Indlæg

/i /af

EaseUs Todo Backup Home

EaseUs Todo Backup Home

EaseUs vil gerne sælge

EaseUs Todo Backup Home

Jeg er hysterisk med sikkerhed og backup, da jeg er for doven til at lave det samme arbejde flere gange. Derfor har jeg for ca. et halvt års tid siden købt “EaseUs Todo Backup Home“, der hver dag kl. 10:00 skal tage backup af hele Windows m.v. til en ekstern harddisk. Prisen på ca. 350 kr. var rimelig, og det er et fint lille program, der normalt klarer opgaven på ca. 15 minutter.

Som regel kører det fint, men af og til er det som om, det glemmer sine pligter og først kommer i tanke om dem, når jeg manuelt starter programmet. Så kører det fint noget tid, hvorefter det igen glemmer, hvad det er sat i verden for. Der kan gå lang tid, inden jeg opdager, at det ikke kører.

Jeg hader falsk tryghed. Det skal installeres, og så vil jeg glemme alt om det, til den dag jeg får behov for dets resultater.

Support-oplevelserne

For et stykke tid siden skrev jeg til firmaet, at programmet ikke var stabilt og at de måtte yde support. Som sædvanlig bad de mig hente den nyeste version – og det er da også den nemmeste løsning for dem. Det kunne jeg ellers selv have regnet ud. De skrev, at hvis problemet vendte tilbage, kunne vi chatte om det.

  1. Problemet vendte tilbage.
  2. Jeg skrev til dem, henviste til tidligere korrespondance inkl. “Ticket no.”, og at de havde bedt mig gøre sådan.
  3. Jeg vedhæftede en log og den fejlrapport, programmet kan generere.
  4. Svar: Hvad er problemet?
  5. Altså beskrev jeg det endnu engang.
  6. Svar: Lad os prøve med online-support mandag mellem 7 og 10:30 …
  7. Nej, jeg sidder ikke klar kl. 7 og 3½ time frem; det er trods alt mig, der er kunden. Det lykkedes at aftale kl. 10.

Han afinstallerede og installerede endnu engang nyeste version. Det kunne jeg også selv have fundet ud af.

Jeg bruger ikke dvalefunktionen i Windows, for enten er maskinen slukket, eller også bruger jeg den. Jeg har svært ved at se, hvad jeg skulle med den mærkelige mellemting. Men der skulle flueben i “Wake the PC to run this backup”.

Jeg bruger ikke et password til Windows, for det er overflødige tastetryk, og her er jo kun mig. Det tog et stykke tid at forklare, at jeg ikke havde tænkt mig at ændre på det.

Jeg har ikke tænkt mig at installere Windows 11 før højst nødvendigt i 2025. Årsagerne finder du i artiklen “Ti ting folk hader ved Windows 11“.

Og så ville han gerne sælge

Netop i dag udløber et “tilbud” om et eller andet til kun 199 $ (det svarer til 1.500 kr.). Så ville jeg nemlig blandt andet få 1:1 support, der ikke er inkluderet i programmets pris (hvilket er rimeligt nok).  Øh nåh, jamen det var da deres eget forslag. Flere gange blev tilbuddet bedre og bedre.

Mindst fem gange forsøgte han at få mig til at acceptere tilbuddet. Lige så mange gange fortalte jeg ham, at jeg ikke bruger 1.500 kr. på noget, jeg ikke ved, hvad er, før jeg har læst om det og som jeg ikke ved, om jeg har behov for.

Herudover har jeg en forventning om, at programmet kører som det skal og ikke behøver en hel masse support, som der skal betales ekstra for. Ellers vil jeg have mine penge tilbage.

Bondefangeri

Man skal virkelig være vågen, når man handler på nettet, som Bix skrev i en kommentar til “Fri fragt 499,- kr.” i går. Og man skal være opmærksom på alle de kunstige behov, et firma kan forsøge at skabe.

Jeg synes, EaseUs’ metoder grænser til bondefangeri. De vil gerne yde 1:1 support første gang, fordi de forventer, at man falder i fælden og køber noget til 1.500 kr., som man ikke aner, hvad er, når man nu sidder og “snakker”. Jeg troede, jeg havde kontakt med en tekniker og ikke en sælger.

