Tag Archive for: Rejsekort

,

Lirumlarum-svar fra Rejsekort

Lirumlarum-svar fra Rejsekort

Svar fra kundedirektøren hos Rejsekort

Lirumlarum-svar fra Rejsekort

Alle artikler i føljetonen om Rejsekort findes her.

Lirumlarum betyder ifølge Den Danske Ordbog “Ensformig, remseagtig og intetsigende snak”. Og det er netop kendetegnende for svaret fra kundedirektøren for Rejsekort, som jeg citerer herunder.

Under citatet gennemgår jeg svaret punkt for punkt.

Kære Hanne B. Stegemüller

Tak for din mail.

Jeg kan se, at du allerede har været i dialog med Rejsekort Kundecenter både via mail og telefon. De har forsøgt at hjælpe dig i forhold til de udfordringer, du har oplevet i forbindelse med dine manglende check ud. Jeg håber, du har oplevet en god service fra vores medarbejdere.

Rejsekort Kundecenter har den overordnede viden og kompetencer til at håndtere kundehenvendelser af forskellig art, og derfor vil jeg henvise dig til at kontakte dem, hvis du eksempelvis ønsker hjælp til manglende check ud, prisregulering og andre lignende spørgsmål.

Jeg har forsøgt at undersøge dit spørgsmål om, hvorfor Holbæk står som en ukendt station i din Selvbetjening. Det er sådan, at slutdestinationen altid vil fremgå som ’ukendt’ i Selvbetjeningen, hvis man ikke afslutter sin rejse med at checke ud på de blå punkter. Dette betyder altså, at hvis man glemmer at checke ud og efterfølgende indberetter det i Check Udvej, så vil det stå som ’ukendt’ i Selvbetjeningen.

Jeg håber, at denne oplysning kan være en hjælp til at forstå systemerne bedre.

Jeg har ikke mulighed for at gå dybere ind i dine spørgsmål i de artikler, du har linket til. I stedet vil jeg henvise dig til fortsat at benytte Rejsekort Kundeservice i det omfang, du har behov for det.

Med venlig hilsen/Best regards,

Jens Willars
Kundedirektør (CCO)

Rejsekort & Rejseplan A/S • Automatikvej 1,1 • DK-2860 Søborg

1. Der er ingen tvivl om, at medarbejderne i Rejsekort Kundecenter er både flinke og hjælpsomme. Jeg har aldrig nogensinde påstået andet. Jeg har bare skrevet, at jeg synes, det er synd for dem, at de skal løse opgaver, der burde kunne klares af moderne hjemmesider m.v.

2. Det er ikke en god idé at henvise mig til Rejsekort Kundecenter, når:

  • jeg i artiklerne skriver, at jeg har været i dialog med dem,
  • jeg henvender mig til administrationen, fordi Rejsekort Kundecenter har henvist til den, og
  • mine såkaldte udfordringer – som jeg anser for problemer – er af en mere overordnet karakter (det er jo derfor, Rejsekort Kundecenter henviser til administrationen).

3. Jeg har været så idiotisk og glemsom, at jeg mere end en gang har glemt at stemple ud. Det vil aldrig ske igen, for det er simpelthen for besværligt. Det er altså udelukkende Holbæk Station, der har stået som “Ukendt sted”, når jeg har glemt at stemple ud. De øvrige har set “normale” ud, bortset fra de, der bare er afviste.

4. Jeg undrer mig over, at Rejsekort Kundecenters medarbejder ikke kunne fortælle, at en indberetning vha. “Check udvej” åbenbart gør, at en station til tider står som “Ukendt sted”.

5. På min rejse nummer 200, glemte jeg ikke at stemple ud. Det var nemlig en indstempling, og den manglede på ingen måde. Jeg stod på ved Rødovrehallen kl. 15:11, men det var indledningsvist også angivet som et “Ukendt sted”. Et par dage efter stod det dog korrekt. Det er vist, at destinationen var “15:52, Linje: 132, Fuglegavl”, og det er der, jeg aldrig har været og virkelig ikke ved, hvor befinder sig. Både beløb og tidspunkt ser dog rigtige ud, og så skal jeg måske ikke hænge mig i det andet?

