Indlæg

/10 Kommentarer/i /af

Er forsikringer organiseret spild af penge?

Er forsikringer organiseret spild af penge?

Spiller forsikringsselskaberne på frygt?

Er forsikringer organiseret spild af penge?

Jeg har flere gange købt et Appleprodukt og hver gang tegnet en forsikring kaldet “AppleCare+” til produktet, da æbledimser er temmelig dyre. Det er forsikringen, der gælder i to år, også! Den, jeg købte til min iPad Pro 12,9″ 5. Gen, kostede den nette sum af 1.399 kr. Et Appleprodukt er af høj kvalitet, meget dyrt og bør selvfølgelig holde i mere end to år. Og så er forsikringen jo ligegyldig = ugyldig og udløbet, når man får brug for den.

Jeg har lige haft et problem med min iPad. Pludselig ville den ikke lade op, og den er kritisk for mig, da jeg bruger den som TV, efter at have opsagt min TV-pakke. Altså måtte den en tur ned til GladTeknik, som hurtigt stillede diagnosen: Adapter og kabel er slidt op. Jeg synes, det er for hurtigt (2½ år) for noget, der ikke belastes synderligt. Adapteren sidder konstant på sin faste plads i sin egen stikkontakt. Kablet bliver selvfølgelig taget ud og sat i et par gange dagligt. De to ting kostede 825 kr.

Inden jeg gik derned, tjekkede jeg forsikringen. Den var (selvfølgelig) udløbet i sommeren 2023. Og endelig læste jeg forsikringsbetingelserne. Det burde jeg have gjort for flere år siden.

AppleCare+’s forsikringsbetingelser

Det står ikke med småt til sidst. Det står faktisk med fed på side 1:

AppleCare+ dækker ikke tab eller tyveri af Din enhed eller fejl, som opstår på grund af defekter i Din enhed, omend sådanne fejl vil være dækket separat enten af Dine rettigheder i henhold til forbrugerlovgivning, af Apples begrænsede garanti eller af selve Apple under den samme periode som forsikringsperioden for AppleCare+, også selvom Du ikke selv har købt eller leaset Dit Apple-produkt fra Apple (som anført i paragraf 5.1.9).

Det interessante er “dækker ikke … fejl som opstår på grund af defekter i Din enhed” Hvad skal man så med en forsikring, når de alligevel henviser til de almindelige regler i købeloven, hvor man har garanti mod fejl og mangler i to år? Hvis jeg havde læst betingelserne ordentligt, havde jeg aldrig ofret en krone på AppleCare+. Det er røveri ved højlys dag.

Hvis jeg ikke havde bedt om tripple ekspres hos GladTeknik, var jeg kommet langt for de 1.399 kr., jeg havde brugt på forsikringen.

Har jeg nogensinde fået noget dækket?

Jeg har engang fået stjålet en cykel, hvilket er helt almindeligt forekommende i København. Det er et livsvilkår her. Den blev dækket. Og for et par år siden, fik jeg stjålet min pung, og selve pungen blev dækket – og da jeg alligevel ikke bruger kontanter, var der ikke andet indhold end kortene.

Dækningerne for de to ting er jo peanuts i forhold til de præmier, jeg har betalt siden 1981. Mit indtryk er, at de meget gerne vil opkræve præmier, men er vældig kede af at dække dagliglivets hændelser. Jeg spurgte fx mit forsikringsselskab, som er Djøf Forsikring, der administreres af Købstædernes forsikring, om de ville dække (ekspres-)behandling mellem jul og nytår af min “dyrepark” i form af væggelus. Næh det ville de ikke. Senere viste det sig heldigvis, at udlejer skal betale i medfør af nogle bestemmelser i lejeloven.

