Indlæg

/0 Kommentarer/i /af

youSee

 

Træt af youSee

I går konstaterede jeg, at man ikke længere kan ringe til mig, idet telefonsvareren straks slår til. Jeg har ellers været god kunde hos YouSee i mange år. Telefonen ringer simpelthen ikke. Telefonsvarer-appen kan ikke sættes op, fordi den tror, jeg er i Tyskland eller i hvert fald har et tysk abonnement. Jeg får ikke lov at overskrive +49 med +45.Det mærkelige er, at jeg godt kunne opsætte appen på min iPad.

Nu vil de ringe til mig i morgen… Jamen den ringer jo ikke. Så må de sende en mail! Jeg spurgte, om jeg ikke kunne ringe til et direkte nummer, men det kunne jeg ikke. Tænk at man har et gigantisk telefonselskab i form af YouSee, hvor man ikke kan direkte til  den relevante afdeling men i stedet skal henvises til hovednummeret og “De er nu nummer ti i køen”…

Jeg regner med, at det skyldes deres nye IT-systemer, som de satte i drift i den forgangne uge. Der er selvfølgelig altid indkøringsvanskeligheder med nye systemer, men det er ikke tilfredsstillende som kunde, at man ikke kan få sin telefon og telefonsvarer til at fungere.

 

 

/5 Kommentarer/i , , /af , ,

YouSee & mine tænder

Wireless

 To samfulde timer

Jeg er kunde hos YouSee. Mit data på iPadden var stort set opbrugt, så hastigheden var helt umulig, det var nærmest ikke muligt at bruge Facebook. Det var som at være kommet til enden af Facebook, som havde man læst det hele. Jeg kunne lige modtage/sende mails og den slags småting. PCH har også et netværk, men det er ikke sikret og er temmelig ustabilt.

Så jeg ringede selvfølgelig til YouSee for at få noget mere data. Det kunne de “naturligvis” ikke, når jeg ikke havde et kundenummer. Jeg prøvede at forklare dem, at jeg befandt mig på et hospital og spurgte, om de kendte nogen, der snuppede kundenummeret med på hospitalet? Jeg har en masse andre vigtige koder med sammen med NemID men ikke lige det kundenummer.

Hrm… da iPadden er uundværlig, tog jeg faktisk hjem for at prøve at fikse det, men jeg kunne ganske enkelt ikke finde ud af det, og jeg havde fuldstændig mistet overblikket over hvilke abonnementer, jeg havde, hvad de enkelte kundenumre relaterede til og hvorfor jeg havde tre kundenumre, når der var datadelingskort i iPadden. Og så var der 27 andre ting, jeg heller ikke forstod eller kunne. Jeg løb bare sur i det og blev lettere hysterisk, hvilket selvfølgelig ikke fremmede sagens løsning.

Hjælpen var nær – en ven klarede YouSee

En medpatient, som jeg stoler 120 pct. på, har arbejdet i flere tele- og teknikbutikker og er vant til, på vegne af kunder, at kontakte teleudbyderne. Jeg overlod alt til ham: cpr-nummer, indbakke, passwords, NemID ganske enkelt alt det, der betød, at han kunne kommunikere med dem på en måde, de kunne forstå. De talte sammen et sprog, der var sanskrit for mig.

Inklusive ventetiden tog det “kun” to timer med YouSee i røret, men så er alt vedr. mobil og iPad også ordnet, og jeg har kun to konti, og de giver mening for mig. Herudover har jeg fået 10 GB ekstra for en tyver mindre! Tyveren er ligegyldig, men det er de ti GB ikke. Jeg få kun én regning. Alle passwords er ændret. Overblikket er tilbage.

Jeg tænker lidt på, hvad andre mennesker gør? Men de har selvfølgelig ikke mistet overblikket.

Og så til jer, der ikke er på Facebook

Jeg har i dag betalt tænderne ud. De er nu for alvor mine. Jeg er så uendeligt glad, at I slet ikke kan forestille jer det. 103.615 kr. er nu reduceret til 0,00 kr.

Der var den faste overførsel på 3.000 kr., og så puttede jeg lige de 615,00 kr. oveni som en straksoverførsel, og ringede til dem og spurgte, om vi havde samme tal. Det havde vi. Faktisk har jeg betalt 22,19 kr. for meget.

 

/4 Kommentarer/i , , /af , ,

Teleselskaberne

Kan man dog ikke bare være i fred?

“Hvidovre C” er et mærkeligt sted. Indtil for et par år siden hed det stadig “Hvidovre Stationscenter”, som var et langt mere sigende navn. Stedet er dødt, bortset fra den nye fine Netto, og som er den eneste grund til, at jeg kommer der. Butikken er næsten lige så lækker som en Irma.

I dag var der en stand fra mobilselskabet Plenti. De blev i sidste uge opkøbt af TDC, så de bruger nu TDCs net, som er det bedste, mest udbredte og som har den største oppetid. Plenti vil så gerne prøve at sælge noget. Umiddelbart gider jeg ikke tale med dem. København er fuld af den slags stande, fx er det næsten umuligt at komme omkring Vesterport. 25 sælgere af alt mulig skrammel…

Hvad er idéen?

Men uanset hvad lod jeg mig fange ind og lyttede til deres salgsgas, der fx bestod i at fortælle om deres placering på Trustpilot. Men enhver idiot ved, at man kan købe sig til placeringer der.

Plenti tilbyder fri tale, fri SMS og fri data for 119,00 kr. pr. måned. Jeg sagde til dem, at jeg først ville hjem og tjekke, hvad jeg betaler nu, og hvad jeg egentlig betaler for. Det viser sig, at jeg allerede nu betaler 119,00 kr. for:

  • Mobil: 15 timer – forbrugt i september indtil nu: 3,38 timer.
  • 10 gigabyte data – forbrugt i september indtil nu: 36,15 megabyte.
  • SMS – jeg hader dem, for jeg kan slet ikke overskue de små tekstbokse. Forbrug: 0.

Konklusionen er, at jeg intet vil opnå ved at skifte, for jeg er slet ikke i nærheden af det maksimale forbrug hos min nuværende udbyder. Hvad skulle jeg dog med frit det ene og det andet? Det vil bare betyde en masse bøvl og ingen fordele.

[download id=”13833″]: Herudover ser deres forretningsbetingelser ud som i det foregående link. Ingen har en kinamands chance for at læse det – og i øvrigt ligner det en kinesisk varedeklaration. Man siger “det med småt”. Jeg må sige, at jeg aldrig har set det mindre.

Jeg kan med andre ord ikke se idéen,  uagtet at de så gerne vil tale med mig. Jeg er også en irriterende kunde, for jeg spørger til alt muligt.

Det, der lige nu irriterer mig allermest, er, at jeg gav dem mit Visakort og lod dem skrive alle oplysninger – inkl. CVR-koden (eller hvad den nu hedder) – af. Og så bliver det vel placeret i en database og gemt til evig tid? På den baggrund kan jeg kun glæde mig til Den Europæiske Union-forordningen om persondata træder i kraft den 25. maj 2018. Men den har vel næppe tilbagevirkende kraft?