6. Rejse nummer 199 afventer ifølge billedet check ud. Det forstår jeg heller ikke, eftersom jeg et par dage senere kunne se, at jeg tjekkede ud således: “10:42, Linje: 9A, Rødovrehallen” – og jeg jo altså genererede billedet efter 15:52 (ellers kunne det jo ikke være angivet vedr. rejse nummer 200)  … Jeg troede, standere/stempelapparater var synkrone med det, der står i “Rejsekort – Mine rejser”. Her kan man konstatere, at der til tider er minimum 5 timer og 10 minutters forsinkelse.

Lirumlarum-svar fra Rejsekort

7. Næh, jeg synes ikke, jeg har fået en bedre forståelse for systemerne. Det er fortsat min opfattelse, at der kunne gøres meget, for at gøre dem mere brugervenlige. Eksempelvis er det ingen steder angivet, at udstempling vha. “Check udvej” altid eller bare en gang imellem vil stå som “Ukendt sted”. Måske er det ikke angivet, fordi det simpelthen ikke er sandt?

8. Rejsekorts administration bor på “Automatikvej 1,1”. Det er vist det mest automatiske ved Rejsekort, som venligt skriver og siger mange gange, at man endelig må ringe til dem, når man har en “udfordring”.

Problemerne burde kunne klares både bedre og billigere af tidssvarende systemer. Medarbejderne siger tillige, at man skal holde øje med, hvad der står i systemet, når man har været på tur. Det skal måske forstås som om, at de er klar over, at der er problemer?

Afrunding

Jeg var selvfølgelig forberedt på, at kundedirektøren ikke kunne forholde sig til alle mine spørgsmål og alt det, jeg undrer mig over endsige emner af en lidt mere politisk karakter fx hvad deres cost-benefit-analyser siger om, at der sidder mennesker og spilder arbejdstid og lønkroner på at rette op på systemer, der ikke kan varetage dagligdagens behov.

Alligevel er jeg lidt skuffet over, at han ikke havde mulighed for at forholde sig bare en anelse mere konkret til mine spørgsmål og punkter samt at Rejsekort Kundecenter henviser til administrationen, der så henviser til Rejsekort Kundecenter.

Det er min egen opfattelse, at jeg på meget konkret – og nogenlunde høflig og afbalanceret – vis har påpeget og dokumenteret problemstillinger, koncernen bliver nødt til at gøre noget ved, da jeg næppe er den eneste, der kan glemme at stemple ud.

Det er ikke altid lige nemt at være kunde. Trods det slutter føljetonen formentlig her; den genoptages måske, hvis jeg endnu engang glemmer at stemple ud eller glemmer at kontrollere, om systemerne viser korrekte data, som medarbejderne i Rejsekort Kundecenter siger, man skal.

Har du en mening om hjemmesiden?

Hvis du mener noget om hjemmesiden, kan du blive hørt her:

Undersøgelsen kan stadig besvares i 90 dage og 9 timer.

Her kan du se de hidtidige besvarelser fra fritekstfelterne, som hjælpeprogrammet/plug-inet af en eller anden årsag ikke kan vise.

Dem vil du måske lade dig inspirere af?

Af hensyn til at definere sidens segment (med andre ord: hvem er mine læsere?), vil jeg gerne vide, om du slægtsforsker?
Slægtsforsker du?
Du kan tilmelde dig et nyhedsbrev. Hvis du gør det, får du en autogenereret mail hver mandag morgen kl. 06. Mailen indeholder links til artikler fra den forgangne uge krydret med lidt billeder.
Abonnerer du på nyhedsbrevet?
In real life (IRL)? Kender vi hinanden i den virkelige verden eller "kun" online?
Vi kender hinanden i "den virkelige verden":
Alder: Jeg er klar over, at jeg næppe har læsere under 20 år eller over 90, men for at ingen skal føle sig krænkede/diskriminerede, har jeg medtaget taget alle.
Hvor gammel er du?
Herunder skal du fortælle hvilken browser, du typisk bruger. Browseren er programmet/appen, der viser sider fra internettet. Det kan fx være Firefox, Brave, Google Chrome, Edge eller en af alle de andre på markedet (you name it).
Det kan være utrolig svært at sondre mellem indhold og design, derfor spørger jeg herunder til din samlede oplevelse af siden. 1 er "Ringe" og 5 er "Rigtig fin":
Samlet oplevelse af siden (dvs. både design og indhold):
For at jeg kan forstå din vurdering og dermed bruge den til noget, skal du skrive en begrundelse for din oplevelse. Den kan være lang eller kort. Det er helt op til dig.

