Indlæg

/6 Kommentarer/i , /af ,

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dkStegemüller

rejsekort.dk er håbløs

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Samtlige artikler vedrørende Rejsekort

Jeg er bare begynder med hensyn til at lære at kode i PHP, men det er lige før, jeg tror, jeg kunne hjælpe rejsekort.dk til en bedre side.

Det er selvfølgelig ikke rigtigt, for der er en masse funktionalitet at tage hensyn til, men hvor er jeg dog træt af den side, der fungerer på samme måde som i internettets første leveår eller rettere ikke fungerer.

Glem aldrig at stemple ud, hvis du bor i hovedstadsområdet

Det er et mareridt, hvis man glemmer at stemple ud.

Jeg tager tit til Holbæk Station, og det kan selvfølgelig ske, at jeg ikke får stemplet ud. Det sker typisk alle de gange, toget er forsinket, og jeg opdager, at jeg er nødt til at tage en vogn for at nå min aftale med psykologen, i stedet for at fortsætte med lokalbanen til Stenhus trinbræt og gå der fra.

Det skete fx den 9. marts. Jeg rapporterede min forglemmelse med det samme, altså mens jeg sad i taxaen, og glemte herefter alt om det.

Ved et tilfælde opdagede jeg her 6 – 7 måneder efter i deres program “Check udvej” at “Anmodning om indmelding afvist”. Jeg kiggede på selve siden rejsekort.dk efter, hvad det kunne skyldes. Der stod, at Holbæk Station var et “ukendt sted”, selvom jeg valgte det i programmets drop down-liste. Man kan nemlig ikke andet. Så må det vel være “kendt”?

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Jeg ringede til dem, eftersom deres kontaktformular ikke virker i min browser, som er Firefox. Efter de sædvanlige 25 spørgsmål, valgmuligheder og lige så lang ventetid, med ulidelig musik, målt i minutter, kom jeg igennem til en medarbejder, der heller ikke vidste, hvad det betød. De anbefaler ellers konstant, at man ringer til dem.

Han anbefalede, at jeg i stedet brugte Google Chrome som browser, men en side, der vel nærmest må siges at komme fra en offentlig myndighed, skal da virke i alle almindelige browsere – og Firefox er altså ikke et eller andet, der er udviklet forleden nat af en privatperson i Bangladesh eller omliggende egne. Den er anerkendt open source, den bruges af 362 millioner brugere, svarende til en markedsandel på ca. 4,92 pct., og jeg har brugt den i ca. 15 år.

Det skal retfærdigvis siges, at formularen virker ved en test i Google Chrome. Så må jeg jo bare slette den browser også samtidig med den ugentlige sletning af Edge …

Én anmodning har to statusser

Jeg har også en afvist anmodning fra den 1. februar, hvor destinationen også var Holbæk. Stedet er også der “ukendt”. Der er ikke grund til at gøre mere, og problemet er sådan set til min fordel, eftersom der i begge tilfælde kun er trukket 18,75 kr, hvor det rigtige beløb havde været ca. 47 kr. Jeg spurgte, om han kunne slette dem af deres system, men det kunne han ikke. Det er selvfølgelig forståeligt nok.

Hvad der derimod ikke er forståeligt er, at rejsen den 9. marts optræder både under “Afsluttet” og under “Behandles”. Det kunne han heller ikke hverken svare på eller slette.

Han stillede forskellige spørgsmål om rejsen, tidspunkter for brugen af programmet mv. Hvem kan huske den slags mere end et halvt år senere? Hvorfor har de ikke sendt en eller anden besked om, at anmodningen er afvist? Det spurgte jeg om. Svaret var de sædvanlige spørgsmål:

  • Har du oplyst den rigtige e-mailadresse? (Ja, for jeg bruger kun én).
  • Måske er den gået i spamfilteret? (Nej, for det kigger jeg dagligt i).

Jeg bliver så træt af den slags spørgsmål.

