Indlæg

/2 Kommentarer/i , /af ,

Historien om en skærm

Ny skærm, lang rejse

Advarsel: Dette er en lang artikel om købet af en ny skærm, men det hele ser ud til at ende godt.

Der er noget næsten barnligt (og helt legitimt) ved at glæde sig til ny elektronik, når man har trukket på opsparingen, valgt kvalitet og ved præcis, hvad man vil have stående på skrivebordet.

Denne artikel er historien om, hvordan en LG UltraWide blev et helt lille forbrugerforløb med både logistik, ventetid og et par bump på vejen.

Det begyndte ellers perfekt: Proshop afsendte som de plejer, ordentligt og uden bøvl, og jeg får styr på den del af processen, jeg kan kontrollere. PostNord-kapitlet bliver den klassiske påmindelse om, at levering i et 14-timers vindue alligevel ikke er levering, når man hverken har bil eller lyst til at få 17 kilo stående i frost på en trappesten.

Og så kommer den del, der fortjener uforbeholden ros: GladTeknik. De tager ikke bare udstyr ind og “kigger på det” – de oversætter deres verden til menneskeord, vurderer helheden (inkl. formålet med skærmen), foreslår den rigtige løsning og gør det hele trygt. Da der senere opstår en skade under håndteringen, bliver det også grebet professionelt an med det samme, med låneskærm, forsikringssag og koordinering, så jeg som kunde ikke ender i en endeløs bevisførelse og mailkrig.

Det her er i virkeligheden ikke kun en historie om en skærm. Det er også historien om, hvor meget det betyder at have en leverandør, der tager ansvar, medtænker forbrugeren og får én sikkert igennem, når tingene ikke går snorlige. Og ja: jeg glæder mig stadig. Det kan måske nås inden juleaften?

Historien om en skærm

Den 21. november besluttede jeg at købe en “LG UltraWide 40WP95XP-W”. Jeg har jo hverken arvinger eller bil, og jeg rejser ikke på dyre ferier, så budgettet holder.

Ved købet var jeg også påbegyndt rygestoppet, der giver et pænt beløb i overskud, og i dag på dag 16 har jeg allerede sparet 1.136 kr. sammen til skærmen.

Alt i alt har jeg råd til investeringen. Det bliver nok den sidste skærm i mit liv, men hvem ved? Teknologien udvikler sig med lynets hast, og jeg vil altid have det bedste af det bedste.

Proshop

Jeg handlede hos Proshop, hvor jeg altid køber elektronik, fordi de sender dag-til-dag, og fordi der aldrig er problemer, når der er problemer.

På et tidspunkt købte jeg fx en vægt hos dem, hvor det aldrig nogensinde lykkedes at få alle de værdier op på telefonens skærm, som den afleverede, når jeg stod på vægten. Jeg kommunikerede i meget lang tid med producenten, så til sidst måtte jeg sige “Nu gider jeg ikke mere. Jeg vil have den byttet”. Jeg oprettede en reklamationssag hos Proshop med kopi af korrespondancen med producenten. De returnerede beløbet med det samme. Sådan. Ingen diskussioner om hvem der havde ret.

PostNord

Skærmen skulle egentlig være kommet med PostNord den 24. november mellem 09:00 og 21:00. Op ad formiddagen skrev de, at det først ville blive den 25. november. Der kunne jeg imidlertid ikke sikre mig at være hjemme i hele det tidsrum. Jeg var helt sikker på ikke at kunne bære de 17 uhåndterlige kilo hjem fra føtex, hvor de sikkert ville aflevere den i stedet. Jeg var også sikker på, at jeg ikke ville have kassen stående på trappestenen i frostvejr i flere timer.

I samråd med Proshop annullerede jeg købet, hvorved de fik pakken retur. Nu var det min tur til at vente på, at pengene kom retur, da jeg ikke ville have 20.000 kr. til at svæve ude i den blå luft.

Da beløbet kom retur, bestilte jeg skærmen en gang til, og denne gang valgte jeg udlevering i Proshops Pick Up-point i Sydhavnen her i København og betaling ved afhentningen. Ikke mere PostNord til mig.