I feltet herunder kan du foreslå, hvordan siden også kunne se ud. Det kan fx være andre fonte (tekstens udseende), andre farver, andre eller flere muligheder/funktioner osv.

Da spørgeskemaet netop drejer sig om re-design, er det også et krævet felt. Du kan selvfølgelig sagtens skrive, at du egentlig er godt tilfreds eller lignende, og så har du skrevet noget i feltet.

Andre kommentarer: I feltet herunder kan du (også) skrive af hjertens lyst; simpelthen lige hvad der falder dig ind. Det er ikke et krævet felt.

Mange tak for din tid og fordi du udfyldte skemaet!

9 votes · 45 answers

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt i bunden af denne side og ikke på Facebook. Jeg svarer dig også relation til artiklen og ikke på Facebook. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

,

Mail til Rejsekorts administration

Mail til Rejsekorts administration

Mere om Rejsekort-helvedet

Mail til Rejsekorts administration

Samtlige artikler vedrørende Rejsekort

I går eftermiddag gjorde jeg mig umage med at skrive venligst muligt til Rejsekorts administration. Selvom man er træt af systemerne, kan man jo godt prøve på venlig vis at få en dialog i gang. Det er som regel sådan, man kommer længst.

Jeg skrev nedenstående til “[email protected]”. Jeg er virkelig spændt på deres svar.

“Kære Rejsekort

Jeg har ikke bil, så jeg tager tog og bus, som er godt for både vores klima og min pengepung.

Jeg bruger selvfølgelig Rejsekort, som jeg grundlæggende synes er smart, sikkert og nemt. Desværre har jeg konstateret, at det er et lettere mareridt, hvis man glemmer at stemple ud.

Oplevelserne med én enkelt glemt udstempling, hvor jeg ved et tilfælde opdagede to afviste indmeldinger i “Check udvej”, fordi Holbæk St. er et “ukendt sted”, og hvad det har medført af kontakter til Rejsekort Kundecenter, har jeg beskrevet, så fair og nøjagtigt jeg overhovedet kan, i disse to artikler:

Artikel nummer 1

Artikel nummer 2

Jeg føler med de medarbejdere, der skal sidde og løse opgaver, der burde kunne klares af moderne IT-systemer. Hvad siger jeres cost benefit analyser om det?

Jeg glæder mig til at høre jeres kommentarer til artiklerne. Ikke bare en “sludder for en sladder”, men kommentarer hvor I konkret forholder jer til de beskrevne problemer. Det er klart, at der er rammer for, hvad I kan tillade jer at skrive, men det kunne være dejligt med så vidtgående forklaringer som overhovedet muligt.

Jeg kan da ikke være den eneste, der af og til glemmer at stemple ud.

Hvis dette er den forkerte mailadresse, beder jeg jer om at sende denne mail videre til den rette adresse.

Venlig hilsen

Nu må det simpelthen stoppe! Jeg bliver vanvittig:

 

Mail til Rejsekorts administration

Rejse nummer 199

I dag den 20. september kl. ca. 10:50 steg jeg endnu engang af ved Rødovrehallen fra linje 9A, og jeg ved med 120%’s sikkerhed, at jeg stemplede ud på standeren i bussen, eftersom jeg ikke vil ud i dette mareridt igen. Prøv at se rejse nummer 199.

De “Afventer check ud” – men det gør jeg ikke. Jeg afventer et system, der bevirker, at jeg kan stemple ind og ud, uden at jeg skal bruge tid på at tale med dem hver gang, jeg har bevæget mig udenfor min hoveddør.

Rejse nummer 200 (og snart den sidste!)

Vedrørende rejse nummer 200: Jeg steg på linje 9A igen ved Rødovrehallen, kl. har vel været ca. 15:20. Nu kender det f****** system ikke Rødovrehallen. Herudover kan det ikke finde ud af, at jeg steg af på Åstrupgårdsvej. Jeg har stadig ikke nogensinde været ved Fuglegavl, og jeg ved virkelig ikke, hvor det er.