Hvis det lykkes at skrive til dem

Jeg skrev til dem via kontaktformularen. Emnet beskrives længere nede. Når man har trykket send, returnerer man uden videre til det sted, man startede. Der kommer ikke en kvitteringsside, der kommer ikke en mail eller nogen anden form for bekræftelse. Jeg spurgte dem telefonisk, om de havde modtaget beskeden? Svaret var: Ja, men der kan godt gå lidt tid. Jamen jeg havde da ventet et par timer, for det kunne jo være, der ville komme en e-mail med en bekræftelse.

Konklusionen måtte være, at de ikke havde modtaget min besked.

De er klar over, at det ikke virker særlig godt

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Af billedet til højre fremgår, at de faktisk er klar over, at muligheden for at stemple ud via en hjemmeside (ikke rejsekort.dk men et subdomæne ved navn https://checkud.rejsekort.dk) ikke virker særlig godt.

Jamen så skulle de måske overveje at løse problemet, så man ikke som kunde skal være klar med både en browser, de beslutter for at se selve hjemmesiden, og telefonen?

Det kan kort beskrives med to ord: talentløst roderi.

Loggede aldrig ind med NemID

Jeg har aldrig kunnet logge ind med NemID. De ved ikke hvorfor. For et par år siden oprettede en medarbejder derfor et temmelig usikkert kodeord for mig, og det har jeg så brugt uden at være tilfreds med det, da der er penge involveret.

Lige nu lykkedes det dog at logge ind med det nye MitID. Det skal de have, og det er jeg tilfreds med.

70 kr. for at komme til Rødovrehallen fra Hvidovre

Fra mig i Hvidovre til Rødovrehallen er der 4,1 kilometer. Det kom jeg til at betale 70 kr. for, fordi jeg glemte at stemple ud. Pokkers/fandens også. Nu starter cirkusset igen.

Jeg var usikker på, hvor jeg skulle af, og hvordan jeg skulle finde min endelige destination, da det var første gang, jeg skulle der til. Derfor glemte jeg i forvirringen at stemple ud.

Jeg brugte deres program “Check udvej”, så snart jeg blev opmærksom på forglemmelsen – altså den 13. september. Jeg var klar over, at jeg stod af enten 10:50 eller 10:55, eftersom min aftale startede kl. 11:00. Det meldte jeg ind. Det kan vel næppe gøres mere præcist?

Men prøv at se hvad der er registreret vedrørende rejse nummer 196:

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

De mener, at:

  • jeg stod af et sted ved navn “Fuglegavl”. Jeg aner ikke, hvor det er, og jeg har aldrig været der, og at
  • jeg brugte 4 timer og 14 minutter på at komme til Rødovrehallen.
  • Og en passant vedrørende rejse nummer 195: Jeg er aldrig nogensinde steget på på stoppestedet ved navn “Hvidovre Butikstorv”. Og jeg kan altså godt huske, hvad jeg foretog mig den 12. september.

Man skal tjekke alt!

Nærmest ved et tilfælde loggede jeg ind for at se, hvordan de behandlede min “ansøgning” om at få nogle af de 70,50 kr. tilbage. Jeg vil ikke betale 70 kr. for at køre 4,1 kilometer på en rejse, der er ren “Anders And”. Det var derfor, jeg ved et tilfælde opdagede de afviste anmodninger fra 1. februar og 9. marts.

Eftersom der intet var sket i går, ringede jeg til dem for at høre, hvad der sker. De opfordrer jo konstant til, at man ringer til dem.

Det må i sig selv være en anerkendelse af, at systemer og hjemmeside ikke fungerer optimalt. Det må koste formuer at have medarbejdere ansat til at hjælpe med det, en velfungerende og gennemtænkt hjemmeside burde kunne klare.

Deres svar var “Sagsbehandlingen kan vare 14 dage”.

  • Hvad er det for en “sagsbehandling”, der skal finde sted? Jeg har jo leveret alle informationer, jeg snyder ikke, de skal vel bare trykke på et par knapper?
  • Og hvis de tror, jeg snyder, hvordan vil de så tjekke, om jeg gør det? Påmontere mig en GPS i fremtiden eller hvordan?

