid efter det perfekte – det kan jeg godt glemme her, altså det perfekte i relation til hele hjemmesiden. Det kommer til at dreje sig om at vælge ud, prioritere og fokusere og så lade resten ligge, for ellers hører I ikke fra mig i et års tid eller to. Selv jeg kan se nødvendigheden af at holde fokus her.

(Der er skam mere tekst under billedet.)

 

answerthepublic på bipolar affektiv sindslidelse

En liste med arbejdsopgaver – men lidt ad gangen

Vi gennemgik en del forskellige værktøjer, jeg kunne stille mine forberedte spørgsmål, og jeg endte med en prioriteret/fokuseret liste over opgaver:

  • Fokusområde 1:
    • Sørge for de rigtige beskrivelser på de vigtigste sider (metadescriptions)
    • Sørge for at de vigtigste sider får de rigtige titler (titel tags)
  • Fokusområde 2: Finde ud af hvorfor mit tema (Enfold) skriver, at man ikke skal beskrive sine billeder, hvis de alene har dekorative formål. Af den grund har jeg selvfølgelig aldrig beskrevet mine billeder (når det skal være indviklet, hedder det at “sætte alt tags på”). Nu har jeg ca. 4.700 billeder, der mangler disse beskrivelser. Michael fra designunivers må kunne svare på det. Han er verdensmester i Enfold.
    • Herudover forstår jeg ikke, hvordan et af værktøjerne kan ende med alle de billeder, når mediebiblioteket kun rummer ca. 1.000 billeder. Det kan Simon nok svare på, når det andet er på plads.
  • Fokusområde 3: Hvorfor er der så mange af mine gamle poster, der efterlader en ramme til et eller flere billeder, men billedet er der ikke. Jamen jeg har da ikke slettet det… Jeg har masser af plads hos cHosting, så jeg sletter aldrig noget. Det må de kunne svare på. Det er formentlig sket i en eller anden konvertering. Det er rigtig træls!
  • Fokusområde 4: Måske kan morningscore (var det vist) hjælpe med at få ryddet op i døde links, som jeg har 1.400 eller 1.600 af. Det skyldes, at siden er så gammel (fra 2007 og noget er endnu ældre: helt tilbage fra december 2004, hvor jeg registrerede domænet, men konverteret mindst fem gange) og at verden omkring min side og mig ikke har stået stille. Det, jeg dengang linkede til, findes bare ikke længere. Vupti har man et dødt link. Hver måned får jeg en rapport over dem. Jeg har endnu ikke orket at gå i gang med dem, for det er både kedeligt og besværligt. Så den mail har bare fået en tur med slettetasten.

En liste med ting, jeg ikke skal kigge på

Simon lavede også en liste med ting, jeg kan hoppe op og falde ned på. Det drejer sig – i hvert fald indtil videre – om:

  • Google Search Console, der rapporterer fejl, der ikke giver mening. Jeg har tidligere brugt meget tid på at prøve at forstå dem, men det har været spild af tid. Men hvor skulle jeg dog vide det fra?
  • Google Analytics, der har lavet om på alting, hver gang man kigger ind. Jeg kan slet ikke overskue det.
  • morningscore fortæller, at det er et problem, at jeg ikke bruger en bestemt overskrift, der hedder H1. Den slags “problemer” finder den også ca. 4.500 af – men det er helt lige gyldigt, for det jeg gør er godt nok, nemlig øverst en H2 og dernæst H4 til underoverskrifterne. Bare man er stringent og altid gør det samme på alle sider og i alle poster, er det fint nok. Først det lille tal efter H og så et større tal efter H. Herregud det er jo bare en maskine, der skal prøve at forstå en struktur, som bare skal være stringent. Og det står jeg inde for, at den er.

Nu ved jeg præcis, hvor jeg skal sætte ind

Nu er hele dette her Google-cirkus kommet ned i menneskehøjde, jeg ved, hvor jeg skal sætte ind, og jeg er klar over, hvad jeg kan se bort fra. Jeg har fået præsenteret en masse nye værktøjer, de fleste gratis, selvom de har en begrænsning. Det gør ikke noget. Man behøver jo ikke køre en ny scanning, hver gang man har lavet en enkelt rettelse.

Tænk at det kan pilles fra hinanden, når det er ens mål. Det er virkelig dejligt. Det kan jo ikke være sandt, at almindelige mennesker ikke kan lære det. Nu tror jeg i hvert fald på, jeg kan. Jeg elsker læreprocesser, og dagen i dag fra 10:00 til 13:05 var en lang læring. Herligt.

Tak WebGain og GladTeknik for samarbejdet!