Tidspunktet 15:52 er dog rigtigt, og beløbet svarer vist til det, standeren i bussen viste.

Jeg køber snart en bil og glemmer alt om solidariteten, kollektivet og klimaet; nåh nej, jeg har jo aldrig taget kørekort, nu er jeg for gammel og det er også for dyrt.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt i bunden af denne side og ikke på Facebook. Jeg svarer dig også relation til artiklen og ikke på Facebook. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

,

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk 2

Rejsekort kundecenters svar

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk 2

Samtlige artikler vedrørende Rejsekort

Jeg synes normalt, at jeg kan læse indenad, men nu har jeg læst Rejsekort Kundecenters lynhurtige svar mange gange uden at forstå det. De skriver følgende

Kære Hanne B. Stegemüller

Tak for din henvendelse af 14-09-2022.

Jeg beklager, at anden del af din rejse den 13-09-2022 er registreret forkert. Jeg sørger for, at dine oplysninger bliver rettet.
Du vil indenfor 30 dage fra dags dato kunne se rettelsen på din selvbetjening. Rettelsen vil fremgå med orange markeringer.

Vi kan se, at du først har indmeldt dit check ud via Check Udvej, som er afvist, da vi ikke har registreret en rejse, der matcher med de oplysninger, som du har indmeldt.

Det skyldes, at to rejser er lagt sammen til én rejse. Dette er sket, fordi din første rejse ikke er afsluttet med check ud. Da du inden for den maksimale rejsetid herefter checker ind igen, bliver det betragtet som en fortsættelse af din første rejse. Prisen på den sammenlagte rejse er udregnet korrekt ud fra sammenhængen mellem tid og zoner.

Vi har derfor bestilt refundering af de 37,00 kr., som du har betalt mere for din rejse. Beløbet kan være op til 24 timer om at blive klar, derefter bliver det overført til dit Rejsekort, næste gang du bruger det.

Vi kan desværre ikke ændre i din rejses data i rejsehistorikken. Derfor vil rejsen fortsat fremgå med oprindelig data.

Læs mere om sammenhængen mellem tid og zoner ved at klikke her.

Vi glæder os til at se dig på rejsen igen.

Med venlig hilsen

Audrey Petersen

Rejsekort Kundecenter

De vil så gerne tale med kunderne

Jeg ringede til dem og talte med en utrolig sød unge kvinde. Jeg gjorde meget ud af at fortælle helt tydeligt, at jeg på ingen måde brokkede mig over hende, men at jeg bare ikke forstår hverken deres skrivelser eller deres systemer. Stakkels mennesker der skal afbøde manglerne ved deres fjollede systemer. Jeg mener det virkelig.

Jeg prøver herunder at dissekere mailen ud fra, hvad hun forklarede:

  1. Indenfor en måned(!) vil det være muligt at se, at jeg ikke stod af ved et sted, der hedder “Fuglegavl”. Det forstod selv jeg ud af mailen.
  2. “Check udvej” afviser endnu en gang min indmelding, fordi oplysningerne ikke passer sammen. Det forstår jeg ikke. Mine to rejser er såre simple:
    • Jeg tager hjemmefra, stiger af ved Rødovrehallen, hvor jeg uheldigvis glemmer at tjekke ud. Det indberetter jeg via deres “Check udvej”, som helt åbenbart ikke er nogen udvej, når man glemmer at tjekke ud.
    • Da jeg skal hjem igen, opdager jeg, at jeg glemte at tjekke ud på udrejsen. Derfor indberetter jeg det, inden jeg tjekker ind, ved hjælp af “Check udvej”.
  3. Okay i næste afsnit kommer forklaringen, og retfærdigvis skal det siges, at de skriver “Det skyldes …” og så kommer det: “Dette er sket, fordi din første rejse ikke er afsluttet med check ud.” Det forstår jeg ikke, når jeg netop har brugt “Check udvej”. Det, der går op for mig efter hendes forklaring, er:
    • Glemmer man at tjekke ud og er man så dum at tage hjem igen inden for fem timer, kan “Check udvej” ikke bruges til noget som helst. Gør man det alligevel, vil den blive afvist og man skal ringe.
    • Glemmer man at tjekke ud, er det bedste at ringe til dem.
    • De sender et link, der skal forklare sammenhængen mellem tid og zoner. Jeg synes ikke, jeg kan finde en forklaring på den side.
    • Jeg har opfordret dem til at skrive det med de fem timer både i deres app “Check udvej” og på hjemmesiden. Jeg kan da ikke være den eneste, der er så dum kun at holde fx møder på tre timer, hvorfor jeg skal hjem igen inden fem timer og glemmer at tjekke ud?
  4. Jeg får 37 kr. tilbage. Det er fint. Jeg spurgte, om det betød, at jeg har betalt 33 kr. for at komme de 4,1 kilometer til Rødovrehallen? Nej, det skal læses som, at jeg har betalt 33 kr. for både at komme ud og hjem. 16,50 hver vej. Det er naturligvis helt i orden. Jeg forventer da ikke at blive transporteret gratis. Læser jeg det endnu en gang ganske langsomt, kan jeg selvfølgelig godt se, at de:
    • i afsnit 3 sådan set skriver “der er kun én rejse”
    • og derfor i afsnit 4 også kun skriver om den ene rejse, som er både udvej og hjemvej.
    • Jeg gætter på, at det kunne formuleres lidt tydeligere.

