Indlæg

/5 Kommentarer/i /af

1 pakke med PostNord kræver 28 sammenhængende timer

Jeg hæver forholdet til PostNord

1 pakke med PostNord kræver 28 sammenhængende timer

Når en pakkelevering kræver 28 timers hjemmevagt, døde supportkanaler og ren afmagt, begynder man at overveje, om det ikke havde været lettere selv at køre til Aarhus. Min nye skærm nåede aldrig frem – men PostNord formåede alligevel at give mig en oplevelse, jeg sent glemmer.

Jeg havde sådan glædet mig til min nye skærm, som PostNord i deres app fortalte ville ankomme den 24/11.

ProShop havde angivet den 24. eller 25, så jeg var godt tilfreds.

Jeg skulle være hjemme mellem 07:00 og 21:00. De første 14 timer.

Den 24/11 kl. 10:39 skrev PostNord “Din forsendelse er deværre forsinket. Men den er godt på vej, og vi gør alt, hvad vi kan for, at den når frem til dig så hurtigt som muligt”.

Den nye dato var den 25/11, hvor jeg ikke var hjemme.

  • Jeg forsøgte at komme i kontakt med dem, men deres chat virkede ikke.
  • Jeg kunne ikke sende dem en mail (der skete ikke noget, når jeg forsøgte at udfylde formularen).
  • Jeg forsøgte at ringe til dem på nummeret for de “digitalt fritagede”, men en svarer fortalte, at de ikke tog telefonen.
  • Det var ikke muligt at ændre leveringsdatoen i appen, der var helt død.

Jeg vidste simpelthen ikke, hvad jeg skulle gøre for at hindre, at de stillede en pakke til en værdi af 10.000 kr. foran den aflåste opgang i frostvejr, hvilket en skærm næppe har godt af, eller afleverede den i føtex, for jeg kan ikke bære 17 uhåndterlige kilo de 800 meter hjem. Og jeg har ingen stærk mand, der kan hjælpe mig

I min afmagt ringede jeg til sælger, som er Proshop, hvor man endda kan tale med et levende menneske, og hvor jeg har handlet elektronik i mange år, fordi de har en rigtig god kundeservice. Deres råd var, at de annullerede ordren, hvorved pakken ville komme retur til dem, og de så ville tilbageføre pengene.

Herefter skulle jeg bestille varen igen på et tidspunkt, hvor jeg efter Proshops altid dag til dag-afsendelse kunne være sikker på at være hjemme i to sammenhængende dage (to dage af 07:00 til 21:00) altså i alt 28 timer.

Da jeg ikke kan være sikker på at finde to sådanne dage i næste uge, må jeg vente til den 5/12 med at bestille skærmen igen, og så vil leveringsdagene (formentlig) blive den 8. eller 9. december. Det har måske den fordel, at jeg er ude over forbrugerræset i forbindelse med “Black friday”, hvor det kongelige danske postvæsen er hårdt belastet.

“Din pakke er desværre gået i stykker”

Min netbank viser, at pengene er trukket. Det er forståeligt nok, for Proshop har jo endnu ikke fået pakken retur.

PostNord viser, at modtagelsen er nægtet. Tjah det kan man selvfølgelig godt kalde det.

Og den viser også, at pakken “desværre er gået i stykker”, og at jeg skal kontakte afsender. Jeg er spændt på, hvad Proshop siger til det. Under alle omstændigheder har jeg jo altså aldrig haft pakken, så det kan ikke være min skyld.

Dette er fuldkommen forrykt. Og hvis jeg nogensinde får min skærm, sender jeg omgående en skilsmissebegæring til PostNord. Jeg orker ikke flere SMS’er, flere beskeder i deres app, hvor de lader som om, jeg får god service og er godt orienteret om det grinagtige forløb.

Som forbruger er jeg efterladt i et ingenmandsland, hvor jeg er travlt beskæftiget med at dokumentere min uskyld og at holde øje med det ene og det andet. Næste gang kan jeg lige så godt køre til Aarhus og hente pakken selv.

