Kvalitetssikring og -udvikling
Kvalitet
Jeg kunne bare ikke lade være med at tage dette billede af forberedelserne til aftenens tomatsalsa. Jeg kan godt lide alle de farverige grøntsager. Desværre var grønkålen i dag ikke helt grøn længere. Alligevel var det kvalitet!
Inspiration fra Mia Folkmann
I begyndelsen af marts i år skrev Mia “Jeg vil så gerne være bedre…” og lige siden da, har jeg tænkt på at lade mig inspirere. Det sker endelig her:
Hvorfor skal jeg løse opgaven?
Virksomhederne vil gerne udvikle deres kvalitet, og det er naturligvis positivt, men jeg undrer mig over, at jeg som forbruger skal lave arbejdet for dem i form af fx følgende:
- “Vi gør opmærksom på, at samtalen kan blive optaget til træningsformål.”
- “Efter samtalen kan du blive ringet op og bedt om at vurdere den.”
- “Udfyld et kort spørgeskema og deltag i konkurrence om x, y og z.”
- “Klik på linket for at evaluere din købsoplevelse.”
- “Giv os fem stjerner på Trustpilot.”
- “Like os på Facebook.”
- Osv.
Når der nu er så uendeligt mange måder at evaluere ydelserne på, og det har fundet sted i årevis, kan det undre, at kvaliteten ikke allerede er i top. Jeg kan få den mistanke, at de ikke bruger resultaterne til noget som helst. De spilder måske bare min tid?
Telefonsluser
Et andet punkt, hvor det er mig som forbruger, der skal løse virksomhedernes opgaver, er telefonsluserne: “Tryk 1 hvis du vil x, tryk 2 hvis du vil y, tryk 3 hvis du vil z, osv.” Af og til er der fem eller flere muligheder.
Jeg hader dem, for reelt er jeg nødt til at høre det til ende for at vide, hvilket tal jeg skal bruge, og når jeg har hørt alle mulighederne, har jeg glemt de første, og så må jeg jo ringe op igen. Jeg har i realiteten løst omstillingens opgaver. Det er ikke god kundservice.
Nyeste kommentarer