Jeg har også tegnet forsikring for 2.920 kr. til min super-computer. Den er bygget hos GladTeknik i sommeren 2021 af absolutte topkomponenter, der bør holde i meget mere end de fire år, forsikringen løber. Vi drøftede det, da jeg bestilte den, og de sagde jo meget rigtigt: “Sandsynligheden, for at der sker noget, er utrolig ringe, men det kan ske. Det er vi ikke herre over”.

Så turde jeg ikke andet end at betale mig fra frygten. Det vil jeg ikke gøre næste gang (dvs. om mange år for så længe vil den holde, når man passer på den). Jeg kalkulerer hellere med risikoen for at noget “står af” inden for de fire år, for sandsynligheden er urimeligt ringe, når man bruger absolutte topkomponenter.

Da jeg overvejede at opsige min indboforsikring

Da jeg stort set aldrig vil få en skade, der dækkes, nu hvor jeg ikke længere cykler, overvejede jeg at opsige forsikringen. Jeg har bare en indboforsikring, der også dækker noget ansvar af en slags. Jeg betaler mig fra selvrisiko og har tegnet udvidet elektronikdækning. Da jeg i sommer sad med regningen på ca. 2.000 kr.  overvejede jeg at opsige forsikringen, for hvis jeg nu sparer de penge op, har jeg jo rigeligt råd til selv at dække eventuelle skader.

Jeg ringede alligevel og fik en samtale med en vældig flink mand, der selvfølgelig frarådede mig at opsige.

  • De dækker ansvar, hvis jeg fx træder ud på cykelstien, og en cyklist kommer til skade. Det synes jeg godt nok ikke, jeg kan se af vilkårene, men han lyver jo næppe.
  • Hvad stiller jeg op, hvis huset brænder på samme måde som blandt andet hele tagetagen på den anden side af Hvidovrevej? Jeg har jo ikke den halve million, jeg er forsikret for.
  • Forsikring er noget, man betaler og håber aldrig at skulle bruge.

Efter det turde jeg ikke opsige, for det er da rigtigt, at hvis mit hus brænder, vil jeg være på den. Jeg blev da næsten bange. Men hvad er sandsynligheden? Jeg tror, den er meget lille. Men indtil videre betaler jeg mig fra frygten, og selvfølgelig overlever jeg de par tusinde pr. år.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

/4 Kommentarer/i , /af ,

Professionel papegøjetale griber om sig

Professionel papegøjetale griber om sig

En form for ekkolali?

Professionel papegøjetale griber om sig

Nu lærte jeg et nyt herligt ord: “Ekkolali”. Det skete, da jeg slog papegøjetale op i Den Danske Ordbog (DDO).

DDO fortæller, at ekkolali betyder: “tvangshandling der består i at man automatisk og uopfordret gentager det der bliver sagt til én“.

Det passer vældig godt på det, mange gør, når man har kontaktet dem om et eller andet. Her kommer et to eksempler:

Skift forsikringsselskab, bliv i det oprindelige men spar næsten 15 pct. på præmien for samme dækning

Jeg har nogle år haft Købstædernes Forsikring og været godt tilfreds med dem. Jeg har haft en enkelt skade, der blev behandlet med raketfart og en uhyre fleksibel fortolkning af hændelsesforløbet. Fornemt.

I går sendte de varsling om en prisstigning på 14,8 pct. med verdens dummeste begrundelse:

Som du sikkert har bemærket, er der meget snak i medierne om de store prisstigninger, som rammer vores samfund – og med stor sandsynlighed mærker du det også selv, når du fx køber benzin, byg selv-materialer og dagligvarer.

Tror de, jeg har levet under en sten de seneste 14 måneder? “Som du sikkert har bemærket …” er ganske enkelt for dumt.

Stigningen i præmien fik mig til at tænke på, om Djøf Forsikring kunne gøre det bedre? De er ganske vist en form for underleverandør til Købstædernes Forsikring, eller også er det omvendt, så det er sådan set de samme mennesker, man handler med. Farven har bare en anden lyd.

