/6 Kommentarer/i , /af ,

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dkStegemüller

rejsekort.dk er håbløs

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Samtlige artikler vedrørende Rejsekort

Jeg er bare begynder med hensyn til at lære at kode i PHP, men det er lige før, jeg tror, jeg kunne hjælpe rejsekort.dk til en bedre side.

Det er selvfølgelig ikke rigtigt, for der er en masse funktionalitet at tage hensyn til, men hvor er jeg dog træt af den side, der fungerer på samme måde som i internettets første leveår eller rettere ikke fungerer.

Glem aldrig at stemple ud, hvis du bor i hovedstadsområdet

Det er et mareridt, hvis man glemmer at stemple ud.

Jeg tager tit til Holbæk Station, og det kan selvfølgelig ske, at jeg ikke får stemplet ud. Det sker typisk alle de gange, toget er forsinket, og jeg opdager, at jeg er nødt til at tage en vogn for at nå min aftale med psykologen, i stedet for at fortsætte med lokalbanen til Stenhus trinbræt og gå der fra.

Det skete fx den 9. marts. Jeg rapporterede min forglemmelse med det samme, altså mens jeg sad i taxaen, og glemte herefter alt om det.

Ved et tilfælde opdagede jeg her 6 – 7 måneder efter i deres program “Check udvej” at “Anmodning om indmelding afvist”. Jeg kiggede på selve siden rejsekort.dk efter, hvad det kunne skyldes. Der stod, at Holbæk Station var et “ukendt sted”, selvom jeg valgte det i programmets drop down-liste. Man kan nemlig ikke andet. Så må det vel være “kendt”?

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Jeg ringede til dem, eftersom deres kontaktformular ikke virker i min browser, som er Firefox. Efter de sædvanlige 25 spørgsmål, valgmuligheder og lige så lang ventetid, med ulidelig musik, målt i minutter, kom jeg igennem til en medarbejder, der heller ikke vidste, hvad det betød. De anbefaler ellers konstant, at man ringer til dem.

Han anbefalede, at jeg i stedet brugte Google Chrome som browser, men en side, der vel nærmest må siges at komme fra en offentlig myndighed, skal da virke i alle almindelige browsere – og Firefox er altså ikke et eller andet, der er udviklet forleden nat af en privatperson i Bangladesh eller omliggende egne. Den er anerkendt open source, den bruges af 362 millioner brugere, svarende til en markedsandel på ca. 4,92 pct., og jeg har brugt den i ca. 15 år.

Det skal retfærdigvis siges, at formularen virker ved en test i Google Chrome. Så må jeg jo bare slette den browser også samtidig med den ugentlige sletning af Edge …

Én anmodning har to statusser

Jeg har også en afvist anmodning fra den 1. februar, hvor destinationen også var Holbæk. Stedet er også der “ukendt”. Der er ikke grund til at gøre mere, og problemet er sådan set til min fordel, eftersom der i begge tilfælde kun er trukket 18,75 kr, hvor det rigtige beløb havde været ca. 47 kr. Jeg spurgte, om han kunne slette dem af deres system, men det kunne han ikke. Det er selvfølgelig forståeligt nok.

Hvad der derimod ikke er forståeligt er, at rejsen den 9. marts optræder både under “Afsluttet” og under “Behandles”. Det kunne han heller ikke hverken svare på eller slette.

Han stillede forskellige spørgsmål om rejsen, tidspunkter for brugen af programmet mv. Hvem kan huske den slags mere end et halvt år senere? Hvorfor har de ikke sendt en eller anden besked om, at anmodningen er afvist? Det spurgte jeg om. Svaret var de sædvanlige spørgsmål:

  • Har du oplyst den rigtige e-mailadresse? (Ja, for jeg bruger kun én).
  • Måske er den gået i spamfilteret? (Nej, for det kigger jeg dagligt i).

Jeg bliver så træt af den slags spørgsmål.

Hvis det lykkes at skrive til dem

Jeg skrev til dem via kontaktformularen. Emnet beskrives længere nede. Når man har trykket send, returnerer man uden videre til det sted, man startede. Der kommer ikke en kvitteringsside, der kommer ikke en mail eller nogen anden form for bekræftelse. Jeg spurgte dem telefonisk, om de havde modtaget beskeden? Svaret var: Ja, men der kan godt gå lidt tid. Jamen jeg havde da ventet et par timer, for det kunne jo være, der ville komme en e-mail med en bekræftelse.

Konklusionen måtte være, at de ikke havde modtaget min besked.

De er klar over, at det ikke virker særlig godt

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Af billedet til højre fremgår, at de faktisk er klar over, at muligheden for at stemple ud via en hjemmeside (ikke rejsekort.dk men et subdomæne ved navn https://checkud.rejsekort.dk) ikke virker særlig godt.

Jamen så skulle de måske overveje at løse problemet, så man ikke som kunde skal være klar med både en browser, de beslutter for at se selve hjemmesiden, og telefonen?

Det kan kort beskrives med to ord: talentløst roderi.

Loggede aldrig ind med NemID

Jeg har aldrig kunnet logge ind med NemID. De ved ikke hvorfor. For et par år siden oprettede en medarbejder derfor et temmelig usikkert kodeord for mig, og det har jeg så brugt uden at være tilfreds med det, da der er penge involveret.

Lige nu lykkedes det dog at logge ind med det nye MitID. Det skal de have, og det er jeg tilfreds med.

70 kr. for at komme til Rødovrehallen fra Hvidovre

Fra mig i Hvidovre til Rødovrehallen er der 4,1 kilometer. Det kom jeg til at betale 70 kr. for, fordi jeg glemte at stemple ud. Pokkers/fandens også. Nu starter cirkusset igen.

Jeg var usikker på, hvor jeg skulle af, og hvordan jeg skulle finde min endelige destination, da det var første gang, jeg skulle der til. Derfor glemte jeg i forvirringen at stemple ud.

Jeg brugte deres program “Check udvej”, så snart jeg blev opmærksom på forglemmelsen – altså den 13. september. Jeg var klar over, at jeg stod af enten 10:50 eller 10:55, eftersom min aftale startede kl. 11:00. Det meldte jeg ind. Det kan vel næppe gøres mere præcist?

Men prøv at se hvad der er registreret vedrørende rejse nummer 196:

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

De mener, at:

  • jeg stod af et sted ved navn “Fuglegavl”. Jeg aner ikke, hvor det er, og jeg har aldrig været der, og at
  • jeg brugte 4 timer og 14 minutter på at komme til Rødovrehallen.
  • Og en passant vedrørende rejse nummer 195: Jeg er aldrig nogensinde steget på på stoppestedet ved navn “Hvidovre Butikstorv”. Og jeg kan altså godt huske, hvad jeg foretog mig den 12. september.

Man skal tjekke alt!

Nærmest ved et tilfælde loggede jeg ind for at se, hvordan de behandlede min “ansøgning” om at få nogle af de 70,50 kr. tilbage. Jeg vil ikke betale 70 kr. for at køre 4,1 kilometer på en rejse, der er ren “Anders And”. Det var derfor, jeg ved et tilfælde opdagede de afviste anmodninger fra 1. februar og 9. marts.

Eftersom der intet var sket i går, ringede jeg til dem for at høre, hvad der sker. De opfordrer jo konstant til, at man ringer til dem.

Det må i sig selv være en anerkendelse af, at systemer og hjemmeside ikke fungerer optimalt. Det må koste formuer at have medarbejdere ansat til at hjælpe med det, en velfungerende og gennemtænkt hjemmeside burde kunne klare.

Deres svar var “Sagsbehandlingen kan vare 14 dage”.

  • Hvad er det for en “sagsbehandling”, der skal finde sted? Jeg har jo leveret alle informationer, jeg snyder ikke, de skal vel bare trykke på et par knapper?
  • Og hvis de tror, jeg snyder, hvordan vil de så tjekke, om jeg gør det? Påmontere mig en GPS i fremtiden eller hvordan?

Nåh, men jeg har lagt opgaven om at tjekke om 14 dage ind i min kalender. For man kan ikke regne med, at de fortæller om resultatet af deres såkaldte “sagsbehandling”. Min erfaring er, at anmodninger bare afvises, uden at man får besked om det.

Jeg sender dem linket

Jeg er selvfølgelig ikke klar over, om der er andre brugere, der har oplyst dem om problemerne med deres hjemmeside. Folk giver vel bare op på forhånd. Men under alle omstændigheder sender jeg dem (hvis det kan lade sig gøre) linket til denne artikel.

Hvis de svarer, vender jeg naturligvis tilbage med deres svar.

Tilføjelse 1

Denne gang fik jeg faktisk en bekræftelse, nåh men så virker kontaktformularen måske heller ikke i Safari?