Nåh, men jeg har lagt opgaven om at tjekke om 14 dage ind i min kalender. For man kan ikke regne med, at de fortæller om resultatet af deres såkaldte “sagsbehandling”. Min erfaring er, at anmodninger bare afvises, uden at man får besked om det.

Jeg sender dem linket

Jeg er selvfølgelig ikke klar over, om der er andre brugere, der har oplyst dem om problemerne med deres hjemmeside. Folk giver vel bare op på forhånd. Men under alle omstændigheder sender jeg dem (hvis det kan lade sig gøre) linket til denne artikel.

Hvis de svarer, vender jeg naturligvis tilbage med deres svar.

Tilføjelse 1

Denne gang fik jeg faktisk en bekræftelse, nåh men så virker kontaktformularen måske heller ikke i Safari?

Og der vil være svar allerede om to uger …

Tilføjelse 2

Mandag den 19. september har jeg fået dette svar:

Kære Hanne B. Stegemüller

Tak for din henvendelse af 17-09-2022.

Du har kontaktet Rejsekort Kundecenter, der udelukkende behandler indkommende kald og henvendelser omkring brugen af Rejsekort.

Rejsekort Kundecenter er ikke kommunikationsafdeling med mulighed for at kommentere på artikler med mere.

For kontakter til Rejsekort og Rejseplan A/S, kan du kigge på hjemmesiden : https://www.rejsekort.dk/RKRP

Det prøver jeg!

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt i bunden af denne side og ikke på Facebook. Jeg svarer dig også relation til artiklen og ikke på Facebook. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

Danmarks ringeste hjemmeside: rejsekort.dk

/i /af

EaseUs Todo Backup Home

EaseUs Todo Backup Home

EaseUs vil gerne sælge

EaseUs Todo Backup Home

Jeg er hysterisk med sikkerhed og backup, da jeg er for doven til at lave det samme arbejde flere gange. Derfor har jeg for ca. et halvt års tid siden købt “EaseUs Todo Backup Home“, der hver dag kl. 10:00 skal tage backup af hele Windows m.v. til en ekstern harddisk. Prisen på ca. 350 kr. var rimelig, og det er et fint lille program, der normalt klarer opgaven på ca. 15 minutter.

Som regel kører det fint, men af og til er det som om, det glemmer sine pligter og først kommer i tanke om dem, når jeg manuelt starter programmet. Så kører det fint noget tid, hvorefter det igen glemmer, hvad det er sat i verden for. Der kan gå lang tid, inden jeg opdager, at det ikke kører.

Jeg hader falsk tryghed. Det skal installeres, og så vil jeg glemme alt om det, til den dag jeg får behov for dets resultater.

Support-oplevelserne

For et stykke tid siden skrev jeg til firmaet, at programmet ikke var stabilt og at de måtte yde support. Som sædvanlig bad de mig hente den nyeste version – og det er da også den nemmeste løsning for dem. Det kunne jeg ellers selv have regnet ud. De skrev, at hvis problemet vendte tilbage, kunne vi chatte om det.

  1. Problemet vendte tilbage.
  2. Jeg skrev til dem, henviste til tidligere korrespondance inkl. “Ticket no.”, og at de havde bedt mig gøre sådan.
  3. Jeg vedhæftede en log og den fejlrapport, programmet kan generere.
  4. Svar: Hvad er problemet?
  5. Altså beskrev jeg det endnu engang.
  6. Svar: Lad os prøve med online-support mandag mellem 7 og 10:30 …
  7. Nej, jeg sidder ikke klar kl. 7 og 3½ time frem; det er trods alt mig, der er kunden. Det lykkedes at aftale kl. 10.

Han afinstallerede og installerede endnu engang nyeste version. Det kunne jeg også selv have fundet ud af.

Jeg bruger ikke dvalefunktionen i Windows, for enten er maskinen slukket, eller også bruger jeg den. Jeg har svært ved at se, hvad jeg skulle med den mærkelige mellemting. Men der skulle flueben i “Wake the PC to run this backup”.

Jeg bruger ikke et password til Windows, for det er overflødige tastetryk, og her er jo kun mig. Det tog et stykke tid at forklare, at jeg ikke havde tænkt mig at ændre på det.