En sød taxachauffør

Da der var besked om, at skærmen var ankommet til Sydhavnen var næste skridt at få den afhentet. Sådan noget er altid bøvlet, når man ikke har bil.

Jeg havde allieret mig med både Anders og Torben som er mine underboer i “Hvidovre Vinhus”, og de ville begge gerne hjælpe: “Du siger bare til”. Men jeg fornemmede deres julestress og deres mange kunder, så jeg bestilte i stedet en taxa (stationcar) hos 4 * 35 og i beskeden til chaufføren, skrev jeg, at han skulle hjælpe med håndteringen.

Chaufføren var virkelig sød og hjælpsom, og vi hjalp hinanden med at få kassen først ud i bilen og dernæst op på første sal.

Det manglende grafikkort

Helt egenhændigt samlede jeg skærmen, hvilket var ret nemt. Foden skulle bare klikkes på plads, og der medfulgte en fin tegning af, hvordan det skulle gøres. Illustrationen var bedre end Ikeas.

Den gamle Samsung-skærm ned af skrivebordet, ind til naboen og den nye LG-skærm op samme sted. Det var helt uden problemer.

Ved første start af PC’en så alt helt normalt ud. Der var lige meget lys i venstre og højre side. Derefter var der indimellem helt mørke skygger i ca. 10 pct. af højre side. På en skærm til den pris, skal der overhovedet ikke være mørke skygger nogen steder. Alt skal være perfekt uden periodiske fejl.

ChatGPT vurderede at jeg manglede et eksternt grafikkort. Robotten skrev en hel masse, jeg ikke forstod en lyd af, da jeg ikke er tekniker. Jeg besluttede at sende skærmen til vurdering og mulig reparation hos GladTeknik.

Håndteringen hos GladTeknik

GladTeknik fortalte straks, at ChatGPT havde ret. De foreslog et grafikkort, der ville passe bedre til mit formål, når skærmen er til arbejde og ikke til gaming. Sådan noget er selvfølgelig svært for en robot at vide. Og GladTeknik kender min maskine ud og ind og kan bedre fastslå hvilke komponenter, der passer bedst sammen.

Jeg er virkelig glad for at handle hos GladTeknik. De leverer altid professionelle gennemgange. Når en tekniker har lavet en gennemgang, får man et tilbud, før de gør noget som helst, og de reparationer, de laver, er i ypperlig kvalitet. Og endelig fortæller de i menneskeord, hvad det er, man betaler for. Det kan jeg godt lide.

Jeg har købt både store og små ting hos dem, lige siden Mathias startede virksomheden fra sit kollegieværelse i 2018. Nu er de 60 årsværk her i Hvidovre. Fx byggede Jens i 2021 en fantastisk PC til mig. Der er noget skønt ved at vide, hvem der har bygget ens PC. Det er der ikke mange, der ved.

Den var dyr, men den holder også i mange, mange år, både fordi det er kvalitetskomponenter, og fordi den vedligeholdes med en årlig indvendig rens i maj måned. De opdaterer ved samme lejlighed drivere og BIOS, fornyr kølepasta, tjekker vandkølingen og en masse andet, jeg ikke har en brik forstand på. Det har jeg folk til.

Det, der gør mig fuldkommen tryg, er, at de altid behandler kundernes udstyr, som var det deres eget.

Selvfølgelig var jeg lidt utålmodig, og jeg havde virkelig glædet mig til den nye skærm, der jo allerede havde været længe undervejs. Derfor havde jeg kategoriseret sagen til at være en trippel-haster.

Da jeg ikke har bil, betaler jeg for afhentning og levering. En medarbejder kom med skærm og PC i onsdags den 10. december. Det var bare så uheldigt, at der skete en skade, som formentlig opstod under opbæringen. Det ved vi ikke helt. Medarbejderen konstaterede det selv, og vi så begge den lille “stjerne” oppe i venstre hjørne.

Hvor var det godt, jeg ikke selv som forbruger skulle opdage det, 10 minutter efter han var gået. Sådan noget kan nemt give bøvl og 35 mails frem og tilbage med dokumentation for, at det ikke var mig selv, der havde ødelagt noget.