Det bringer altså mit “et eller andet” i kog. Jeg fraråder bestemt ikke programmet, men jeg tilråder, at du holder øje med, om det løser sine opgaver. Og får du brug for support, så lad dig ikke uden videre lokke af diverse “tilbud”, der udløber netop i dag.

/2 Kommentarer/i /af

Ringe service og gamle varer

Ringe service og gamle varer

“Kop & Kande” og “Coop” i Hvidovre

Ringe service og gamle varer

Det er som om, begrebet “kundeservice” slet ikke eksisterer mere. Det er da ellers lagt oveni varernes pris, og så tilsiger al logik, at varerne skulle blive billigere igen, når servicen nu er ikke-eksisterende. Hvor jeg handler er det ikke tilfældet.

Kop & Kande i Hvidovre

Jeg skulle have en ny børste til toilettet. Den gamle var ikke køn længere og af plastik. Derfor gik jeg i Kop & Kande, der er min lokale isenkræmmer, som forhandler alskens skrammel. Jeg havde på forhånd besluttet, at børsten skulle være af mærket “Brabantia“, fordi stålholderen ville passe fint til de andre ting i mit badeværelse.

To medarbejdere stod ved disken og drøftede, hvem der skulle tørre støv af. Jeg fremsatte mit ønske og blev mødt af “De er dernede”, hvorpå hun pegede ned i den anden ende af butikken. Nu er jeg ikke kendt med afdelingen for toiletbørster, da det er sjældent, man har brug for en ny, så jeg rodede lidt rundt i afdelingen for søm og skruer, før jeg fandt børsten til 249,95.

God service havde været, at en af dem var gået forrest og havde udpeget børsten. 249,95 er da også en slags penge, og til den pris kan man vel godt forvente lidt kundeservice? Da jeg som 14-årig havde eftermiddagsjob hos isenkræmmeren i Aakirkeby, fulgte jeg da kunden hen til varen/afdelingen. Det er selvfølgelig Herrens mange år siden (faktisk 44), men dengang var kundeservice altså fortsat i brug.

Min rygsæk var fyldt med andre varer, så jeg bad også om en pose. De havde kun en type til en tier. Næh tak til den form for røveri, hvorfor jeg bar min børste i hånden. Der er kun 500 meter, så det gik. Samlet set var det bare en rigtig dårlig “købsoplevelse”.

Coop i Hvidovre

Det er en enormt stor butik med et vældigt udvalg af varer, hvilket selvfølgelig kan være rart. En hel del af det er dog mærkværdigheder, der ikke hører til i en dagligvareforretning.

Også den butik har fuldstændig afskaffet kundeservicen. Et eksempel er, at jeg en dag spurgte en medarbejder, der viste sig at være butikschefen, hvorfor de var så længe om at åbne en ekstra kasse, selvom køerne ved de åbne kasser var næsten kilometerlange? Svaret var, at det var for at få kunderne til i stedet at bruge selvbetjeningsløsningen “Scan og betal”. Han oplyste med tilfredshed i stemmen, at 20 pct. af kunderne allerede brugte den løsning. Ja – det er der vel ikke noget at sige til, men jeg orker ikke selv at gå rundt med min telefon og jeg kan ikke få det til at fungere med login og scanninger. Hvis jeg skal være bundærlig, så kan jeg ikke finde ud af det. Jeg har prøvet en enkelt gang, og det gik op i hat og briller.

Når man nu åbenbart helst skal betjene sig selv, må varerne vel også her snart falde i pris?

Når jeg handler hos Irma på Gammel Kongevej, skal der bare stå tre i kassekøen, før de sørger for at åbne en ekstra kasse. Sådan gjorde vi også, da jeg var ansat i Irma. Det er nu om dage den samme kæde, så jeg undrer mig over, at der åbenbart ikke er en overordnet, fælles politik på området.

Coop i Hvidovre er mester i gamle varer. Man skal virkelig kigge efter datoerne for ikke at betale for det, de næsten ikke kan få solgt. Det er så irriterende, at man som kunde skal have lange arme og flytte de først syv pakker rugbrød eller mælkekartoner for at få lov at købe noget, man kan nå at bruge, før det bliver for gammelt. Strategien virker åbenbart for dem, for ellers gjorde de det vel ikke? Taberne er de uopmærksomme kunder, der ikke får varerne til en lavere pris.