Jeg har ikke tænkt mig at installere Windows 11 før højst nødvendigt i 2025. Årsagerne finder du i artiklen “Ti ting folk hader ved Windows 11“.

Og så ville han gerne sælge

Netop i dag udløber et “tilbud” om et eller andet til kun 199 $ (det svarer til 1.500 kr.). Så ville jeg nemlig blandt andet få 1:1 support, der ikke er inkluderet i programmets pris (hvilket er rimeligt nok).  Øh nåh, jamen det var da deres eget forslag. Flere gange blev tilbuddet bedre og bedre.

Mindst fem gange forsøgte han at få mig til at acceptere tilbuddet. Lige så mange gange fortalte jeg ham, at jeg ikke bruger 1.500 kr. på noget, jeg ikke ved, hvad er, før jeg har læst om det og som jeg ikke ved, om jeg har behov for.

Herudover har jeg en forventning om, at programmet kører som det skal og ikke behøver en hel masse support, som der skal betales ekstra for. Ellers vil jeg have mine penge tilbage.

Bondefangeri

Man skal virkelig være vågen, når man handler på nettet, som Bix skrev i en kommentar til “Fri fragt 499,- kr.” i går. Og man skal være opmærksom på alle de kunstige behov, et firma kan forsøge at skabe.

Jeg synes, EaseUs’ metoder grænser til bondefangeri. De vil gerne yde 1:1 support første gang, fordi de forventer, at man falder i fælden og køber noget til 1.500 kr., som man ikke aner, hvad er, når man nu sidder og “snakker”. Jeg troede, jeg havde kontakt med en tekniker og ikke en sælger.

Det bringer altså mit “et eller andet” i kog. Jeg fraråder bestemt ikke programmet, men jeg tilråder, at du holder øje med, om det løser sine opgaver. Og får du brug for support, så lad dig ikke uden videre lokke af diverse “tilbud”, der udløber netop i dag.

/2 Kommentarer/i /af

Ringe service og gamle varer

Ringe service og gamle varer

“Kop & Kande” og “Coop” i Hvidovre

Ringe service og gamle varer

Det er som om, begrebet “kundeservice” slet ikke eksisterer mere. Det er da ellers lagt oveni varernes pris, og så tilsiger al logik, at varerne skulle blive billigere igen, når servicen nu er ikke-eksisterende. Hvor jeg handler er det ikke tilfældet.

Kop & Kande i Hvidovre

Jeg skulle have en ny børste til toilettet. Den gamle var ikke køn længere og af plastik. Derfor gik jeg i Kop & Kande, der er min lokale isenkræmmer, som forhandler alskens skrammel. Jeg havde på forhånd besluttet, at børsten skulle være af mærket “Brabantia“, fordi stålholderen ville passe fint til de andre ting i mit badeværelse.

To medarbejdere stod ved disken og drøftede, hvem der skulle tørre støv af. Jeg fremsatte mit ønske og blev mødt af “De er dernede”, hvorpå hun pegede ned i den anden ende af butikken. Nu er jeg ikke kendt med afdelingen for toiletbørster, da det er sjældent, man har brug for en ny, så jeg rodede lidt rundt i afdelingen for søm og skruer, før jeg fandt børsten til 249,95.

God service havde været, at en af dem var gået forrest og havde udpeget børsten. 249,95 er da også en slags penge, og til den pris kan man vel godt forvente lidt kundeservice? Da jeg som 14-årig havde eftermiddagsjob hos isenkræmmeren i Aakirkeby, fulgte jeg da kunden hen til varen/afdelingen. Det er selvfølgelig Herrens mange år siden (faktisk 44), men dengang var kundeservice altså fortsat i brug.

Min rygsæk var fyldt med andre varer, så jeg bad også om en pose. De havde kun en type til en tier. Næh tak til den form for røveri, hvorfor jeg bar min børste i hånden. Der er kun 500 meter, så det gik. Samlet set var det bare en rigtig dårlig “købsoplevelse”.