Det skulle være så godt, men så er det faktisk skidt.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge. Jeg svarer dig også relation til artiklen til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Jeg svarer til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid. Herefter vil du stryge lige igennem.

/4 Kommentarer/i , , /af , ,

Forsendelsen koster det samme som varen

Forsendelsen koster det samme som varen

Man skal ikke handle antikvarisk

Forsendelsen koster det samme som varen

Jeg har behov for en bog om kirkeret. Den kan sagtens være gammel og brugt, da jeg alligevel primært interesserer mig for forhistorisk tid.

Et eksempel er, at det er rart at kunne slå op et kvalificeret sted for at undersøge, hvorfor nogle mennesker blev begravet uden for kirkemuren, og hvornår forbuddet fra Christian den femtes danske lov mod at begrave fx selvmordere indenfor kirkemuren blev ophævet. Lige nu er jeg nødt til at ringe til min ven, der er præst. (Svaret er i øvrigt, at straffeloven af 1866 ophævede dette forbud).

Jeg har fået oplyst, at professor August Roesen har skrevet flere interessante og relevante bøger.

    • Jeg fandt en “Kirkelove” hos et antikvariat med speciale i kristne bøger. Prisen var 75 kr. Forsendelsen med PostNord inkl. levering til døren kostede 60 kr. Ergo skal man ikke handle antikvarisk, for så udgør portoen mere end 44 pct. af den samlede pris. Det er helt vanvittigt.
    • Hos Saxo fandt jeg den rigtige “Dansk kirkeret” med guldtryk og det hele til 145 kr. for en brugt udgave. Når jeg selv henter pakken hos føtex, koster det “kun” 40 kr. svarende til lidt mere end 21 pct. af den samlede pris. Det er også vanvid, at godt en femtedel af prisen, er det jeg betaler for selv at løse opgaven om fem dage. Man kunne vel sende en pakke til Amerika på den tid …

Hvordan kan PostNord overleve?

Det er mig komplet ubegribeligt, at PostNord overlever. Deres ydelser er af ringe kvalitet og deres priser er fuldkommen ublu. De holder sig ikke tilbage fra at undlade at ringe på, hvorpå man modtager den berømte SMS om, at man ikke var hjemme, selvom man sad hjemme og ventede på dem hele dagen.

Jeg gætter på, at de er kommet ind i en ond spiral: De får færre og færre kunder grundet den ringe kvalitet og de ublu priser. Derfor må de sætte priserne op, hvilket medfører endnu færre kunder. Og så ruller rouletten. Det behøver man ikke en uddannelse fra handelshøjskolen eller lign. for at regne ud.

Overlevelsen for PostNord i en konkurrencepræget branche kræver en fundamental forbedring af deres kvalitet og kundeservice. De må genopfinde deres tilgang til kundeoplevelsen for at blive relevante igen. Det indebærer en forpligtelse til at levere pålidelige og tidsmæssigt præcise forsendelser, hvilket er essentielt i en tid, hvor kunderne værdsætter hurtighed og effektivitet.

Desuden skal deres kundeservice være mere tilgængelig og lydhør over for kundehenvendelser og klager. Det kan involvere investering i teknologi for at forbedre tracking-systemer og etablere mere direkte kommunikationskanaler med kunderne. Det er jo stort set umuligt at komme i kontakt med dem.

For at bryde den onde spiral af faldende kundetilfredshed og stigende priser, skal PostNord også genoverveje deres prismodel. Det er vigtigt at finde en balance mellem at opretholde en økonomisk bæredygtig forretningsmodel og samtidig tilbyde konkurrencedygtige priser. Ved at forbedre effektiviteten og reducere omkostningerne kan de muligvis tilbyde rimelige priser uden at gå på kompromis med serviceniveauet.

Endelig er det afgørende, at PostNord investerer i medarbejdertræning, så deres team er bedre rustet til at håndtere kunders behov og forventninger. En kultur, der værdsætter kundetilfredshed og stræber efter at overgå kundens forventninger, kan være en afgørende faktor for at vende virksomhedens skæbne.