Hos Irma på Gammel Kongevej er den type mælk, jeg kan lide, ofte fire til fem dage nyere end helt samme type hos Coop. Jeg betaler gerne den ene krone ekstra. Desværre ligger der ikke en Irma i Hvidovre og desværre har jeg ikke andre indkøbsmuligheder.

Nethandel?

Alle fysiske butikker klager over den stigende nethandel, men det er eksempler som ovenstående, der får flere og flere til at vælge nethandlen. Jeg overvejer det også men ser et problem i, at jeg så ikke kan kontrollere sidste salgsdato. Så kan jeg både få lov at betale for det ældste og for leveringen. Det ved jeg endnu ikke, om jeg gider.

Hvad jeg derimod ved er, at jeg er dødtræt af, at jeg nu til dags altid forventes at betjene mig selv. Det er lidt, som man selv skal hente pakkerne for PostNord. Jeg er gammel nok til at forvente dem leveret på dørtrinnet.

/i , /af ,

Chat eller e-mail?

Chat eller e-mail?

Jeg behøver ikke stille spørgsmålet

Chat eller e-mail? Jeg vil have e-mails og jeg hader chat.

Chat eller e-mailDet værste er at besøge en hjemmeside, hvor man tilbydes, at firmaet altid er online og rede til support, fordi man altid kan komme i kontakt med deres chat-robot.

Robotten vist til højre, som er hentet fra Proshop, er endda en af de mere venlige, da den fortæller, at man kan blive stillet om til et menneske. Den mangler bare at fortælle, hvornår menneskerne er på arbejde.

Problemet er, at robotten selvfølgelig kun forstår de spørgsmål, firmaet egenhændigt har defineret på forhånd med tilhørende svar. Hvis man har andre spørgsmål, får man en masse gange at vide, at man skal prøve at stille spørgsmålet på en anden måde. Herre Jemini… Jeg kan ikke stille mit spørgsmål på en anden måde, og jeg kan ikke gætte deres foruddefinerede termer. Måske kender jeg slet ikke deres specielle ord.

De ting, jeg har behov for at spørge om, er af og til komplekse, og havde problemet ikke været komplekst, ville et par søgninger med Google måske endda have givet svaret. Resultatet er, at jeg skal gøre mig de hæderligste anstrengelser for at komme til at chatte med et menneske, alternativt prøve om det er muligt at finde et telefonnummer, som jeg – helt altmodisch – kan ringe til næste dag i åbningstiden. Mange kan man ikke engang ringe til firmaerne. Det, synes jeg, er langt fra god kundeservice.

Jeg plejer at finde en anden udbyder, der måske koster lidt mere, men jeg vil betjenes, og det er mig, der kunden. Robotterne er billige i drift. De skal ikke have nat- og weekendtillæg, feriepenge eller på barsel (øremærket eller ej) mv. Men individuel kundeservice kan de altså ikke yde.

Svigtende hukommelse er endnu en grund til at foretrække e-mails

Fordelen ved e-mails er, at både spørgsmål og svar kan gemmes og findes frem igen. Og skal man “slås” med nogen, fx Microsoft 🙂 , er det rart senere at have dokumentationen i orden.

Når jeg stiller et spørgsmål, har jeg som regel prøvet 17 ting forud for selv at løse problemet. Jeg foretrækker så afgjort at være selvhjulpen blandt andet for at kunne komme videre med det samme og ikke at være afhængig af nogen. De 17 ting vil jeg gerne præsentere udbyderen af en eller anden ydelse for, så vi ikke skal igennem hele møllen igen, men de er svære at putte ind i det lille chat-felt ned i højre hjørne.

Svaret, man får i en chat, er væk, når chat-vinduet lukkes. Hvis jeg har brug for fx de samme instruktioner igen en måned senere, må jeg tage turen via chatten en gang til. Det er ikke hensigtsmæssigt for hverken udbyderen af en given service eller mig. Jeg skal stille måske næsten samme spørgsmål, og de skal give måske næsten samme svar. Jeg er godt klar over, at jeg selvfølgelig kan lave nogle “øvelser” med kopier og sæt ind fra chatten til Notesblok eller lignende – men det er altså bøvlet. Hvorfor kan de dog ikke tillade, at jeg sender dem en mail, som de svarer på, og som jeg kan gemme?