Og der vil være svar allerede om to uger …

Tilføjelse 2

Mandag den 19. september har jeg fået dette svar:

Kære Hanne B. Stegemüller

Tak for din henvendelse af 17-09-2022.

Du har kontaktet Rejsekort Kundecenter, der udelukkende behandler indkommende kald og henvendelser omkring brugen af Rejsekort.

Rejsekort Kundecenter er ikke kommunikationsafdeling med mulighed for at kommentere på artikler med mere.

For kontakter til Rejsekort og Rejseplan A/S, kan du kigge på hjemmesiden : https://www.rejsekort.dk/RKRP

Det prøver jeg!

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt i bunden af denne side og ikke på Facebook. Jeg svarer dig også relation til artiklen og ikke på Facebook. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

/4 Kommentarer/i , /af ,

Jeg har lagt mine våben

Jeg har lagt mine våben

Orker ikke at slås med firmaer

Jeg har lagt mine våben

Sådan sang Anne Dorte Michelsen, og jeg stemmer i. Pudsigt nok har jeg altid hørt det som “Jeg har lagt mine våben fra mig”, men rent faktisk synger hun “Jeg har lagt mine våben for dig”.

Jeg har kæmpet to kampe. Den ene har jeg tabt, den anden har jeg vundet.

Først succesen: Morningscore returnerer hele beløbet.

Morningscore gider ikke kæmpe med mig længere, og det er gensidigt, så nu venter jeg bare på, at hele beløbet triller ind på min konto igen. De laver et produkt, man kan bruge til at arbejde med sin SEO (Search Engine Optimisation). Det kan mange smarte ting, men det kan ikke bruges til at analysere store mængder af data. Det vil sige, at man ikke kan finde det, jeg kalder for “strukturelle fejl” på hjemmesiden.

Jeg kæmpede 104 dage med dem for at få dem til at indse, at der var noget galt med deres system. Gang på gang betonede jeg, at jeg ikke havde noget i mod at tage fejl, men at de så måtte forklare mig, hvad jeg gjorde forkert, når jeg udlæste deres data til regneark, og prøvede at finde fejlene – uanset om det var mine eller deres. Det hang simpelthen ikke sammen, uanset hvor mange timer jeg brugte på at analysere data.

Endelig den 2. februar lykkedes det at trænge igennem lydmuren, og direktøren gav mig gav mig endelig ret i, at der var noget galt. Det kan man lige nu se i denne video (lige knapt syv minutter). Den bliver nok ikke liggende så længe. De nulstillede herefter nogle data, og det hjalp bestemt meget på mine samlede resultater. Og det var jeg enormt glad for, for jeg ville jo gerne have produktet. Der var en grund til, at jeg investerede i det.

Endnu engang brugte jeg tre timer på analyser og sendte et pædagogisk og opdateret Worddokument, hvor de tilbageværende problemer var stillet meget overskueligt op. Jeg stillede spørgsmål til de ting, der stadig virkede mærkelige, og forventede at få nogle svar. Først glemte direktøren at åbne mailen. Jeg ventede en uge og rykkede så. Jeg fik det svar, at han ikke havde tid at se på det de første to uger. Jeg spurgte, om der så ikke var en anden medarbejder, der kunne hjælpe mig. Men det var åbenbart ikke muligt.

De vil ikke have et samlet dokument men et spørgsmål ad gangen i deres chat og helst belyst med skærmprint. Herudover kan de ikke påtage sig at besvare 20 spørgsmål, og de har allerede tabt penge på mig.

Det viste mig, at han ikke havde forholdt sig til det fremsendte, da man jo ikke kan tage skærmprint af et strukturelt problem. Det kan fx. være, at man beder Morningscore vise uløste problemer, men systemet leverer alligevel både løste og uløste problemer til regnearkene. Det ville kræve ca. fem skærmprint at vise det – og det ville være “Goddag mand økseskaft”.

Herudover er det ikke mit problem, at de har tabt penge på mig ved allerede at yde mere support end vanligt? Jeg har jo bare stillet spørgsmål til et produkt, der ikke fungerer, hvilket de selv indser, jf. videoen. Og mon ikke de har regnet avancen ind på de 700 andre kunder, der ikke stiller spørgsmål? Jeg mener: Hvilket firma budgetterer med underskud.

Konklusion

Hvis man kun har en lille hjemmeside og har mulighed for at behandle en problemstilling ad gangen, fordi der måske kun er 100 fejl, er det sikkert fint. De har mange smarte funktioner i forbindelse med søgeordsoptimering og meget andet. Dem har jeg ikke sat mig ret meget ind i, da jeg har villet rydde op i de strukturelle problemer først for dernæst at arbejde med resten. Jeg har lige nu 8.155 “problemer”. Nogle er reelle – andre er ikke; men på grund af roderiet er det ikke muligt at sondre mellem dem.

Det er ærgerligt, at det er endt sådan, for Morningscore kan bestemt nogle ting, men nu er vi så grundigt trætte af hinanden, at de har brudt en af deres “politikker” om ikke at tilbagebetale beløbet. Processen har taget samlet 116 dage med alt for meget negativ energi. Nu er det heldigvis slut. De har lukket min konto, så mon ikke pengene er her i løbet af et par dage?

Dernæst fiaskoen: Microsoft Support kan te sig, som de vil

Jeg har lagt mine våben

Jeg har lagt mine våben

Den 3. september slettede Microsoft Support brugeren på min PC, så den var ubrugelig. Supporteren mente, at vejen frem var en “clean install”. Det er det altså bare ikke hos mig, da det tager en uge at reetablere samtlige programmer, indstillinger og jeg ved ikke hvad, der er bygget op over årene. De har flere gange forklaret, at man ikke mister data. Nej – det ved jeg da godt. Jeg sendte maskinen til GladTeknik og det lykkedes dem at lave en redning, som jeg betalte 5.250 kr. for.

Lige siden har jeg prøvet at få en dialog med verdensfirmaet. To gange er jeg blevet henvist til deres “Feedback Hub”, når jeg har ringet for at få respons – måske bare åbne for dialog. I dag prøvede jeg endnu engang at kontakte dem. Først via chat, dernæst pr. telefon. Jeg ringede også den 5. januar og fik svaret, at jeg måtte vente til de havde behandlet sagen. Nu gad jeg bare ikke vente mere.

Der er ikke noget at gøre. Fx fik jeg at vide, at man ikke får svar, når man klager i “Feedback Hub”. Jamen så er det jo alletiders, at de henviser klager dertil. Det er fuldkommen risikofrit for dem. Hvor blev jeg sur. Som forbruger er man retsløs og har ingen muligheder for at trænge igennem til en medarbejder, der har kompetence til at træffe beslutninger.

Nu sletter jeg de 38 mails, der er sendt frem og tilbage og prøver at glemme det. Det er også negativ energi, og det gider jeg ikke samle på. Jeg vil hellere samle på kirkebogsinskriptioner, slægtsdata og TNG. Det gør mig glad i modsætning til diverse verdensfirmaer, der ikke ved noget om kundeservice.

 

/8 Kommentarer/i , , , , /af , , , ,

Collageprogram, hovedrengøring og elforbrug

Collageprogram, hovedrengøring og elforbrugHanne B. Stegemüller

Her er en rodebutik, for jeg har “diverse” på sinde

Collageprogram

I lang tid har jeg været glad for collageprogrammet “Photo Tangler 2”, der er simpelt, billigt og laver fine overgange fra det ene billede til det andet. Pludselig holdt det desværre op med at virke. Så snart jeg udpeger et billede, bryder det ned med besked om, at der er en UTF-8 fejl. UTF-8 har med tegnsæt at gøre. Man kunne derfor forestille sig, at der var tale om valg af billeder med de danske specialtegn, men uanset hvilket billede jeg vælger (fx også “Andersdatter, Anna.jpg” uden specialtegn) optræder fejlen.

Jeg har eksperimenteret med alle mulige indstillinger uden held. Udvikleren kan ikke genskabe fejlen, men tilbyder helt fair at refundere beløbet – og det har jeg taget imod. For beløbet kan jeg købe et andet program.

Der findes virkelig mange programmer, der kan lave collager, så det var svært at vælge. Det endte med “Photo Collage Maker”, som jeg glæder mig til at udforske. Det kan ufatteligt mange ting, der er alle mine gamle billeder værdige.

Den viste collage rummer set fra venstre mod højre:

  1. Det første billede af min far og mig, som er et billede, jeg holder meget af. Det er fra 1966 og taget i Skjern, da de lige havde hentet mig fra børnehjemmet “Dear Home” i Hellerup.
  2. Billedet, der er tapet sammen, forestiller min mormors mor Caroline Ane Marie CHRISTENSEN (Født CARLSEN) som ung. Billedet er vist taget i Nykøbing Sjælland. Hun ser jo meget sød ud, men jeg husker endnu mormors fortællinger om alle de tæv, hun fik af hende. Det var helt forfærdeligt at høre om.
  3. Næste billede er af Anna Grethe Margith CHRISTENSEN, mormors første ‘uægte’ barn, der kom i pleje, fordi mormor ikke var mere end 18 år, da hun blev mor. Historien i familien er, at mormor løb grædende op ad markvejen efter bilen, da plejeforældrene kom og hentede den lille Margith. I Margiths nye familie var der ingen, der vidste, at hun var en Christensen og ikke en Nielsen, som plejeforældrene hed. Det kom først frem ved Margiths død i 2006. Jeg har på en eller anden måde fået kontakt med hendes “brors” barnebarn (tror jeg nok, det er), som har fortalt om “Søster Margiths” liv og levned og har leveret mange dejlige gamle billeder. Det er guld værd.
  4. Den flotte soldat er mormors far Niels August CHRISTENSEN, som, i modsætning til sin kone, var god ved sine seks levendefødte børn (der var også et dødfødt barn i 1903). Han hængte sig desværre i et træ i skoven i september 1940 kun 59 år gammel.
  5. Niels Augusts far Ole CHRISTENSEN, har jeg ikke andre informationer om, end at hans erhverv var temmelig skiftende. De forskellige erhverv fremgår af kirkebøgerne ved børns og børnebørns dåb samt selvfølgelig af folketællingerne.
    • 1880, feb.: Tjenestetyende på Borrevang
    • 1881, aug.: Indsidder
    • 1883, okt.: Arbejdsmand
    • 1888, nov.: Postkjører i Nykøbing Sj.
    • 1889, jan.: Arbejdsmand i Tølløse
    • 1890, feb.: (ved folketællingen): Postkjører
    • 1904, sep.: Handelsmand på Asnæs Lammefjord
    • 1916, feb: (ved folketællingen) Fiskehandler
    • 1917, jun.: Fiskehandler og Handelsmand i Tolsager
  6. Det brunlige billede, hvor man kan se en masse arbejdere stillet op under et skilt med teksten “1877 BV 1927” stammer fra Brede Værks 50 års jubilæum i 1927. Det var til Brede Værks (kaldes også Brede Klædefabrik) hatteafdeling min oldefar Wilhelm Rudolf STEGEMÜLLER indrejste i 1890 fra Frankfurt an der Oder. I 1913 flyttede hatteafdelingen til Søllerød og blev til den nystiftede “A/S Dansk Hattefabrik”. Jeg har beskæftiget mig meget med ham og Brede Klædefabrik, så der er en længere fortælling om ham her.
  7. Wilhelm Rudolfs første barn, Rudolph Reinholdt Felix STEGEMÜLLER, min farfar, er den tilbedende mand på divanen på det sidste billede. Kvinden, han ser tilbedende på, er min farmor. Som jeg har forstået det, var de nogle dejlige mennesker. Desværre har jeg ikke truffet nogen af dem.Collageprogram, hovedrengøring og elforbrug Felix blev uddannet som dessinatør på Brede Klædefabrik, og videreuddannede sig i Tyskland. På billede til højre er han fotograferet uden for den ejendom, hvor han boede på et af sine ophold i Tyskland. En dessinatør er det, vi nu til dags vil kalde en designer. Dessinatøren besluttede, hvorledes klædet skulle se ud: Hvilke garner, der skulle anvendes, hvorledes mønsteret skulle være mv. (ref. Jeppe Tønsberg på Lokalhistorisk Arkiv for Lyngby Tårbæk Kommune.). I 1916, da han boede i kontorbygningen på Brede, var han ‘fabrikmester’, hvilket er en endog meget høj stilling for en 25-årig. Ved Jørgen Stegemüllers dåb i 1922 er han angivet som appreturmester. Han traf sin kone Karen (f. Sørensen), der arbejdede på Brede Klædefabrik som kontordame, på fabrikken.

Hovedrengøringen

Hele mit hjem skinner nu. Her har vist aldrig været så rent. Kl. 07:50 entrerede tre meget mørke mennesker (fra Ghana eller deromkring) fra firmaet HB Rengøring. De gav den gas i fire timer og et kvarter og væk er ethvert spor af de håndværkere, der for en måned siden efterlod et fint lag støv overalt. De har gjort meget mere, end jeg forventede og end jeg synes, vi havde aftalt. Prisen er der imidlertid ikke ændret på. Jeg er meget tilfreds!