Mailen om afvisningen og overvejelser om cost benefit

Denne gang fik jeg mail om afvisningen. Det er både fint og godt. De skriver blandt andet, at afvisning kan skyldes

At to rejser er lagt sammen, fordi den første rejse mangler check ud. Er dette tilfældet, beder vi dig kontakte Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33, som vil hjælpe dig.

Her er det tydeligt, at “Check udvej” helt sikkert ikke er en udvej, og at man skal ringe, hvis man glemmer at tjekke ud.

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk 2

Herre Jemini … De må da blive lagt ned af idiotarbejde med at indtaste oplysninger om glemte udstemplinger, der evt. er påhæftet en fuldkommen ubrugelig indmelding via appen. Det burde både app og hjemmeside da kunne klare.

Jeg er fuldt ud klar over, at det sikkert er et enormt system med mange tusind eller millioner linjer fyldt med koder, at der er meget funktionalitet og mange sammenhænge at tage hensyn til, og at det derfor vil være dyrt at sørge for, at kunder kan “klare sig selv”, også hvis de tager hjem igen, inden der er gået fem timer efter at have glemt at stemple ud. Men hvad koster det ikke at have medarbejdere siddende til at lave arbejdet?

Det kan selvfølgelig være, at de allerede har analyseret sig frem til, at det vil være så dyrt at ændre systemet, at det bedre kan betale sig at ansætte en flok mennesker til at løse opgaven?

Men systemtilpasningen er en engangsudgift, mens medarbejderne bliver siddende i mange år?

Konklusionen er: glem aldrig at tjekke ud

Hun bekræftede overfor mig, at jeg har forstået tingene korrekt, selvfølgelig ikke at der er en del idiotarbejde, men ellers alt det andet der fremgår af denne artikel.

Den overordnede konklusion er: glem aldrig at tjekke ud og hvis du alligevel glemmer det, så bliv på destinationen i mere end fem timer. Og glem alt om “Check udvej”.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt i bunden af denne side og ikke på Facebook. Jeg svarer dig også relation til artiklen og ikke på Facebook. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

,

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

rejsekort.dk er håbløs

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Samtlige artikler vedrørende Rejsekort

Jeg er bare begynder med hensyn til at lære at kode i PHP, men det er lige før, jeg tror, jeg kunne hjælpe rejsekort.dk til en bedre side.

Det er selvfølgelig ikke rigtigt, for der er en masse funktionalitet at tage hensyn til, men hvor er jeg dog træt af den side, der fungerer på samme måde som i internettets første leveår eller rettere ikke fungerer.

Glem aldrig at stemple ud, hvis du bor i hovedstadsområdet

Det er et mareridt, hvis man glemmer at stemple ud.

Jeg tager tit til Holbæk Station, og det kan selvfølgelig ske, at jeg ikke får stemplet ud. Det sker typisk alle de gange, toget er forsinket, og jeg opdager, at jeg er nødt til at tage en vogn for at nå min aftale med psykologen, i stedet for at fortsætte med lokalbanen til Stenhus trinbræt og gå der fra.