Lige i øjeblikket prøver jeg at forklare en serviceudbyder ovenstående og at jeg husker ret dårligt, og naturligvis accepterer længere svartid mod at kunne kommunikere pr. mail, selvom de foretrækker chat. Selvfølgelig kan de ikke lave særregler for mig, men igen: hvem er det, der er kunden og er med til at holde deres virksomhed i gang?

Er de vidunderlige e-mails på vej ud?

Det er min fornemmelse, at e-mailens dage er talte. Er det rigtigt? Der er så mange, der sender små beskeder via Facebook, Messenger eller noget lignende. Det er ved at være sjældent, jeg får en e-mail. Har du det på samme måde?

Jeg er ikke meget for al den kommunikation i små afgrænsede felter i skærmens højre side, for jeg kan ikke overskue den. Når svar nummer 12 kommer, er jeg i tvivl om, hvor vi egentlig startede. Hvad handler det overhovedet om? Jeg er klar over, at andre har det anderledes og sagtens kan sammenholde informationerne, men jeg kan altså ikke. Så vær rar at sende en e-mail eller bruge kontaktformularen her, hvis du vil mig noget.

Tilføjelse den 7. oktober 2021

Jeg har fået mange fine kommentarer til denne post via Facebook. Mange bryder sig ikke om chat. Det er ikke bare mig, der er håbløst gammeldags.

Efter at have læst og besvaret mange af kommentarerne er jeg kommet til at tænke over, at chat-samtalerne da efterfølgende burde kunne downloades til en tekstfil. Det kan ikke tage en dygtig programmør mange timer at lave den tilføjelse til programmet. Det burde faktisk være et ubetinget krav, at det kan lade sig gøre i alle chat-programmer (eller hvad det nu hedder).

Det ville løse problemet fuldstændigt.

/2 Kommentarer/i /af

Dårlig service og god service.

Dårlig service og god service.

Jeg går efter den gode service

Af og til kan jeg føle, at jeg som forbruger skal lede længe efter den gode service. Og ofte også skal løse halvdelen af opgaven selv. Men der er klart også undtagelser. Det handler denne post om.

Den dårlige service:

  1. Topscorer i denne kategori er PostNord.
    • Jeg har modtaget en pakke, men jeg skal selv hente den. I “gamle dage”, blev den leveret. I dag koster det spidsen af en jetjager at sende både breve og pakker, selvom man skal løse halvdelen af opgaven selv. Leveringstiden for pakker er op til fem dage.
    • Min afsender har valgt at sende min pakke til en butik, jeg af forskellige årsager ikke kan bruge, derfor vil jeg gerne have pakken omdirigeret til det sted, jeg handler. Der er ca. 1,2 km. mellem de to steder. Det forventede jeg at kunne gøre via deres applikation. Det kan man ikke.
    • De har en såkaldt kundeservice, som man kan ringe til. Efter 20 minutters venten i telefonen, tog jeg mod tilbuddet om at blive ringet op uden at miste min plads i køen. Der gik et par timer, inden jeg blev ringet op af en medarbejder, der ikke kendte applikationen, og nærmest ikke troede på mig, når jeg citerede teksten i den for ham.
    • En pakke kan ikke omdirigeres – men jeg fik oplyst, at det ville koste 60 kr. Hvordan de to ting hænger sammen, ved jeg ikke.
    • Nu må jeg undlade at hente pakken. Så går den vel retur til afsender, der vel så kontakter mig, hvorefter jeg kan fortælle dem, hvor jeg vil have pakken hen.
  2. Min lokale isenkræmmer (en Kop og Kande):
    • Forleden købte jeg for 1.500 kr., men måtte have en pose at bære min vare hjem i. Posen skulle de have fire kr. for.
    • Kunne de da ikke udvise lidt konduite og sondre mellem små og store køb? Køber kunden for fx mere end 1.000 kr. eller bare 500 kr., ville de næppe gå nedenom og hjem ved at forære posen bort?