Medarbejderen tog den beskadigede skærm med tilbage og kom her igen med en låneskærm af mærket Samsung, som kører okay sammen med min PC, som jeg jo har fået retur.

Der er oprettet forsikringssag hos Djøf Forsikring, hvor jeg har en udvidet elektronikdækning. GladTeknik håndterer ved hjælp af en navngiven medarbejder hele forløbet med forsikringen for mig, og de er meget bedre til at beskrive skaden, end jeg er.

Skal der kommunikeres med Proshop, sørger de også for det. Sådan noget tager jo normalt sin tid, men allerede i dag har jeg fået kvittering for, at sagen er oprettet hos forsikringen, da de begge bruger systemet, der hedder Scalepoint.

Nu håber jeg på at have min egen LG-skærm klar på mit eget skrivebord inden juleaften – det har været en lang proces. Den startede den 21. november …

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge. Jeg svarer dig også relation til artiklen til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Jeg svarer til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid. Herefter vil du stryge lige igennem.

/6 Kommentarer/i , /af ,

Utilfreds med tilfredshedsmålinger og phonere

Kundetilfredshed

Utilfreds med tilfredshedsmålinger og phonere

1) Bare man henter en pakke, får man efterfølgende tre SMS’er og måske en e-mail, hvor man skal redegøre for, hvor tilfreds man var med “forløbet”? Det er desværre ikke muligt at svare, at jeg er utilfreds med, at jeg selv skal bære pakken hjem. Jeg er fra en tid, hvor postbuddet kom med mine pakker, men det er tiden løbet fra. Nu skal jeg selv løse halvdelen af opgaven, men prisen er ikke halveret – tværtimod.

Det er som om, de ligefrem forventer, at noget i “forløbet” er utilfredsstillende, for ellers behøvede de ikke så aggressivt at “markedsføre” tilfredshedsundersøgelserne.

Hvis jeg er utilfreds, skal de nok høre fra mig 🙂 

2) Jeg sendte podcasten “Genstart” på P1 en mail, og tilbød dem at medvirke i en episode om en positiv oplevelse med psykiatrien. Det var ikke så overraskende, at jeg ikke fik svar, for selvfølgelig skal de tage emner op om kritisable forhold eller om ting, der bare burde være anderledes. Og min henvendelse faldt jo ikke i nogen af de to kategorier. Så jeg hørte altså aldrig noget.

Ikke længe efter modtog jeg en spørgeskemaundersøgelse fra Danmarks Radio. Der var bare tre spørgsmål, og det første lød “Hvor tilfreds var du med svaret?” Der var ikke mulighed for at krydse af i “Jamen jeg fik aldrig et svar” eller lignende. Derfor sendte jeg dem bare tre gange en stjerne. Og det er måske helt urimeligt, for jeg hører faktisk mange fine podcasts i DR Lyd (og i parentes bemærket vil jeg savne “Hjernekassen på P1”).

Og det var der, jeg besluttede, at nu gider jeg simpelthen ikke mere. Det er slut med at svare på tilfredshedsundersøgelser, for der kommer alligevel aldrig noget ud af dem. Jeg kan alligevel aldrig læse den seneste rapport nogen steder. Og lur mig om jeg er den eneste? Mit gæt er, at jo flere tilfredshedsundersøgelser der kommer, jo færre svar får de.

Er jeg den eneste, der er træt af phonere?

Jeg skrev under på en af nødhjælpsorganisationernes protester mod de frygtelige forhold i Gaza. Jeg tror, det var hos Mellemfolkeligt Samvirke. Der gik ikke fem dage, før jeg havde en phoner (en phoner er en af dem, der er ansat til at tage telefonisk kontakt til folk) i røret, der indledte med at bukke og takke for min underskrift. Jamen det var da så lidt. Og så kom der en længere redegørelse, som jeg afbrød ved at sige “Og nu vil du så gerne have nogle penge?”. “Ja”, det ville vedkommende jo gerne, helst et fast månedligt beløb, og det er der ikke noget at sige til.