Det skete fx den 9. marts. Jeg rapporterede min forglemmelse med det samme, altså mens jeg sad i taxaen, og glemte herefter alt om det.

Ved et tilfælde opdagede jeg her 6 – 7 måneder efter i deres program “Check udvej” at “Anmodning om indmelding afvist”. Jeg kiggede på selve siden rejsekort.dk efter, hvad det kunne skyldes. Der stod, at Holbæk Station var et “ukendt sted”, selvom jeg valgte det i programmets drop down-liste. Man kan nemlig ikke andet. Så må det vel være “kendt”?

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Jeg ringede til dem, eftersom deres kontaktformular ikke virker i min browser, som er Firefox. Efter de sædvanlige 25 spørgsmål, valgmuligheder og lige så lang ventetid, med ulidelig musik, målt i minutter, kom jeg igennem til en medarbejder, der heller ikke vidste, hvad det betød. De anbefaler ellers konstant, at man ringer til dem.

Han anbefalede, at jeg i stedet brugte Google Chrome som browser, men en side, der vel nærmest må siges at komme fra en offentlig myndighed, skal da virke i alle almindelige browsere – og Firefox er altså ikke et eller andet, der er udviklet forleden nat af en privatperson i Bangladesh eller omliggende egne. Den er anerkendt open source, den bruges af 362 millioner brugere, svarende til en markedsandel på ca. 4,92 pct., og jeg har brugt den i ca. 15 år.

Det skal retfærdigvis siges, at formularen virker ved en test i Google Chrome. Så må jeg jo bare slette den browser også samtidig med den ugentlige sletning af Edge …

Én anmodning har to statusser

Jeg har også en afvist anmodning fra den 1. februar, hvor destinationen også var Holbæk. Stedet er også der “ukendt”. Der er ikke grund til at gøre mere, og problemet er sådan set til min fordel, eftersom der i begge tilfælde kun er trukket 18,75 kr, hvor det rigtige beløb havde været ca. 47 kr. Jeg spurgte, om han kunne slette dem af deres system, men det kunne han ikke. Det er selvfølgelig forståeligt nok.

Hvad der derimod ikke er forståeligt er, at rejsen den 9. marts optræder både under “Afsluttet” og under “Behandles”. Det kunne han heller ikke hverken svare på eller slette.

Han stillede forskellige spørgsmål om rejsen, tidspunkter for brugen af programmet mv. Hvem kan huske den slags mere end et halvt år senere? Hvorfor har de ikke sendt en eller anden besked om, at anmodningen er afvist? Det spurgte jeg om. Svaret var de sædvanlige spørgsmål:

  • Har du oplyst den rigtige e-mailadresse? (Ja, for jeg bruger kun én).
  • Måske er den gået i spamfilteret? (Nej, for det kigger jeg dagligt i).

Jeg bliver træt af den slags spørgsmål.

Hvis det lykkes at skrive til dem

Jeg skrev til dem via kontaktformularen. Emnet beskrives længere nede. Når man har trykket send, returnerer man uden videre til det sted, man startede. Der kommer ikke en kvitteringsside, der kommer ikke en mail eller nogen anden form for bekræftelse. Jeg spurgte dem telefonisk, om de havde modtaget beskeden? Svaret var: Ja, men der kan godt gå lidt tid. Jamen jeg havde da ventet et par timer, for det kunne jo være, der ville komme en e-mail med en bekræftelse.

Konklusionen måtte være, at de ikke havde modtaget min besked.

De er klar over, at det ikke virker særlig godt

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Af billedet til højre fremgår, at de faktisk er klar over, at muligheden for at stemple ud via en hjemmeside (ikke rejsekort.dk men et subdomæne ved navn https://checkud.rejsekort.dk) ikke virker særlig godt.

Jamen så skulle de måske overveje at løse problemet, så man ikke som kunde skal være klar med både en browser, de beslutter for at se selve hjemmesiden, og telefonen?

Det kan kort beskrives med to ord: talentløst roderi.

Loggede aldrig ind med NemID

Jeg har aldrig kunnet logge ind med NemID. De ved ikke hvorfor. For et par år siden oprettede en medarbejder derfor et temmelig usikkert kodeord for mig, og det har jeg så brugt uden at være tilfreds med det, da der er penge involveret.