Der er ryddet ud i skuffer og skabe. Der mangler en gennemgang af klædeskabet, men det kommer. Det er lidt som at starte på en frisk. Skønt. Jeg gider ikke have alt muligt, jeg alligevel ikke bruger. Faktisk kunne jeg nøjes med en et-værelses til mit skrivebord, min PC og min seng 🙂

Når elforbruget pludselig stiger 39 pct.

Jeg har skiftet el-selskab til Vindstød, der går for at være billigere. I den forbindelse har jeg fået en slutafregning fra SEAS-NVE og i følge den, er mit elforbrug 39 pct. højere end forventet. Jeg ringede til dem og undrede mig. Hun sagde mindst fem gange, at de kunne se, forbruget var steget, men at de ikke kunne se hvorfor. Det sidste kunne jeg nu godt selv regne ud, men en sådan stigning er mærkelig: en sommerperiode hvor man først tænder lyset kl. 21:30, jeg har ikke ændret adfærd, købt nye el-apparater eller fx vasket hver dag.

Hendes eneste bud var, at der pludselig er en fejl på måleren og at jeg kan aflæse den dagligt i to uger og herefter kontakte en navngiven afdeling. Men det får jeg jo ikke gjort, og det er vel også meget lidt sandsynligt, at den pludselig skulle fejle. Men jeg må indrømme, at jeg føler mig fanget som forbruger. Man har ikke en chance i en sådan situation. Der er ikke andet at gøre end at betale og se glad ud – og så undre sig over en vanvittig stigning på knapt 40 pct.!

/4 Kommentarer/i /af

God sagsbehandling

Glemt kode

Udbetaling Danmark

Hvidovre Kommunes Pensionsnævn traf afgørelsen om pension den 8. april. Dagen efter fik jeg brevet i min e-Boks om, hvad de havde besluttet. Det fremgik af brevet, at jeg nu ville høre fra Udbetaling Danmark, der skal stå for udbetalingen.

To timer efter kom der brev fra Udbetaling Danmark i e-Boks. De oplyste, at de skal beregne pensionens størrelse. Der var link til nogle formularer, hvor man skal afgive de oplysninger, de ikke selv kan skaffe andetsteds. Jeg har fx anden indtægt i form af invalidepensionen fra pensionskassen, som de ikke kan kende. De kan heller ikke vide, om jeg ønsker at bruge hoved- eller bikort, ligesom de ikke kan vide, om jeg har ‘løn’ fra Hvidovre Kommune for april.

Reglerne for modregning er rundt regnet: Af den indtægt, man har over ca. 80.000 kr., modregnes der ca. 31 pct. i pensionen.

Jeg indsendte oplysningerne, og samme sekund jeg trykkede på ‘Send’, kom der et estimat for de kommende udbetalinger efter skat. Jeg kan ikke huske, hvad der stod og jeg fik ikke taget et screenshot, men jeg kan huske, at beløbet var en hel del mindre, end det jeg selv sammen med min ven havde beregnet. Jeg kom med det samme i tvivl om, hvorvidt jeg havde givet de rigtige informationer vedrørende ‘løn’ for april og om skattekortet. Det skal jo helst være rigtigt, så jeg ikke enten ender med en efterregning eller får for lidt. Den slags skal passe, og derfor sendte jeg dem med det samme en mail (hvilket ikke er så let) om de to mulige fejl.

Effektiv og venlig telefonisk sagsbehandling

Jeg gik rundt nogle dage og var bekymret for nedgangens størrelse og over, at de ikke reagerede på min mail om de mulige fejl. Jeg tog mig sammen og ringede til dem.

De er ikke færdige med at regne, der vil gå to til tre uger, men jeg fik fat i en utrolig venlig sagsbehandler, der med det samme sagde, at deres straks-estimat var helt galt, og gav mig et andet foreløbigt tal, der lå ca. 4.000 kr over pr. måned. Det passede meget bedre med, hvad min ven og jeg var kommet frem til. Jeg havde derudover noteret et par andre spørgsmål, som han også beredvilligt svarede på, så godt han kunne. Han tog sig tiden og gav mig tid til at notere svarene, så de ikke bliver glemt.

Det var god og effektiv sagsbehandling. Jeg vil ikke holde mig tilbage fra at ringe til dem en anden gang.