Coop i Hvidovre

Det er en enormt stor butik med et vældigt udvalg af varer, hvilket selvfølgelig kan være rart. En hel del af det er dog mærkværdigheder, der ikke hører til i en dagligvareforretning.

Også den butik har fuldstændig afskaffet kundeservicen. Et eksempel er, at jeg en dag spurgte en medarbejder, der viste sig at være butikschefen, hvorfor de var så længe om at åbne en ekstra kasse, selvom køerne ved de åbne kasser var næsten kilometerlange? Svaret var, at det var for at få kunderne til i stedet at bruge selvbetjeningsløsningen “Scan og betal”. Han oplyste med tilfredshed i stemmen, at 20 pct. af kunderne allerede brugte den løsning. Ja – det er der vel ikke noget at sige til, men jeg orker ikke selv at gå rundt med min telefon og jeg kan ikke få det til at fungere med login og scanninger. Hvis jeg skal være bundærlig, så kan jeg ikke finde ud af det. Jeg har prøvet en enkelt gang, og det gik op i hat og briller.

Når man nu åbenbart helst skal betjene sig selv, må varerne vel også her snart falde i pris?

Når jeg handler hos Irma på Gammel Kongevej, skal der bare stå tre i kassekøen, før de sørger for at åbne en ekstra kasse. Sådan gjorde vi også, da jeg var ansat i Irma. Det er nu om dage den samme kæde, så jeg undrer mig over, at der åbenbart ikke er en overordnet, fælles politik på området.

Coop i Hvidovre er mester i gamle varer. Man skal virkelig kigge efter datoerne for ikke at betale for det, de næsten ikke kan få solgt. Det er så irriterende, at man som kunde skal have lange arme og flytte de først syv pakker rugbrød eller mælkekartoner for at få lov at købe noget, man kan nå at bruge, før det bliver for gammelt. Strategien virker åbenbart for dem, for ellers gjorde de det vel ikke? Taberne er de uopmærksomme kunder, der ikke får varerne til en lavere pris.

Hos Irma på Gammel Kongevej er den type mælk, jeg kan lide, ofte fire til fem dage nyere end helt samme type hos Coop. Jeg betaler gerne den ene krone ekstra. Desværre ligger der ikke en Irma i Hvidovre og desværre har jeg ikke andre indkøbsmuligheder.

Nethandel?

Alle fysiske butikker klager over den stigende nethandel, men det er eksempler som ovenstående, der får flere og flere til at vælge nethandlen. Jeg overvejer det også men ser et problem i, at jeg så ikke kan kontrollere sidste salgsdato. Så kan jeg både få lov at betale for det ældste og for leveringen. Det ved jeg endnu ikke, om jeg gider.

Hvad jeg derimod ved er, at jeg er dødtræt af, at jeg nu til dags altid forventes at betjene mig selv. Det er lidt, som man selv skal hente pakkerne for PostNord. Jeg er gammel nok til at forvente dem leveret på dørtrinnet.

/2 Kommentarer/i , /af ,

Der er kommet fart over feltet

Der er kommet fart over feltet

youSee havde et godt tilbud

Der er kommet fart over feltet

Man kan aldrig få nok hastighed, ram, harddiske osv. Det blev jeg let enig med min ven på Mors om. Da det jo ikke er gratis, har jeg gået og ventet på, at youSee skulle komme med et godt tilbud på forøgelse af min internethastighed. Egentlig var det ikke nødvendigt; bare en luksus.

Det gode tilbud kom onsdag i sidste uge. De ville mere end tredoble min bredbåndshastighed fra 300/60 til 1.000/100 for 50 kr. om måneden. Jeg ringede til dem, da det ikke lykkedes mig at lave aftalen via deres hjemmeside. Resultatet af samtalen blev, at de ville mere end tredoble hastigheden for kun 30 kr. om måneden. Det kunne jeg ikke stå for. Herudover sendte de en ny router med posten og bookede en tekniker, da jeg ikke orker at bøvle med den slags selv. Jeg kunne nok godt have fundet ud af det, men jeg orker det bare ikke. Det, der tager ham 20 minutter, ville sikkert tage mig tre timer. Og det er ikke sjovt.