Jeg beregnede den nye præmie på Djøf Forsikrings hjemmeside, skrev alle tallene til dem i en mail, fortalte at jeg havde indregnet online-rabatten, og at jeg selvfølgelig havde taget udgangspunkt i den samme dækning og den samme indbosum. Det var nemt, når det sådan set er det samme selskab. Og jeg fortalte hvad Købstædernes Forsikring ville koste pr. maj måned 2023.

Djøf Forsikring ringede fint op. Men så startede papegøjetalen alias ekkolalien. Han gentog alt det, jeg allerede havde skrevet og spurgte, om det var sådan, det var? Da det havde stået på længe nok, kunne jeg simpelthen ikke lade være at sige “indtil videre har du kun fortalt mig alt det, jeg selv har skrevet til jer”.

Jeg prøvede at sige det på en pæn måde, og jeg tror da heller ikke, han blev ked af det. Slutresultatet blev, at jeg fik et tilbud, der viste min nuværende pris. Så egentlig sparer jeg 14,8 pct. ved næste hovedforfald. Det var fint og det har jeg selvfølgelig accepteret.

Allerede i min første e-mail havde jeg spurgt, om Djøf Forsikring på sin hjemmeside havde indregnet Købstædernes Forsikrings stigning? Det måtte der et par yderligere e-mails til for at sikre. Og det er jo egl. underligt, at Djøf Forsikring kan gøre det til gammel pris, når de selv køber ind hos Købstæderne. Nåh, det skyldes sikkert en form for stordriftsfordele, som jeg kan være ligeglad med. Jeg undrer mig bare.

Kontakt til Logitech support lukker papegøjen helt ud af buret

Jeg kan så godt lide trackball-mus, men det lykkedes ikke at få dem til at fungere trods mange ombytninger, genfremsendelser og kontrol af selve computeren. Logitech sagde, det skyldtes computeren. Og GladTeknik, som har bygget computeren, og som jeg stoler på, sagde det skyldtes Logitech. Så er man som forbruger lidt tabt.

Inden jeg gav helt op, kontaktede jeg telefonisk Logitech Support. Musen hed “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball – Optisk – 8”, og jeg har ikke tal på, hvor mange gange hun gentog “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball” og alt det, jeg havde skrevet i supportsagen forud for opringningen:

  • Selve computeren var tjekket hos min leverandør
  • Jeg havde prøvet samtlige stik til den lille dongle
  • Dette var mus af netop det mærke nummer 4 eller 5
  • At jeg ikke ville teste på en anden PC, da det ikke ville give mening, når netop selve computeren allerede var tjekket

Hver eneste gang hun sagde noget, startede hun med “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball” og så fx “You have tried to place the the dongle in another USB-socket…”

Til sidst gav jeg op og sagde, at vi nok ikke kom meget videre. Jeg sendte musen retur til Proshop og fik mine (mange) penge retur.

Årsager til Ekkolalien?

Det er fuldt forståeligt, at de gerne vil være sikre på, at de har forstået henvendelsen rigtigt. Ellers kunne de spilde deres tid på at udrede misforståelser. Men når de får en skriftlig henvendelse med samtlige detaljer, ville det være så dejligt, hvis de læste, hvad der stod, inden de ringede op.

Måske skyldes det stressende arbejdsvilkår?

Lige p.t. har jeg kontakt til en helt anden i en helt anden sammenhæng. Vedkommende er meget stresset.

Jeg prøver at holde mine (få) e-mails korte og præcise. Jeg prøver at skrive fx tre spørgsmål med nummer 1, 2 og 3. Retur får jeg svar på spørgsmål 1. Ny e-mail: “hvad med nummer 2 og 3?”. Svar på 2. Ny e-mail “Hvad med nummer 3?”. Til sidst er der sendt ca. 10 e-mails frem og tilbage, hvor der kunne være nøjedes med 2. Og det havde taget kortere tid.

