Jeg hæver forholdet til PostNord

1 pakke med PostNord kræver 28 sammenhængende timer

Når en pakkelevering kræver 28 timers hjemmevagt, døde supportkanaler og ren afmagt, begynder man at overveje, om det ikke havde været lettere selv at køre til Aarhus. Min nye skærm nåede aldrig frem – men PostNord formåede alligevel at give mig en oplevelse, jeg sent glemmer.

Jeg havde sådan glædet mig til min nye skærm, som PostNord i deres app fortalte ville ankomme den 24/11.

ProShop havde angivet den 24. eller 25, så jeg var godt tilfreds.

Jeg skulle være hjemme mellem 07:00 og 21:00. De første 14 timer.

Den 24/11 kl. 10:39 skrev PostNord “Din forsendelse er deværre forsinket. Men den er godt på vej, og vi gør alt, hvad vi kan for, at den når frem til dig så hurtigt som muligt”.

Den nye dato var den 25/11, hvor jeg ikke var hjemme.

• Jeg forsøgte at komme i kontakt med dem, men deres chat virkede ikke.
• Jeg kunne ikke sende dem en mail (der skete ikke noget, når jeg forsøgte at udfylde formularen).
• Jeg forsøgte at ringe til dem på nummeret for de “digitalt fritagede”, men en svarer fortalte, at de ikke tog telefonen.
• Det var ikke muligt at ændre leveringsdatoen i appen, der var helt død.

Jeg vidste simpelthen ikke, hvad jeg skulle gøre for at hindre, at de stillede en pakke til en værdi af 10.000 kr. foran den aflåste opgang i frostvejr, hvilket en skærm næppe har godt af, eller afleverede den i føtex, for jeg kan ikke bære 17 uhåndterlige kilo de 800 meter hjem. Og jeg har ingen stærk mand, der kan hjælpe mig

I min afmagt ringede jeg til sælger, som er Proshop, hvor man endda kan tale med et levende menneske, og hvor jeg har handlet elektronik i mange år, fordi de har en rigtig god kundeservice. Deres råd var, at de annullerede ordren, hvorved pakken ville komme retur til dem, og de så ville tilbageføre pengene.

Herefter skulle jeg bestille varen igen på et tidspunkt, hvor jeg efter Proshops altid dag til dag-afsendelse kunne være sikker på at være hjemme i to sammenhængende dage (to dage af 07:00 til 21:00) altså i alt 28 timer.

Da jeg ikke kan være sikker på at finde to sådanne dage i næste uge, må jeg vente til den 5/12 med at bestille skærmen igen, og så vil leveringsdagene (formentlig) blive den 8. eller 9. december. Det har måske den fordel, at jeg er ude over forbrugerræset i forbindelse med “Black friday”, hvor det kongelige danske postvæsen er hårdt belastet.

“Din pakke er desværre gået i stykker”

Min netbank viser, at pengene er trukket. Det er forståeligt nok, for Proshop har jo endnu ikke fået pakken retur.

PostNord viser, at modtagelsen er nægtet. Tjah det kan man selvfølgelig godt kalde det.

Og den viser også, at pakken “desværre er gået i stykker”, og at jeg skal kontakte afsender. Jeg er spændt på, hvad Proshop siger til det. Under alle omstændigheder har jeg jo altså aldrig haft pakken, så det kan ikke være min skyld.

Dette er fuldkommen forrykt. Og hvis jeg nogensinde får min skærm, sender jeg omgående en skilsmissebegæring til PostNord. Jeg orker ikke flere SMS’er, flere beskeder i deres app, hvor de lader som om, jeg får god service og er godt orienteret om det grinagtige forløb.

Som forbruger er jeg efterladt i et ingenmandsland, hvor jeg er travlt beskæftiget med at dokumentere min uskyld og at holde øje med det ene og det andet. Næste gang kan jeg lige så godt køre til Aarhus og hente pakken selv.

Det skulle være så godt, men så er det faktisk skidt.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge. Jeg svarer dig også relation til artiklen til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder kort. Jeg svarer til morgenkaffen, kl. 13:00, kl. 18:00 og ved sengetid. Herefter vil du stryge lige igennem.