Skal der bruges en tekniker eller ej?

Deres hjemmeside havde indledningsvist oplyst, at der skulle et nyt stik til, da jeg har bredbånd via kabel-tv-stikket (Coax). I telefonen sagde de, at det skulle der ikke. Det var godt, jeg bad om en tekniker, for da han kom, sagde han, at der skulle sættes et nyt stik op. Sikke noget roderi.

Kundeservice?

Jeg er godt tilfreds med youSees produkter. Der er aldrig udfald, de er aldrig “nede”, man får den hastighed, man betaler for osv. Men deres kundeservice er jeg virkelig ikke imponeret af.

Ringer man til dem, venter, venter, venter man med deres rædsomme musik i ørerne. De har en alenlang smøre, man skal taste sig igennem, hvor det er nærmest umuligt at vide, hvilke valg man skal foretage, og næsten uanset hvad man gør, skal man altid stilles videre til en anden medarbejder, og så kan man vente igen – stadig med musik. Man burde i det mindste kunne vælge musikken fra.

Hver eneste gang man ringer, får man en telefonsvarer, der siger “Vi har mange, der ringer til os i øjeblikket, derfor er ventetiden længere end normalt, men det er snart din tur”. Jeg kan det udenad. Det burde vel være en indikation på, at de skulle ansætte nogle flere medarbejdere? Skriver man til dem, får man et autosvar, der lyder, at de forventer at kunne svare i løbet af en uge. Det er ganske enkelt ikke godt nok.

Jeg bad dem anføre, at jeg ikke ville bøvle med noget selv og at alle enheder bare skulle virke, når teknikeren lukkede døren bag sig. Jeg er klar over, at det ikke er gratis. Medarbejder 1 sagde ja til det, men sendte en ordrebekræftelse, der blandt andet handlede om alt det, jeg selv skulle gøre. Ny opringning hvor jeg bad medarbejder 2 om en ordrebekræftelse, der rummede det, vi havde aftalt. Ordrebekræftelsen kom, men omhandlede ikke det aftalte. Ny opringning hvor medarbejder 3 spurgte, hvem jeg havde talt med. Hrm… det kan han vel se i sine systemer? Jeg ved det virkelig ikke. Herudover oplyste han, at det ikke kunne lade sig gøre at skrive det, da det ikke er en del af teknikerens arbejde. Han kunne dog sende en SMS, der angav, at teknikeren ville gøre sit bedste.

Samlet brugte jeg vel et par timer på at vente og tale med youSee den dag. Det burde ikke være nødvendigt.

Herudover ville teknikeren komme “mellem 7:30 og 16:00”. Det burde være muligt at indsnævre det interval i det mindste bare til formiddag eller eftermiddag.

Teknikeren kom i går

Kl. 9:30 ringede teknikeren på. Han kunne sit kram og han var vældig sød. Jeg lavede ham en kop kaffe og så gik han i gang. På en halv time havde han skiftet stikket, tilkoblet den nye router, tjekket at alt virkede, at hastigheden var korrekt og fortalt mig, hvilket nyt kabel, jeg skulle købe – sikkert bare i føtex – for at få det optimale ud af det nye setup. Herudover spurgte han, hvad jeg brugte den sorte tingest med de tre antenner til? Jeg vidste det virkelig ikke. Han kunne ikke se, hvad gavn den skulle gøre, så den fik vi hurtigt aflivet.

Der er kommet fart over feltet

Hu hej hvor det spiller nu. Når jeg arbejder på en hjemmeside og vil tjekke en opdatering for at se, om det ser rigtigt ud, er resultatet der med det samme. At hente TV Avisen frem på iPadden går også som en leg. Ikke noget med at sidde og vente. Det nye setup skulle kunne trække 10 samtidige brugere, men jeg har intet imod at bruge alle Megabitterne selv.

Billedet herunder stammer fra en hastighedstest på bredbånd.dk. Billedet i toppen stammer fra youSees hastighedstest.

 

Der er kommet fart over feltet

Der er kommet fart over feltet