Jeg tror, det sker, når man har mistet overblikket, og det er jo et tydeligt tegn på stress.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

/2 Kommentarer/i , /af ,

Forsikring

Forsikring

Jeg har Købstædernes Forsikring

Og dem er jeg sådan set godt tilfreds med: rimelige priser og (som regel) flinke medarbejdere. Tidligere havde jeg Topdanmark, men det var for stort. Jeg vil hellere handle de små steder med ordentlig service. På samme måde har jeg også en helt “obskur” bank, nemlig Skjern Bank næsten uden filialer, hvilket gør dem billigere, men med min egen private kunderådgiver, som jeg aldrig har brug for 🙂 Jeg kan nemlig godt regne selv. Jeg skiftede, da min bank gennem 30 år, Nordea, ikke ville låne mig til en enorm regning fra  tandlægen. De havde såmænd nok lånt mig de 103.615 kr. Det endte dog med, at tandlægen agerede bank.

Jeg har stort set aldrig en skade, men vil gerne være ordentligt dækket, den dag skaden sker. Policen skal snart fornys. Derfor sad jeg en aften for 2 – 3 uger siden og tjekkede, hvad det egentlig er, jeg betaler for: Jeg har kun indboforsikring, og har ikke har brug for andet.

Der var en selvrisiko på nogle tusinde, og den vil jeg gerne betale for at slippe for. Jeg sendte dem en mail, og bad om et tilbud på en forsikring uden selvrisiko.

Min interesse er primært den udvidede elektronikdækning, som jeg betaler ekstra for, så jeg ledte efter, hvad det egl. går ud på. Er det, når jeg hælder vand i tastaturet, taber iPadden eller…? Jeg fandt ikke svaret, så det fik de også en mail om.

I dag modtog jeg et tilbud, som så fint ud. Det slog mig bare: Hvad skal jeg med en cykeldækning på næsten 16.000 kr., når jeg ikke har en cykel mere, fordi jeg ikke kan cykle længere?

Selskabets nye hjemmeside

Så jeg ringede til dem og spurgte, om de ikke kunne pille den dækning ud? Jeg fik fat i en vældig flink medarbejder, der ikke kendte deres nye (fra i mandags) hjemmeside. Hun forsøgte at guide mig rundt på siden, men det kunne hun af gode grunde stort set ikke… Hun henviste til “MIT KF”, men havde jeg kunnet finde svaret der, havde jeg jo ikke ringet. Nåh men hun tog cykelværket ud, og sendte et nyt tilbud. Prisen på den nye og den gamle police ender med at blive næsten den samme. Gyngerne og karrusellerne. Nu får jeg bare det, jeg har brug for.

For så vidt angår mit tre uger gamle spørgsmål om den udvidede elektronikdækning henviste hun også til “MIT KF”. Endnu engang: havde jeg kunnet finde svaret der, havde jeg jo ikke spurgt. Efter lang tid rundt på hjemmesiden, fandt hun de rette vilkår, og på side 34 ud af 83  kan man i punkt 3.6 læse om elektronikdækningen. Den ser fin ud, men den var ikke let at finde for nogen af os.

Hun ville tage denne kundeoplevelse med videre i sit system. God idé. Det burde være sådan, at de på det 2-sides produktark, de henviser til, havde indsat links til de relevante sider i vilkårene. Hvem læser de 83 sider?

Rejseforsikring?

Når Coronacirkusset engang er overstået, går jeg ned og får fornyet mit pas og tager en tur til enten Rom eller Berlin. Bare en uge. Jeg trænger til at se noget andet og har ikke været uden for grænserne siden før 2014. Det er helt galt i min verden og “At rejse er at leve”. Dog har jeg gået og tænkt på, om jeg overhovedet kan få en rejseforsikring nu om dage? Hvad gør jeg, hvis jeg vågner op med en mani i Rom? Det har jeg ikke lyst til uden at være dækket af forsikring.

