En form for ekkolali?

Professionel papegøjetale griber om sig

Nu lærte jeg et nyt herligt ord: “Ekkolali”. Det skete, da jeg slog papegøjetale op i Den Danske Ordbog (DDO).

DDO fortæller, at ekkolali betyder: “tvangshandling der består i at man automatisk og uopfordret gentager det der bliver sagt til én“.

Det passer vældig godt på det, mange gør, når man har kontaktet dem om et eller andet. Her kommer et to eksempler:

Skift forsikringsselskab, bliv i det oprindelige men spar næsten 15 pct. på præmien for samme dækning

Jeg har nogle år haft Købstædernes Forsikring og været godt tilfreds med dem. Jeg har haft en enkelt skade, der blev behandlet med raketfart og en uhyre fleksibel fortolkning af hændelsesforløbet. Fornemt.

I går sendte de varsling om en prisstigning på 14,8 pct. med verdens dummeste begrundelse:

Som du sikkert har bemærket, er der meget snak i medierne om de store prisstigninger, som rammer vores samfund – og med stor sandsynlighed mærker du det også selv, når du fx køber benzin, byg selv-materialer og dagligvarer.

Tror de, jeg har levet under en sten de seneste 14 måneder? “Som du sikkert har bemærket …” er ganske enkelt for dumt.

Stigningen i præmien fik mig til at tænke på, om Djøf Forsikring kunne gøre det bedre? De er ganske vist en form for underleverandør til Købstædernes Forsikring, eller også er det omvendt, så det er sådan set de samme mennesker, man handler med. Farven har bare en anden lyd.

Jeg beregnede den nye præmie på Djøf Forsikrings hjemmeside, skrev alle tallene til dem i en mail, fortalte at jeg havde indregnet online-rabatten, og at jeg selvfølgelig havde taget udgangspunkt i den samme dækning og den samme indbosum. Det var nemt, når det sådan set er det samme selskab. Og jeg fortalte hvad Købstædernes Forsikring ville koste pr. maj måned 2023.

Djøf Forsikring ringede fint op. Men så startede papegøjetalen alias ekkolalien. Han gentog alt det, jeg allerede havde skrevet og spurgte, om det var sådan, det var? Da det havde stået på længe nok, kunne jeg simpelthen ikke lade være at sige “indtil videre har du kun fortalt mig alt det, jeg selv har skrevet til jer”.

Jeg prøvede at sige det på en pæn måde, og jeg tror da heller ikke, han blev ked af det. Slutresultatet blev, at jeg fik et tilbud, der viste min nuværende pris. Så egentlig sparer jeg 14,8 pct. ved næste hovedforfald. Det var fint og det har jeg selvfølgelig accepteret.

Allerede i min første e-mail havde jeg spurgt, om Djøf Forsikring på sin hjemmeside havde indregnet Købstædernes Forsikrings stigning? Det måtte der et par yderligere e-mails til for at sikre. Og det er jo egl. underligt, at Djøf Forsikring kan gøre det til gammel pris, når de selv køber ind hos Købstæderne. Nåh, det skyldes sikkert en form for stordriftsfordele, som jeg kan være ligeglad med. Jeg undrer mig bare.

Kontakt til Logitech support lukker papegøjen helt ud af buret

Jeg kan så godt lide trackball-mus, men det lykkedes ikke at få dem til at fungere trods mange ombytninger, genfremsendelser og kontrol af selve computeren. Logitech sagde, det skyldtes computeren. Og GladTeknik, som har bygget computeren, og som jeg stoler på, sagde det skyldtes Logitech. Så er man som forbruger lidt tabt.

Inden jeg gav helt op, kontaktede jeg telefonisk Logitech Support. Musen hed “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball – Optisk – 8”, og jeg har ikke tal på, hvor mange gange hun gentog “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball” og alt det, jeg havde skrevet i supportsagen forud for opringningen:

• Selve computeren var tjekket hos min leverandør
• Jeg havde prøvet samtlige stik til den lille dongle
• Dette var mus af netop det mærke nummer 4 eller 5
• At jeg ikke ville teste på en anden PC, da det ikke ville give mening, når netop selve computeren allerede var tjekket

Hver eneste gang hun sagde noget, startede hun med “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball” og så fx “You have tried to place the the dongle in another USB-socket…”

Til sidst gav jeg op og sagde, at vi nok ikke kom meget videre. Jeg sendte musen retur til Proshop og fik mine (mange) penge retur.

Årsager til Ekkolalien?

Det er fuldt forståeligt, at de gerne vil være sikre på, at de har forstået henvendelsen rigtigt. Ellers kunne de spilde deres tid på at udrede misforståelser. Men når de får en skriftlig henvendelse med samtlige detaljer, ville det være så dejligt, hvis de læste, hvad der stod, inden de ringede op.

Måske skyldes det stressende arbejdsvilkår?

Lige p.t. har jeg kontakt til en helt anden i en helt anden sammenhæng. Vedkommende er meget stresset.

Jeg prøver at holde mine (få) e-mails korte og præcise. Jeg prøver at skrive fx tre spørgsmål med nummer 1, 2 og 3. Retur får jeg svar på spørgsmål 1. Ny e-mail: “hvad med nummer 2 og 3?”. Svar på 2. Ny e-mail “Hvad med nummer 3?”. Til sidst er der sendt ca. 10 e-mails frem og tilbage, hvor der kunne være nøjedes med 2. Og det havde taget kortere tid.

Jeg tror, det sker, når man har mistet overblikket, og det er jo et tydeligt tegn på stress.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.