Tag Archive for: JØP

/5 Kommentarer/i /af

Når afsender stiller dumme spørgsmål

Når afsender stiller dumme spørgsmål

Mennesker, talemaskiner, chatrobotter og autosvar

Når afsender stiller dumme spørgsmål

Jeg er så træt af at få stillet dumme spørgsmål. Hvorfor forstår/ved afsenderne ikke, at nutidige mennesker har afsøgt diverse muligheder, inden de bruger tid på at kontakte dem pr. e-mail eller telefon? Og hvorfor skal man begynde med at tale med en robot?

youSee er storslemme

Mit fine, nye modem kom i går. Gennem noget tid har det tidligere modem opført sig underligt. Jeg var på nettet og ikke på nettet konstant. Fredag ringede jeg til youSee og talte med en serviceminded og kompetent medarbejder, der kunne se problemet i sine systemer og efter kort tid besluttede at sende et nyt modem. Han kunne lige nå at få det sendt fredag, og det kom med posten i tirsdags. Det var super service.

Jeg fulgte vejledningen, men var nødt til at ringe til youSee allerede ved punkt et, fordi jeg simpelthen ikke kunne dreje skruen med kablet på det gamle modem ud. Det kabel skulle som det første flyttes over på det nye modem.

Når man ringer op:

  • Man mødes af en talemaskine ved navn “youSeefine” eller bare “Josefine” (men jeg gætter på, de har brugt ordspillet, og det er godt set). Her skal man præsentere problemet. Men hun forstår det alligevel ikke, så hun stiller om til et menneske efter at have sikret sig, at jeg allerede har forsøgt at hjælpe mig selv via deres hjemmeside. Selvfølgelig har jeg det. Ellers havde jeg jo ikke ringet!
  • GDPR: De vil gerne optage samtalen “til brug for uddannelse og træning”. Det siger jeg altid “Nej” til. Det må de selv ligge og rode med.
  • Muzakken, mens man venter på et menneske, driver mig til vanvid, men man kan ikke slippe.
  • Har man ikke indtastet sit CPR-nummer og afsluttet med firkant, spørger de: “Må jeg låne dit CPR-nummer?” Jeg plejer at svare: “Ja, hvis jeg får det igen”. Det er et dumt spørgsmål.
  • Endelig kommer der et menneske. Jeg præsenterer problemet en gang mere, hvorpå han spørger: “Er der ikke et nyt kabel med i æsken med det nye modem?”. Det var måske nok urimeligt af mig, men jeg svarede “Nej, for så havde jeg jo ikke ringet”. Den slags er virkelig et dumt spørgsmål.

Han vil sende mig et nyt kabel, og det er selvfølgelig fint bortset fra, at leveringstiden med PostNord er en uge. Jeg spurgte, om jeg – naturligvis mod betaling – kunne få det sendt på en anden måde? Det kunne fx være ekspres med PostNord eller GLS, DAO, Burd eller en af alle de andre, der kan levere fra dag til dag – med Burd til tider samme dag. Det kommer selvfølgelig an på tidspunktet for bestillingen.

Det kunne man ikke. Jeg undrer mig så selvfølgelig over, at den første medarbejder kunne gøre et eller andet, der bevirkede, at jeg havde modemmet allerede tirsdagen efter fredagen – endda med PostNord.

PS: Jeg har fået gang i det nye modem efter at have konsulteret en papegøjetang. Det var nemt, blandt andet fordi modemmet viderestiller til en side, hvor man kan vælge at bruge de tidligere oplysninger om netværksnavn, kode osv. Tryk på knappen, vent nogle minutter til modemmet har fanget alle signaler og alle lamperne lyser konstant. Selv min Synology NAS var på med det samme helt uden udfald. Indtil videre ser det bestemt ud som om, det var løsningen på pinslerne.

P+ engang JØP

Engang hed det Juristernes og økonomernes Pensionskasse (JØP). Det er nu blevet til P+. På et tidspunkt skrev jeg en e-mail til dem, idet jeg ikke kunne finde svaret på hjemmesiden. Et par minutter efter arriverede en standard-e-mail, hvis primære indhold var “Har du set på vores hjemmeside, at bla, bla, bla?”

Endnu en gang: “Ja, jeg har set jeres hjemmeside, den rummede ikke en løsning, og derfor bruger jeg tid på at skrive til jer.” Det hverken skrev eller sagde jeg til dem, men jeg tænkte mit.

Chatrobotter og hjemmesider der kun nødigt vil have kundekontakt

Mange handlende har efterhånden implementeret chatrobotter, der springer op i browserens nederste højre hjørne. Man kan stille sine spørgsmål og muligvis få svar. På nogle hjemmesider er det nemt at stille et spørgsmål, robotten forstår. På andre er det helt umuligt at bruge de termer, robotten kender. Men man er alligevel nødt til at gå igennem det for at få lov at kommunikere med et levende væsen. Det virker til tider som om, firmaerne slet ikke bryder sig om kundekontakt.

En side, hvor det faktisk er velfungerende, er Proshops hjemmeside. Trykker man på “Hjælp” øverst i skærmbilledet, kommer man til denne side. Det positive er, at man hurtigt kan gennemse mulighederne og finder man ikke svaret, er det nemt at se, hvordan man kan komme i telefonisk kontakt med et menneske. Ringer man op, bliver man mødt af venlige medarbejdere, der rent faktisk ved, hvad de sælger – og det er ikke en selvfølge. Det er en af grundene til, at jeg ofte handler hos Proshop.

Proshop bruger Burd til udbringning i københavnsområdet. Det bevirker, at bestiller man inden kl. 22:00 hos Proshop, har man varen næste dag mellem 18:00 og 22:00. Hvor er det positivt at kunne få varerne leveret på et tidspunkt, hvor man faktisk har stor chance for at være hjemme.

Det har altid undret mig, at postvæsenet (uanset navn) bringer pakker ud på tidspunkter, hvor de fleste er på arbejde. Så skal buddet have pakken med tilbage og sende en SMS om, hvor og hvornår man selv skal hente pakken, også selvom den første bestilling lød på “Til dør”. Det er altså lidt Anders And …

Når afsender stiller dumme spørgsmål

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

/6 Kommentarer/i , /af ,

Pension

Pensionsrådgiver

I dag (8:30) havde jeg besøg af  pensionsrådgiveren fra “Willis Towers Watson“, og jeg har faktisk været meget, meget spændt på det. Hvornår kan jeg gå på pension uden at smadre min økonomi fuldstændig? Hvornår har jeg lyst til at blive pensioneret? Hvor mange penge skal jeg til den tid bruge på årsbasis.

Det sidste først: Det er ikke nemt at vide, hvad man skal bruge om 15 år. Jeg vil gætte på, at det er nogenlunde det samme niveau.

Han havde lavet en million tal (mindst 🙂 ), og beløbene føg over spisebordet. Jeg kan ikke huske halvdelen, og jeg har bedt om at få konklusionerne på skrift. Det, jeg dog kan huske, er, at mit rådighedsbeløb vil falde med omkring 100.000 kr., hvilket er et stort beløb. Det hele er baseret på, at jeg først går på pension, når jeg er 68. Hvis jeg går fra, når jeg er 65, ryger hele fleksløntilskuddet. Det er ikke en option. Men der er muligheder:

  • Rygestop: 16.425 kr. årligt 1)
  • Tandlægen bliver betalt ud: 36.000 årligt
  • Besparelse i alt: 52.425 kr. årligt. Manko: 47.575 kr.
  • Herefter: få kommunen til at hjælpe med at beregne boligstøtten, som den ca. vil se ud til den tid. Vi blev hurtigt enige om, at det ville være håbløst at bede Udbetaling Danmark om hjælp til det. De er det er det mest håbløse statslige organ, jeg kender.

Ad note 1: En kollega er i færd med rygestop, og det går hende godt. Jeg vil også prøve. Måske går det ikke, men så har jeg da forsøgt, og der er ingen gode argumenter for ikke at prøve. Distriktspsykiatrien har tit tilbudt mig et rygestopkursus, men jeg har hver gang takket pænt nej, men når jeg ser min kontaktperson igen om et par uger, vil jeg spørge om tilbuddet stadig står ved magt?

Der var nogle flere muligheder, men dem kan jeg ikke huske.

Reelle udgifter?

Jeg har faktisk et fint og flot budget, som jeg pænt ajourfører ved årsskiftet, og det viser et overskud hver måned; det kalder jeg nu for “det teoretiske overskud”, for jeg synes aldrig, jeg ser de penge. Alle de faste udgifter er selvfølgelig nemme og synlige, men hvad med husholdningen? Han foreslog noget banalt: “Gem bonerne for en måned og læg dem sammen til sidst for at få det reelle billede”. Det burde jeg jo selv have tænkt på, men det har jeg altså ikke, så nu er der oprettet et regneark lige til at taste ind i, og det er lavet sådan, at der er en særskilt kolonne til tobak, så det reelle forbrug uden tobak kan vises. meget spændende.

Jeg ejer/abonnerer på alt mulig software, der betales hvert år mere eller mindre automatisk. Hvert enkelt beløb er jo ikke de store penge, men samlet set løber det nok op. Det skal jeg have styr på, og slut med “Auto renewal”. Der er garanteret noget af det, der er mere “nice to have” end “need to have”. Her skal så findes en eller anden balance, for PCen og diverse software er min hovedinteresse, og det jeg bruger tid og penge på; og jeg går fx aldrig i biografen, i teateret, spiser kun sjældent ude osv. Lidt sjov skal jeg da have. Men det skal undersøges, og der skal prioriteres.

Faktisk tror jeg, det kan blive en helt sjov øvelse.

Fin service

Normalt koster rådgivningen 9.000 kr., men han kom med et tilbud på 2.400 kr., da sagen jo er relativt enkel, når jeg ikke har hverken fast ejendom, bil, værdipapirer mv. Så jeg sagde uden videre ja tak. Det, synes jeg, er, fair forretning.

/4 Kommentarer/i , /af ,

Pension

Overblik

TV Avisen havde i aftes et godt indslag, der handlede om, at mange mennesker slet ikke har styr på deres pensioner. Jeg må med skam melde, at jeg, indtil for et par timer siden, var en af dem. Derfor var der et rådgivningsfirma, der rejste rundt til arbejdspladser, og rådgav “on site”. I indslaget blev også hjemmesiden pensionsinfo.dk omtalt. Den har jeg herefter studeret i flere omgange. Dens styrke er, at den samler alle pensionerne et sted, og laver én samlet beregning, hvorfor der fx kan tages hensyn til diverse modregninger ordningerne imellem.

65 eller 68? Om 12 eller 15 år?

Jeg bliver nødt til at fortsætte på arbejdsmarkedet, til jeg er 68, for hvis jeg går som 65-årig, bliver ydelsen fra min pensionskasse (JØP) stort set halveret, og jeg kan næppe leve af resten. Det er formentlig helt uproblematisk at blive hængende så længe, hvis jeg også til den tid kun arbejder 15 timer pr. uge.

Samtidig er det gået op for mig, at min invalidepension fra JØP stopper, når jeg er 65. Altså opstår der et slip på tre år. Det ser alt andet end godt ud.

Pensionsrådgivning?

Selvom det forekommer banalt og ligefremt, kan jeg ikke lade være at tænke på, at der måske findes muligheder, som jeg bare ikke kender til. Jeg vil derfor købe mig til noget pensionsrådgivning. Det bør ikke blive særlig dyrt, da sagen vel er oplagt for en professionel?

Forbrugerrådet har en fin artikel om, hvad man skal være opmærksom på, når man vælger en rådgiver. De skal være uafhængige og uvildige. Hvis de skriver sådan på deres hjemmeside, er de godkendt af Finanstilsynet.

Finanstilsynet tjekker desuden, at rådgivere, der kalder sig uafhængige eller uvildige, rent faktisk er det. Manden nede i banken er i hvert fald ikke uvildig, for han får provision af at sælge pensioner. Adskillige andre firmaer er heller ikke uvildige.

Find en uafhængig rådgiver, der passer til dine behov

Uafhængig økonomisk og finansiel rådgivning fokuserer på, hvad der er bedst for dig, fordi rådgiveren ikke får provision eller anden belønning for at sælge dig bestemte produkter. Kilde: Forbrugerrådet.

Google

Jeg gik i gang med søgning på termerne: “uafhængige finansielle rådgivere”, og fandt plancap, der tilbyder gratis at sende opgaven i udbud og at  indhente de tre bedste tilbud. Tilbuddene er uforpligtende. Så nu har jeg udfyldt formularen og er spændt på, hvad der sker, og hvornår det sker. Og ikke mindst hvad der kan gøres.

/9 Kommentarer/i , /af ,

Fem og skejser

Skejser 1

Disse dage er fem et central tal, når der vel at mærke sættes pct. efter – altså 5 pct.

Venstre vil lade overførselsindkomsternes pris- og lønregulering sakke agter ud; det vil sige, at folk på overførselsindkomst kommer til at betale en hel del af skattelettelserne til de rigeste. Den manglende regulering indbringer 1,1 mia. kroner.

De 1,1 mia. kroner skal bl.a. finansiere en nedsættelse af topskatten med 5 procentpoint for topskatteydere, der tjener op til en million kroner. Regeringen foreslår en topskattelettelse til danskere, der tjener mellem 470.000 kroner og én million kroner om året, så de fremover skal betale ti pct. i topskat mod 15 pct. i dag.

Liberal Alliance er naturligvis ikke tilfredse, for deres krav er, at alle skal have topskatten reduceret med fem pct. – altså også dem, der tjener over en million. LA sætter regeringens overlevelse ind på denne mærkesag. Jamen lad da bare falde hvad ikke kan stå.

Ander Samuelsen sagde i går i TV-Avisen, at der ikke var tale om en “gave” fra Karsten Lauritzen og Lars Løkke, der var derimod tale om, at de rigeste får lov at beholde flere af deres egne penge.

DF og S ser indtil videre ikke ud til at ville være med, men lur mig om ikke bøtten vender, når realiteterne skal forhandles på plads. Det ville i hvert fald ikke undre mig, da det er flere år siden, de to partier bevægede sig væk fra den hedengangne idé om solidaritet. Det er ikke noget, man bruger mere.

Skejser 2 – Fra nationaløkonomi til privatøkonomi

For første gang i to år, er der overskud på kontoen, efter at JØP har udbetalt den første rate på min invalidepension. Det er helt fantastisk. Det har pint mig konstant at have minus, for jeg plejer at have orden på den slags, men jeg har ikke haft andre muligheder. Og jeg gav egl. op og lod det sejle, idet jeg ikke kunne se en udvej.

I to år har jeg dagligt modtaget en SMS fra banken hver morgen kl. 9, hvor jeg kunne følge med i det aktuelle minus. Det er slut nu. Og jeg er så glad over det. Nu vil jeg tage mig den luksus at købe et nyt ur, som jeg har trængt til længe – og det skal være et Ole Mathisen-ur.

Du må have en god dag!