Den gode service – som også er meget sjovere at skrive om:

  1. Topscorer er GladTeknik, der har værksted her i Hvidovre, og hvor jeg har handlet i mange år, netop fordi deres service er helt i top. De har hjulpet med både store og små opgaver.
    • Min stationære PC er (vist nok) fra 2009 og begynder at udvise svaghedstegn. Det er fair nok efter 12 års intensivt brug.
    • I går kl. 16:45 sendte jeg en “kravsspecifikation”, hvor jeg beskrev behov og forbrugsmønster samt betonede, at jeg ikke har forstand på hardware, men at jeg vil have en vild og mest muligt fremtidssikret PC. Jeg vil have det bedste af det bedste og kunne aldrig drømme om at købe en plastik-PC hos fx Elgiganten.
    • Kl. 22:50 sendte stifteren Mathias tre forskellige tilbud i tre vidt forskellige prisklasser, så jeg havde et reelt valg.
    • I morges sendte jeg ham nogle uddybende spørgsmål, som han svarede på. Jeg ringede ham op senere for at få yderligere forklaringer og med et par supplerende spørgsmål. Han betonede, at ingen spørgsmål var dumme. Han syntes fx, det var fornuftigt at spørge, hvad jeg selv kunne gøre for at sikre en succesfuld kloning fra den gamle PC udover selvfølgelig at have en frisk backup klar?
    • Jeg får 20 pct. i “storkunderabat”.
    • Der skal bruges en frisk Windowslicens, da licensen knyttes til bundkortet og derfor ikke kan klones med over til den nye PC. Da ordren er stor, skal jeg ikke betale for licensen.
    • De sørger – uden beregning – for sikker bortskaffelse af den gamle PC, blandt andet vha. overskrivning af eventuelle overskydende diske med nuller.
    • Mere uden beregning: flytning af de gamle diske i det omfang det er muligt.
    • De sætter deres dygtigste tekniker til at bygge PC’en. De går i gang, så snart de har komponenterne inden for døren. Vidunderet vil stå hjemme hos mig i løbet af 10 – 25 dage.
    • De henter og bringer til en fordelagtig pris.
    • På under 24 timer har jeg fået et tilbud, jeg føler mig tryg ved. Jeg har fået besvaret alle mine spørgsmål og der er betalt. Nu skal jeg bare glæde mig.
    • Det er sådan noget, jeg kan lide.
  2. Proshop: De sælger alt muligt inden for tilbehør til computere og sikkert også andet “teknisk”.
    • To gange på flere år har jeg ikke været tilfreds med varen, senest den dyre MX ERGO Trackball-mus. Jeg ringede til dem og fortalte, at musen havde fået sit eget liv, ikke var til at styre og ikke kunne markere. Jeg købte den i maj måned i år.
    • Efter han havde sikret sig, at der ikke manglede strøm(!) og at jeg havde rengjort den (der kommer let støv på selve kuglen og ind, hvor sensorerne sidder), oprettede han uden videre en reklamationssag og sendte en returlabel, så de betaler returportoen.
    • Ingen diskussion om noget som helst. Han spurgte tilsidst bare, om jeg ville have pengene tilbage eller have en anden tilsvarende mus. Jeg valgte det sidste, så nu skal jeg bare vente på dyret, som ikke kommer med PostNord, hvorfor den bliver leveret helt hjem til min gadedør. Men de kan selvfølgelig ikke sende den nye mus, før de om ca. fem dage har den defekte retur med PostNord.
    • Det er sådan noget, jeg kan lide.
  3. Apples telefonsupport: For en måneds tid siden købte jeg ny iPad, idet den gamle var slidt op. Da jeg var i Thy, ville den selvfølgelig pludselig ikke lade op. Det var et meget uheldigt tidspunkt.
    • Hjemme igen søndag morgen kl. 7:30 ringede jeg til Apples telefonsupport og forventede slet ikke, de tog telefonen på det obskure tidspunkt. Det gjorde de nu heller ikke, men man kunne vælge at blive ringet op.
    • Der gik maks et kvarter, før de ringede mig op, og her var en tekniker, der vidste hvad han talte om. Han brugte en time og otte minutter på mig og mit problem.
    • Han gjorde alt muligt, stillede alle mulige spørgsmål, “overtog” skærmen og bad mig gøre alt muligt. Hans diagnostik gjorde ham ikke klogere, sagde han lige ud.
    • Han syntes, jeg skulle tage til et af deres certificerede værksteder i Glostrup og få iPadden ombyttet, da den er så ny. Man reparerer ikke på iPads, man ombytter dem bare. Det er et frygteligt ressourcespild og ugunstigt for miljøet, men til den pris der er på Apple-produkterne, skal de bare virke – hver gang!
    • Det er sådan noget, jeg kan lide.