De tilbyder en årsrejseforsikring til knapt 700 kr. Det er alt for dyrt i betragtning af, at det måske bliver en gang hvert 2. eller 3. år, der er budget til den slags. Hun henviste venligt til deres samarbejdspartner “Europæiske”, som jeg nok kan tegne hos, samtidig med at jeg køber bare en pakkerejse. Mere avanceret bliver det ikke.

Hun ville sende et nyt tilbud.

Accept af det nye tilbud

Der gik fem minutter, så havde jeg det nye tilbud, der så korrekt ud med link til et sted, man kunne skrive under efter at have logget ind med NemID.

Jeg har været kunde hos dem siden 2017, så jeg så ingen grund til at udfylde punkterne om: hvilket selskab jeg kom fra, min betalingsservicekonto, betalingsfrekvens og årligt antal skader hos det tidligere selskab. Derfor satte jeg bare flueben i “Accept” nederst og trykkede på send-knappen.

Det kunne man bare ikke! Der kom masser af røde meddelelser, og knappen havde ingen effekt. Ny opringning, hvor jeg desværre ikke kunne få fat i den tidligere så flinke medarbejder, der havde kundeperspektiv. Den nye medarbejder talte godt for sin syge moster om, at nogle kunder gerne ville skifte bankkonto. Jamen jøsses hvor er det dog talentløst. De burde have en accept-side til eksisterende kunder og en accept-side til nye kunder.

Han spurgte herudover, om jeg var på vej til at acceptere det rette tilbud? Egl. kan jeg ikke se, hvad det har med sagen at gøre. Accept-siden er vel den samme, uanset om man ser på det rigtige eller det forkerte tilbud? I øvrigt ser jeg naturligvis på det rigtige tilbud, da de er fortløbende nummereret, og der kun er to. Det er lige til at overskue. Den slags bliver jeg irriteret over.

Den flinke af de to medarbejdere får et link til denne blogpost, som hun så evt. kan tage med videre i sit system. Jeg serverer idéerne helt gratis for dem. Eller måske skulle det medføre et yderligere nedslag i prisen? 🙂

 

 

/2 Kommentarer/i /af

Budgettet

Barndom på bistand

Sådan sparer man 400 kr.

I formiddag sparede jeg 400 kr. på min indboforsikring bare ved en telefonopringning til Købstædernes Forsikring.

Forhistorien

Året rinder snart ud, og det er på tide at se på budgettet for næste år. Jeg hygger mig altid med at revidere tallene, sammenholde med kontoudtog, logge ind hos elselskabet, se udviklingen i forbruget og så videre. Det er ikke for ingenting, jeg har lavet mange statslige budgetter, dengang jeg kunne arbejde rigtigt. Øvelsen er selvfølgelig hyggeligst, når udgifterne går nedad.

Udvidet elektronikforsikring

Da jeg nåede til indboforsikringen, undrede jeg mig over, at der ikke var flueben ved den udvidede elektronikforsikring, for jeg mener bestemt, det var en af årsagerne til, at jeg skiftede til Købstædernes Forsikring. Jeg ville kunne få denne dækning med uden at betale mere end hos det tidligere selskab, som var Topdanmark. Nå men fluebenet var der altså ikke.

Jeg ringede til salgsafdelingen som gerne ville sælge mig noget yderligere dækning. Der var bare det, at det ville koste 600 kr. årligt, som jeg syntes var en ordentlig mundfuld. Jeg spurgte, om jeg ikke kunne få et bedre tilbud, når jeg faktisk har samlet alle forsikringer hos dem og aldrig har haft en skade?

Sørme jo, han kunne godt trylle lidt med musen og dokumenterne, så de 600 kr. pludselig blev til 200 kr., som var noget mere spiseligt for mig. Så nu kan jeg hælde vand i tastaturet og smide med min iPad uden at det koster andet end selvrisikoen. Noget andet er så, at jeg passer godt på al min elektronik, men man kan jo aldrig vide…

Og det er det, forsikringsselskaberne lever højt på.

God weekend.