Af og til er der alternativer

Nogle webshops har andre muligheder for forsendelse. Det kan fx være DAO eller GLS. Begge er både bedre og billigere end PostNord – men der skal nu heller ikke meget til. Jeg kan vældig godt lide GLS, for de er hurtige, og de kommer, når de har lovet, de vil komme. Og de gør sig også den ulejlighed at ringe på, så man ikke venter forgæves.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

/5 Kommentarer/i , /af ,

Træt af PostNord og gør alt for at undgå dem

Træt af PostNord og gør alt for at undgå dem

Forbrugerutilfredshed

Træt af PostNord og gør alt for at undgå dem

Træt af PostNord og gør alt for at undgå demJeg bestilte en bog med titlen “Den digitale læsers hjerne”. Prisen var i alt 305 kr. Heraf udgjorde ekspeditionsgebyret 36,00 kr.

Jeg forestiller mig, at det er et andet ord for porto, selvom det lyder alt for billigt, så det er nok forkert.

Nåh, men et eller andet har jeg helt sikkert betalt i porto. Bogen skulle komme med PostNord den 1. august – og jeg var hjemme. Jeg sad og glædede mig til min nye bog.

Jeg fik en e-mail om, at de havde forsøgt at aflevere pakken. Jeg ved ikke hvilke forsøg, de har gjort. I hvert fald har de ikke gjort sig den ulejlighed at ringe på, så jeg kunne åbne for dem, for jeg var hjemme. Dagen efter fik jeg en e-ny mail om, at jeg selv kan hente min pakke i et nærliggende supermarked.

Nix – sådan spiller klaveret ikke. Jeg nægter at betale for selv at løse opgaven.

At komme i kontakt med PostNord

De påstår, at man kan komme i kontakt med dem på deres hjemmeside. Og det kan man også, når man har ledt længe nok (jeg brugte mere end 20 minutter og endte med 10 åbne faneblade, der alle var ubrugelige) og er stødt ind i adskillige sider om, hvad man kan gøre i stedet for at komme i kontakt med et menneske!

De 6.500 medarbejdere har ikke lyst til at være i kontakt med kunderne. Det kan jeg på en måde godt forstå. For hvis alle kunder får så dårlig service som mig, henvender de sig jo kun med klager, og det er selvfølgelig ikke en rar opgave at løse for PostNords medarbejdere. Men jeg har løsningen til PostNord:

Prøv fx at yde kundeservice bare en periode og så se, hvordan det går med klagerne. Mit gæt er, at antallet af klager vil falde drastisk.

Det endte langt om længe med, at jeg fandt et sted, hvor jeg kunne skrive til dem. Min henvendelse blev kort: Jeg var hjemme (efterfulgt af mere end et udråbstegn). Jeg vil ikke selv hente pakken, da jeg har betalt for levering. Der kom et retursvar fra deres såkaldte “PostNord Kundeservice” om, at jeg vil høre fra dem inden for syv dage. Om syv dage er pakken sikkert sendt retur til Gyldendal.

Træt af PostNord og gør alt for at undgå dem

Dagen efter forsøgte jeg igen at komme i kontakt med et menneske hos PostNord. Der er faktisk et telefonnummer, hvor der er åbent hele tre timer pr. dag. Det viser sig blot, at det må man kun bruge, hvis man er “digitalt fritaget”, (det kunne de jo have skrevet), men det lod jeg bare som om. Det kan jo ikke ses gennem telefonen, om jeg er analfabet, ekspert eller noget midt imellem. Efter at have valgt mellem et hav af muligheder, fik jeg at vide, at de ikke ville besvare opkaldet. Jeg ved ikke hvorfor. De henviste i stedet til deres app og lagde røret.

Så hentede jeg appen og forsøgte der at komme i kontakt med et robot-lignende menneske eller en menneskelignende robot. Jeg fik det svar, at da der allerede er oprettet en sag, vil de ikke kommunikere med mig. Så blev chatten afsluttet – af PostNord.

Den e-mail, jeg har fået, kan besvares. Det havde jeg slet ikke ventet, og derfor havde jeg nærmest ikke læst den til ende. Svaret bliver et link til denne artikel, selvom de sikkert er tindrende ligeglade, også selvom monopoldagene er ovre.

De øvrige transportører

For fremtiden bestiller jeg intet, med mindre jeg selv kan få lov at vælge transportøren, for dette cirkus orker jeg ikke. Jeg har gode erfaringer med både “Burd” og “GLS”. De kommer som aftalt, de er kun marginalt dyrere end PostNord og de gider endda ringe på hos kunden.

Mange er glade for “DAO”, og jeg synes, de er dygtige til pakker, men jeg er temmelig træt af, at jeg nu siden marts (dog i år) har forsøgt at finde ud af, hvorfor jeg ikke får mit Djøfblad. Det seneste, jeg har fået, havde de smidt på trappen ved yderdøren i regnen, og Djøfbladet er ikke pakket ind i plastik. Det er “DAO” der burde levere det, men der er noget med, at de har brug for en nøgle til yderdøren. Det betyder, at viceværten skal involveres, og han rider ikke den dag, han sadler.

Efterhånden er det kropumuligt at få leveret noget som helst.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

/2 Kommentarer/i /af

Dårlig service og god service.

Dårlig service og god service.

Jeg går efter den gode service

Af og til kan jeg føle, at jeg som forbruger skal lede længe efter den gode service. Og ofte også skal løse halvdelen af opgaven selv. Men der er klart også undtagelser. Det handler denne post om.

Den dårlige service:

  1. Topscorer i denne kategori er PostNord.
    • Jeg har modtaget en pakke, men jeg skal selv hente den. I “gamle dage”, blev den leveret. I dag koster det spidsen af en jetjager at sende både breve og pakker, selvom man skal løse halvdelen af opgaven selv. Leveringstiden for pakker er op til fem dage.
    • Min afsender har valgt at sende min pakke til en butik, jeg af forskellige årsager ikke kan bruge, derfor vil jeg gerne have pakken omdirigeret til det sted, jeg handler. Der er ca. 1,2 km. mellem de to steder. Det forventede jeg at kunne gøre via deres applikation. Det kan man ikke.
    • De har en såkaldt kundeservice, som man kan ringe til. Efter 20 minutters venten i telefonen, tog jeg mod tilbuddet om at blive ringet op uden at miste min plads i køen. Der gik et par timer, inden jeg blev ringet op af en medarbejder, der ikke kendte applikationen, og nærmest ikke troede på mig, når jeg citerede teksten i den for ham.
    • En pakke kan ikke omdirigeres – men jeg fik oplyst, at det ville koste 60 kr. Hvordan de to ting hænger sammen, ved jeg ikke.
    • Nu må jeg undlade at hente pakken. Så går den vel retur til afsender, der vel så kontakter mig, hvorefter jeg kan fortælle dem, hvor jeg vil have pakken hen.
  2. Min lokale isenkræmmer (en Kop og Kande):
    • Forleden købte jeg for 1.500 kr., men måtte have en pose at bære min vare hjem i. Posen skulle de have fire kr. for.
    • Kunne de da ikke udvise lidt konduite og sondre mellem små og store køb? Køber kunden for fx mere end 1.000 kr. eller bare 500 kr., ville de næppe gå nedenom og hjem ved at forære posen bort?

Den gode service – som også er meget sjovere at skrive om:

  1. Topscorer er GladTeknik, der har værksted her i Hvidovre, og hvor jeg har handlet i mange år, netop fordi deres service er helt i top. De har hjulpet med både store og små opgaver.
    • Min stationære PC er (vist nok) fra 2009 og begynder at udvise svaghedstegn. Det er fair nok efter 12 års intensivt brug.
    • I går kl. 16:45 sendte jeg en “kravsspecifikation”, hvor jeg beskrev behov og forbrugsmønster samt betonede, at jeg ikke har forstand på hardware, men at jeg vil have en vild og mest muligt fremtidssikret PC. Jeg vil have det bedste af det bedste og kunne aldrig drømme om at købe en plastik-PC hos fx Elgiganten.
    • Kl. 22:50 sendte stifteren Mathias tre forskellige tilbud i tre vidt forskellige prisklasser, så jeg havde et reelt valg.
    • I morges sendte jeg ham nogle uddybende spørgsmål, som han svarede på. Jeg ringede ham op senere for at få yderligere forklaringer og med et par supplerende spørgsmål. Han betonede, at ingen spørgsmål var dumme. Han syntes fx, det var fornuftigt at spørge, hvad jeg selv kunne gøre for at sikre en succesfuld kloning fra den gamle PC udover selvfølgelig at have en frisk backup klar?
    • Jeg får 20 pct. i “storkunderabat”.
    • Der skal bruges en frisk Windowslicens, da licensen knyttes til bundkortet og derfor ikke kan klones med over til den nye PC. Da ordren er stor, skal jeg ikke betale for licensen.
    • De sørger – uden beregning – for sikker bortskaffelse af den gamle PC, blandt andet vha. overskrivning af eventuelle overskydende diske med nuller.
    • Mere uden beregning: flytning af de gamle diske i det omfang det er muligt.
    • De sætter deres dygtigste tekniker til at bygge PC’en. De går i gang, så snart de har komponenterne inden for døren. Vidunderet vil stå hjemme hos mig i løbet af 10 – 25 dage.
    • De henter og bringer til en fordelagtig pris.
    • På under 24 timer har jeg fået et tilbud, jeg føler mig tryg ved. Jeg har fået besvaret alle mine spørgsmål og der er betalt. Nu skal jeg bare glæde mig.
    • Det er sådan noget, jeg kan lide.
  2. Proshop: De sælger alt muligt inden for tilbehør til computere og sikkert også andet “teknisk”.
    • To gange på flere år har jeg ikke været tilfreds med varen, senest den dyre MX ERGO Trackball-mus. Jeg ringede til dem og fortalte, at musen havde fået sit eget liv, ikke var til at styre og ikke kunne markere. Jeg købte den i maj måned i år.
    • Efter han havde sikret sig, at der ikke manglede strøm(!) og at jeg havde rengjort den (der kommer let støv på selve kuglen og ind, hvor sensorerne sidder), oprettede han uden videre en reklamationssag og sendte en returlabel, så de betaler returportoen.
    • Ingen diskussion om noget som helst. Han spurgte tilsidst bare, om jeg ville have pengene tilbage eller have en anden tilsvarende mus. Jeg valgte det sidste, så nu skal jeg bare vente på dyret, som ikke kommer med PostNord, hvorfor den bliver leveret helt hjem til min gadedør. Men de kan selvfølgelig ikke sende den nye mus, før de om ca. fem dage har den defekte retur med PostNord.
    • Det er sådan noget, jeg kan lide.
  3. Apples telefonsupport: For en måneds tid siden købte jeg ny iPad, idet den gamle var slidt op. Da jeg var i Thy, ville den selvfølgelig pludselig ikke lade op. Det var et meget uheldigt tidspunkt.
    • Hjemme igen søndag morgen kl. 7:30 ringede jeg til Apples telefonsupport og forventede slet ikke, de tog telefonen på det obskure tidspunkt. Det gjorde de nu heller ikke, men man kunne vælge at blive ringet op.
    • Der gik maks et kvarter, før de ringede mig op, og her var en tekniker, der vidste hvad han talte om. Han brugte en time og otte minutter på mig og mit problem.
    • Han gjorde alt muligt, stillede alle mulige spørgsmål, “overtog” skærmen og bad mig gøre alt muligt. Hans diagnostik gjorde ham ikke klogere, sagde han lige ud.
    • Han syntes, jeg skulle tage til et af deres certificerede værksteder i Glostrup og få iPadden ombyttet, da den er så ny. Man reparerer ikke på iPads, man ombytter dem bare. Det er et frygteligt ressourcespild og ugunstigt for miljøet, men til den pris der er på Apple-produkterne, skal de bare virke – hver gang!
    • Det er sådan noget, jeg kan lide.