Utilfreds med tilfredshedsmålinger og phonere
Kundetilfredshed
Utilfreds med tilfredshedsmålinger og phonere
1) Bare man henter en pakke, får man efterfølgende tre SMS’er og måske en e-mail, hvor man skal redegøre for, hvor tilfreds man var med “forløbet”? Det er desværre ikke muligt at svare, at jeg er utilfreds med, at jeg selv skal bære pakken hjem. Jeg er fra en tid, hvor postbuddet kom med mine pakker, men det er tiden løbet fra. Nu skal jeg selv løse halvdelen af opgaven, men prisen er ikke halveret – tværtimod.
Det er som om, de ligefrem forventer, at noget i “forløbet” er utilfredsstillende, for ellers behøvede de ikke så aggressivt at “markedsføre” tilfredshedsundersøgelserne.
Hvis jeg er utilfreds, skal de nok høre fra mig 🙂
2) Jeg sendte podcasten “Genstart” på P1 en mail, og tilbød dem at medvirke i en episode om en positiv oplevelse med psykiatrien. Det var ikke så overraskende, at jeg ikke fik svar, for selvfølgelig skal de tage emner op om kritisable forhold eller om ting, der bare burde være anderledes. Og min henvendelse faldt jo ikke i nogen af de to kategorier. Så jeg hørte altså aldrig noget.
Ikke længe efter modtog jeg en spørgeskemaundersøgelse fra Danmarks Radio. Der var bare tre spørgsmål, og det første lød “Hvor tilfreds var du med svaret?” Der var ikke mulighed for at krydse af i “Jamen jeg fik aldrig et svar” eller lignende. Derfor sendte jeg dem bare tre gange en stjerne. Og det er måske helt urimeligt, for jeg hører faktisk mange fine podcasts i DR Lyd (og i parentes bemærket vil jeg savne “Hjernekassen på P1”).
Og det var der, jeg besluttede, at nu gider jeg simpelthen ikke mere. Det er slut med at svare på tilfredshedsundersøgelser, for der kommer alligevel aldrig noget ud af dem. Jeg kan alligevel aldrig læse den seneste rapport nogen steder. Og lur mig om jeg er den eneste? Mit gæt er, at jo flere tilfredshedsundersøgelser der kommer, jo færre svar får de.
Er jeg den eneste, der er træt af phonere?
Jeg skrev under på en af nødhjælpsorganisationernes protester mod de frygtelige forhold i Gaza. Jeg tror, det var hos Mellemfolkeligt Samvirke. Der gik ikke fem dage, før jeg havde en phoner (en phoner er en af dem, der er ansat til at tage telefonisk kontakt til folk) i røret, der indledte med at bukke og takke for min underskrift. Jamen det var da så lidt. Og så kom der en længere redegørelse, som jeg afbrød ved at sige “Og nu vil du så gerne have nogle penge?”. “Ja”, det ville vedkommende jo gerne, helst et fast månedligt beløb, og det er der ikke noget at sige til.
Jeg skal imidlertid nok selv finde ud af, hvem og hvornår jeg vil støtte. Det gik unødigt ud over det stakkels menneske i telefonen, for jeg fik sagt noget i retning af “Jeg er simpelthen så træt af efterfølgende at blive ringet op, når jeg har skrevet under på et eller andet. Så nu er det slut med at skrive under på diverse godgørende ting og sager”.
Nødhjælpsorganisationerne skyder sig selv i foden med deres fremgangsmåde. Heller ikke her tror jeg, at jeg er den eneste, der er blevet træt af det.
Har du kommentarer til artiklen?
Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge. Jeg svarer dig også relation til artiklen til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid.
Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Jeg svarer til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid. Herefter vil du stryge lige igennem.
Skriv en kommentar
Vil du deltage i debatten?Du er mere end velkommen!
Jeg er en af dem, der ikke svarer på de der tilfredshedsundersøgelser heller, og det har jeg ikke gjort i årevis. Heller ikke trykket på de der smiley-standere, der er ved udgangen af diverse steder – inklusive hospitaler!
Phonere høre jeg heldigvis ikke meget til, vi har tilmeldt os Robinsonlisten. Det er kun “Det faglige hus” der ikke fatter beskeden; så er tilfredsstillelsen ved at være en dinosaur med en fastnettelefon stor. Så kan jeg nemlig smække røret på 😉
@ Charlotte
Du har længe været klogere end mig 🙂
Jeg er også på Robinsonlisten, men jeg tror faktisk, man skriver under på, at nødhjælpsorganisationerne gerne må ringe op, hvis man selv har skrevet under hos dem – men man skynder sig jo bare at få underskriften i kassen og læser ikke det med småt. Jeg kan godt se det fordelagtige i en fastnettelefon.
Ja, det er der noget om, og meget snigeren gælder også spørgeskemaundersøgelser!
Men jeg ved 100 %, at jeg ikke har skrevet under på noget eller på nogen måde været i kontakt med Det faglige hus, alligevel ringer de jævnligt. Jeg må finde ud af at gøre noget ved det.
Hjælpeorganisationer er en anden sag. Jeg fortæller dem, at de gerne får min underskrift, men ikke nogen penge, og ikke retten til at ringe mig op, så er de sjældent interesserede.
Den eneste undtagelse herfra er Naturfredningsstyrelsen, hvor jeg skriver under, og så fortæller deres telefonsælger, at jeg ikke vil eller kommer til at betale til dem; jeg hører kun fra dem én gang pr. underskrift.
@ Charlotte
Jeg har læst om problemet med “Det faglige hus” hos andre. De er vist tindrende ligeglad med alle regler.
Kan du fortælle nødhjælpsorganisationerne, at de ikke må ringe i forbindelse med, at du afgiver din underskrift?
Hvor er det dog bare træls, at man skal tænke over den slags. Jeg er sikker på, at diverse mister underskrifter på det – men de må jo vurdere, at indtjeningen trods alt er “højere” end de mistede underskrifter, altså det kan i sidste ende betale sig for dem, ellers gjorde de det jo ikke. Men altså jeg skal nok selv finde ud af, hvem og hvornår jeg vil støtte, for det gør jeg faktisk gerne, men opringningerne med tiggeri, orker jeg ikke.
Nej jeg kan ikke forhindre dem i at ringe, når jeg afgiver min underskrift. Men jeg spørger – inden jeg skriver under – om de så må ringe mig op. Og hvis svaret er ja, får de ingen underskrift.
Jeg tror, dine overvejelser om indtjening kontra manglende underskrifter desværre er rigtig. Mange af dem vil bare have penge. Og ligesom dig, vil jeg gerne selv have lov at afgøre, hvem der skal have mine penge.
@ Charlotte
Det er en rigtigt god idé at spørge, om de så må ringe op. Det vil jeg også begynde på.
Ja, jeg skal nok selv finde ud af, hvem der skal have mine penge.