Jeg skal imidlertid nok selv finde ud af, hvem og hvornår jeg vil støtte. Det gik unødigt ud over det stakkels menneske i telefonen, for jeg fik sagt noget i retning af “Jeg er simpelthen så træt af efterfølgende at blive ringet op, når jeg har skrevet under på et eller andet. Så nu er det slut med at skrive under på diverse godgørende ting og sager”.

Nødhjælpsorganisationerne skyder sig selv i foden med deres fremgangsmåde. Heller ikke her tror jeg, at jeg er den eneste, der er blevet træt af det.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge. Jeg svarer dig også relation til artiklen til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Jeg svarer til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid. Herefter vil du stryge lige igennem.

/1 Kommentar/i , /af ,

Lækkert grej fra “Le Creuset”

Lækkert grej fra "Le Creuset"

PFAS skal udpfases

Lækkert grej fra “Le Creuset”

Det var sommer for ca. 35 – 40 år siden, og jeg cyklede fra Tårnby Torv hjem til Amagerkollegiet med et fuldkomment sæt af gryder og pander på bagagebæreren.

En del af dem står stadig i grydeskabet, men efter så mange års brug har de selvfølgelig fået både ridser og hakker. De er med “slip-let-belægning” og sikkert fyldt med PFAS. Ergo skal de stille og roligt udpfases. Jeg har ganske enkelt ikke lyst at spise nogle af de 18.000 kræftfremkaldende stoffer (men jeg vil gerne ryge …).

Jeg begyndte på udskiftningen for nogle år siden og købte nogle lækre gryder fra “Eva Trio”. Men så slap pengene op.

Nu fik jeg fik skattepenge retur, ergo kom næste skridt: en grillpande og en gryde til både at koge og at stege i – begge dele fra “Le Creuset“, som ved, hvad de skal have for det, men de giver livstidsgaranti, og så er det i orden. Altså er det min sidste (stege-)gryde og pande på samme måde, som det er mit sidste skrivebord mv.

De har kundeservice, så man kan ringe og stille spørgsmål. Den slags kan jeg godt lide.

Lækkert grej fra "Le Creuset"

Grillpander gør ikke bare maden stribet

Lækkert grej fra "Le Creuset"

Måltidskasserne og opskrifterne fra Aarstiderne sikrer, at jeg spiser efter kostrådene og langsomt indser, at linser er spiselige og faktisk kan smage godt. Det er værre med bønnerne.

Af og til skriver de, at man skal bruge en grillpande, hvis man har en.

Jeg har altid troet, at en grillpande bare gjorde maden stribet. Den allestedsnærværende søgemaskine gjorde mig klogere. Idéen er, at ingredienserne ikke roder rundt i fedtstoffet men er løftet nogle millimeter op over det. Nu har jeg prøvet panden en del gange, og det er lækkert og understøtter også mit ønske om vægttab.

Maden brænder ikke på i gryden

Gryden er glimrende til både at koge og stege i. Min ven har samme mærke og fortæller, at den er rigtig god til risengrød. Det vil jeg også prøve. Ind til videre er det blevet ved at sautere diverse grøntsager tilsætte linser, som jo suger meget væde, lidt vand og så lade det simre under låg. Det brændte ikke på.

Lidt som at gå til fitness

Man skal ikke købe “Le Creuset”, hvis man ikke har armmuskler, for både pande og gryde er tunge som et ondt år. Panden har heldigvis et ekstra håndgreb i den modsatte side af det lange håndtag.

Jeg har gaskomfur og er glad for det. Delene egner sig glimrende til gas (men kan bruges til alle varmekilder). Man skal varme langsomt op og herefter skrue helt ned, fordi redskaberne – pga. den tykke støbejernsbund – holder varmen eminent godt.

Rammer mine artikler dine interesser?

Her kan du deltage i en lille enquete og helt anonymt fortælle om dig selv. Formålet er, at jeg måske kan skrive mere om det, der interesserer netop dig. Hvis du er interesseret, kan du se de hidtidige resultater, ved at klikke på knappen “Vis resultater” nederst. Når du holder musen over en af cirklerne, kan du se antal respondenter bag procentangivelserne:
[yop_poll id=”3″]

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

/2 Kommentarer/i /af

Servicesamfundet der forsvandt

Servicesamfundet der forsvandt

Kundeservice er en by i Rusland

Servicesamfundet der forsvandt

I dag skulle jeg spise en god frokost her i Hvidovre med en ven.

Vi havde aftalt Café A i det afskyelige stationscenter, som er omdøbt til “Hvidovre C” for flere år siden. Caféen er lukket. Det forstår jeg godt, for deres service var ikke-eksisterende, men det var, hvad jeg lige kunne komme i tanke om på siddende hale. Fx kunne man kun “få lov” at være der i 75 minutter med mindre andet var aftalt på forhånd. Resten af stedet synes også truet af konkurs, men jeg kommer ikke til at savne det.

Jeg ringede til Torvecaféen for at reservere et bord udendørs, for jeg kan – pga. den dårlige akustik – ikke være indendørs, og i øvrigt skinnede forårssolen så dejligt, så selvfølgelig skulle vi sidde ude. Man kan ikke reservere bord udendørs. Farvel! Det må gå for godt for stedet. Der lægger jeg ikke en bøjet femøre, men det har jeg nu allerede besluttet for flere år siden.

Dong Fang på den anden side ad gaden åbner først kl. 14:00.

Andre steder har lukket om mandagen. Det må gå for godt for stederne.

Jeg endte med at gå ned at spørge Anders i Hvidovre Vinhus, om han kendte et godt sted her i nærheden. Der får man nemlig god kundeservice, så han anbefalede smørrebrød på “Rebæk Brasserie & Bar“, og det er bestemt ikke sidste gang, jeg kommer der og sidder i deres fine gårdhave.

Det var heldyrt og suverænt, men jeg har jo hverken bil eller arvinger, og i jorden skal jeg nok komme, eftersom der aldrig er nogen, der er blevet liggende ovenpå. Altså synes jeg, at jeg lige så godt kan bruge pengene selv, og i øvrigt sidder jeg jo ganske gratis foran min PC det meste af tiden.

Ergo har jeg spist stenbiderrogn med finthakket rødløg, hjemmelavet æblekage med marcipan og fået hjemmelavet rabarbersaft m.m. Stedet får hermed min varmeste anbefaling.

Konkrete services der er forsvundet

  • man skal selv hente pakkerne, men portoen er ikke sat ned.
  • man kan ikke ringe til PostNord, når de sender en SMS om, at man ikke var hjemme, uagtet man sad hjemme og ventede på pakken
  • man skal betjene sig selv i supermarkedet, men priserne er ikke sat ned
  • man skal betjene sig selv i netbank, men renten er ikke steget
  • man skal selv melde sin ankomst hos fx lægen, men man får ikke mere tid med lægen
  • man kan skrive til Danmarks Radio, men deres autosvar lyder “Du skal ikke regne med at få svar”
  • man kan sende en mail til “Villabyernes” redaktion (det er en form for lokalavis), når man endelig har fået en e-mailadresse via Messenger, da der ikke er kontaktinformationer på deres hjemmeside
    • deres autosvar lyder “Tak for din mail. Villabyerne modtager mange mails hver dag, så vi har desværre ikke mulighed for at svare dem alle, men vi kigger alt grundigt igennem. Har du sendt os noget materiale, vi går videre med og vi har brug for flere detaljer, hører du fra os. Du behøver altså ikke at ringe for at spørge, om vi har modtaget mailen. Bedste hilsener, Villabyernes redaktion”. Ergo gør de gør med andre ord alt for at holde publikum borte
  • der er helt sikkert mange flere eksempler.

Når jeg lægger penge, vil jeg betjenes

Jeg er fuldt ud klar over, at alt ovenstående er såkaldte “First World problems”, og at det bare er, den vej det går, og at det må jeg leve med. Og det gør jeg så. Men når jeg en sjælden gang går ud, vil jeg betjenes. Jeg gider ikke være min egen ekspedient i supermarkedet. Hvorfor skal jeg selv agere både postbud og lægesekretær? Fortsæt selv remsen.

Rammer mine artikler dine interesser?

Her kan du deltage i en lille enquete og helt anonymt fortælle lidt om dig selv. Formålet er, at jeg måske kan skrive mere om det, der interesserer netop dig:
[yop_poll id=”3″]

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.