Lige nu lykkedes det dog at logge ind med det nye MitID. Det skal de have, og det er jeg tilfreds med.

70 kr. for at komme til Rødovrehallen fra Hvidovre

Fra mig i Hvidovre til Rødovrehallen er der 4,1 kilometer. Det kom jeg til at betale 70 kr. for, fordi jeg glemte at stemple ud. Pokkers/fandens også. Nu starter cirkusset igen.

Jeg var usikker på, hvor jeg skulle af, og hvordan jeg skulle finde min endelige destination, da det var første gang, jeg skulle der til. Derfor glemte jeg i forvirringen at stemple ud.

Jeg brugte deres program “Check udvej”, så snart jeg blev opmærksom på forglemmelsen – altså den 13. september. Jeg var klar over, at jeg stod af enten 10:50 eller 10:55, eftersom min aftale startede kl. 11:00. Det meldte jeg ind. Det kan vel næppe gøres mere præcist?

Men prøv at se hvad der er registreret vedrørende rejse nummer 196:

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

De mener, at:

  • jeg stod af et sted ved navn “Fuglegavl”. Jeg aner ikke, hvor det er, og jeg har aldrig været der, og at
  • jeg brugte 4 timer og 14 minutter på at komme til Rødovrehallen.
  • Og en passant vedrørende rejse nummer 195: Jeg er aldrig nogensinde steget på på stoppestedet ved navn “Hvidovre Butikstorv”. Og jeg kan altså godt huske, hvad jeg foretog mig den 12. september.

Man skal tjekke alt!

Nærmest ved et tilfælde loggede jeg ind for at se, hvordan de behandlede min “ansøgning” om at få nogle af de 70,50 kr. tilbage. Jeg vil ikke betale 70 kr. for at køre 4,1 kilometer på en rejse, der er ren “Anders And”. Det var derfor, jeg ved et tilfælde opdagede de afviste anmodninger fra 1. februar og 9. marts.

Eftersom der intet var sket i går, ringede jeg til dem for at høre, hvad der sker. De opfordrer jo konstant til, at man ringer til dem.

Det må i sig selv være en anerkendelse af, at systemer og hjemmeside ikke fungerer optimalt. Det må koste formuer at have medarbejdere ansat til at hjælpe med det, en velfungerende og gennemtænkt hjemmeside burde kunne klare.

Deres svar var “Sagsbehandlingen kan vare 14 dage”.

  • Hvad er det for en “sagsbehandling”, der skal finde sted? Jeg har jo leveret alle informationer, jeg snyder ikke, de skal vel bare trykke på et par knapper?
  • Og hvis de tror, jeg snyder, hvordan vil de så tjekke, om jeg gør det? Påmontere mig en GPS i fremtiden eller hvordan?

Nåh, men jeg har lagt opgaven om at tjekke om 14 dage ind i min kalender. For man kan ikke regne med, at de fortæller om resultatet af deres såkaldte “sagsbehandling”. Min erfaring er, at anmodninger bare afvises, uden at man får besked om det.

Jeg sender dem linket

Jeg er selvfølgelig ikke klar over, om der er andre brugere, der har oplyst dem om problemerne med deres hjemmeside. Folk giver vel bare op på forhånd. Men under alle omstændigheder sender jeg dem (hvis det kan lade sig gøre) linket til denne artikel.

Hvis de svarer, vender jeg naturligvis tilbage med deres svar.

Tilføjelse 1

Denne gang fik jeg faktisk en bekræftelse, nåh men så virker kontaktformularen måske heller ikke i Safari?

Og der vil være svar allerede om to uger …

Tilføjelse 2

Mandag den 19. september har jeg fået dette svar:

Kære Hanne B. Stegemüller

Tak for din henvendelse af 17-09-2022.

Du har kontaktet Rejsekort Kundecenter, der udelukkende behandler indkommende kald og henvendelser omkring brugen af Rejsekort.

Rejsekort Kundecenter er ikke kommunikationsafdeling med mulighed for at kommentere på artikler med mere.

For kontakter til Rejsekort og Rejseplan A/S, kan du kigge på hjemmesiden : https://www.rejsekort.dk/RKRP

Det prøver jeg!

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt i bunden af denne side og ikke på Facebook. Jeg svarer dig også relation til artiklen og ikke på Facebook. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk