PayPal kan noget

Klage over “JustAnswer” via PayPal

PayPal kan noget

I morges/nat skrev jeg på mit bedste skoleengelsk til “JustAnswer” i forbindelse med mine allehånde problemer med en printer

01:34 6. marts 2023

1) I asked for the price before doing anything else. You said 5 DKK, but you did not tell that this was a kind of fee for being a member. Then you withdrew 311 DKK from my card.

2. Moses C only gave the answers I had already found and tried myself. This was a total waste of much to much money.

3. I have written an email to both support@justanswer.com and billing@justanswer.com. I want my money back. If you do not answer or help I’ll ask PayPal to open a case.

Da jeg ikke hørte noget fra dem – endda efter at have indregnet tidsforskellen både den ene og den anden vej, besluttede jeg at bede PayPal åbne en sag. Jeg tror, der gik ca. fem minutter, fra jeg havde trykket “Send”, til jeg havde en returmail fra PayPal med dette indhold:

Sagen er lukket til din fordel

Vi har gennemgået sagen, som du påbegyndte 6. marts 2023, og vi har afgjort den til din fordel.

Vi har udstedt en tilbagebetaling på 311,00 kr DKK til dig 6. marts 2023.

Hvad kan det betyde?

Der er flere muligheder:

For det første kan det betyde, at fupfirmaet “JustAnswer” på forhånd opgiver at kæmpe med en så strid kone som mig. Det tager jeg nu som lidt af en hædersbevisning. Det er 311 kr. værd for dem – og for mig.
For det andet kan det betyde, at PayPal kender firmaet særdeles godt og er klar over, at her kan de lige så godt tilbagebetale beløbet med det samme.
For det tredie er det lidt af en kombination.

Gad vide om det er sådan, at mange kunder giver op på forhånd og det lever firmaer som “JustAnswer” fedt af? Det er her PayPal virkelig kommer til sin ret: mine penge er sikrede uanset hvilke fusentaster, de kommer i nærheden af. Og så har jeg faktisk ikke noget i mod at betale et lille gebyr pr. transaktion. De penge er nemt tjent ind i det øjeblik, man står med et problem.

Det hører nærmest til mit (engang) socialdemokratiske sindelag: “De bredeste skuldre skal bære de tungeste byrder” og “Gør din pligt og kræv din ret – i den rækkefølge”.

Jeg handler glad og gerne på nettet, da service i mit nærområde er nærmest ikke-eksisterende. Jeg har tidligere haft en sag hos PayPal, som jeg ikke lige kan genfinde, men også dengang var jeg tilfreds. Simpel problemløsning, og kan man beskrive, hvad man allerede selv har forsøgt, er mulighederne nærmest legio.

PayPal er virkelig forbrugernes beskyttelse. Jeg synes, de gør det godt.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

Gør det aldrig: “JustAnswer” er fup

Hold dig langt fra “JustAnswer”

Gør det aldrig: “JustAnswer” er fup

I aftes modtog jeg langt om længe min nye “Canon PIXMA TS8350a Blækprinter Multifunktion“. Alt ved den levering var gået galt, herunder at Burd adskillige gange havde informeret mig om, at der var “komplikationer” med min pakke. Processen startede den 22. februar (dog i år).

Da jeg endelig gav op og ringede til Burd, viste det sig, at de mente, pakken var for tung (8,2 kilo). De ville kunne levere dagen efter. Jeg spurgte, om de mente, pakken ville være blevet lettere dagen efter? Det havde de ikke noget godt svar på.

Jeg kontaktede sælger (Proshop) og bad dem kontakte Burd for at finde ud af, hvad der var op og ned.

Langt om længe fik jeg min printer. Jeg kunne ikke installere den, da jeg blev ved at få fejlkode 1.259. Papirbakken skulle tages ud – men for h …. jeg sad jo med den i hånden. Så kunne den næppe tages mere ud. Jeg så adskillige videoer på YouTube, jeg fulgte adskillige guides. Jeg blev ved at få fejlkode 1.259. Til sidst var jeg desperat.

JustAnswer er det rene fup

På en eller anden måde fandt jeg “JustAnswer” – de kunne hjælpe med hvad som helst. Inden jeg gjorde noget, spurgte jeg, hvad det kostede. Svaret var 5 DKK. Okay, så betalte jeg med PayPal – men de trak 311 DKK. Og pludselig havde jeg tegnet et abonnement til 306 kr. pr. måned. Den slags kan heldigvis let trækkes tilbage med PayPal. Jeg skal overhovedet ikke have noget abonnement. De 5 kr. viste sig at være et gebyr for oprettelse som kunde.

I 47 omgange beskrev jeg problemet blandt andet efter at have fået at vide, at det var en Windows-fejlkode. Nej! Det var en fejlkode på en printer. Jeg betaler ikke for automatsvar.

Jeg fik tilsendt alt det, jeg allerede var klar over, og som jeg selv havde undersøgt. Videoer her og der … Fejlkode dit og dat. Jeg har knoklet med skidtet i 15 timer. Jeg spørger først, når jeg selv giver op.

Jeg beskrev, hvad jeg allerede havde gjort og hvad det aktuelle problem var. Herefter bad jeg om reel support, men det kunne de ikke levere, når der var tale om en ekstern enhed. Det er selvfølgelig forståeligt nok, at de ikke kan tilgå en printer, men det kunne de jo have fortalt indledningsvist. Jeg føler mig taget noget så grusomt ved næsen. Måske har jeg været dum, og så kan du bare bruge denne artikel til at være mindre dum.

Jeg har skrevet til to forskellige mailadresser, og får jeg ikke et svar, beder jeg PayPal oprette en sag. Dette er simpelthen ikke i orden.

Retur til Proshop

Jeg har oprettet en reklamationssag hos Proshop
De har sendt en returlabel
Jeg har pakket skidtet sammen (det er nu god kvalitet)
Jeg har slæbt skidtet ned i “Quickly” – og nu kan jeg vente på en omlevering

Aldrig før har det været så besværligt at købe en printer. Jeg vil gerne have printeren, men det kan ikke være sandt, at jeg som forbruger ikke kan finde ud af at installere den. Den slags gør mig rasende.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

3. marts 2023/4 Kommentarer/i Aversioner, Forbruger /af StegemüllerAversioner, Forbruger

Professionel papegøjetale griber om sig

En form for ekkolali?

Professionel papegøjetale griber om sig

Nu lærte jeg et nyt herligt ord: “Ekkolali”. Det skete, da jeg slog papegøjetale op i Den Danske Ordbog (DDO).

DDO fortæller, at ekkolali betyder: “tvangshandling der består i at man automatisk og uopfordret gentager det der bliver sagt til én“.

Det passer vældig godt på det, mange gør, når man har kontaktet dem om et eller andet. Her kommer et to eksempler:

Skift forsikringsselskab, bliv i det oprindelige men spar næsten 15 pct. på præmien for samme dækning

Jeg har nogle år haft Købstædernes Forsikring og været godt tilfreds med dem. Jeg har haft en enkelt skade, der blev behandlet med raketfart og en uhyre fleksibel fortolkning af hændelsesforløbet. Fornemt.

I går sendte de varsling om en prisstigning på 14,8 pct. med verdens dummeste begrundelse:

Som du sikkert har bemærket, er der meget snak i medierne om de store prisstigninger, som rammer vores samfund – og med stor sandsynlighed mærker du det også selv, når du fx køber benzin, byg selv-materialer og dagligvarer.

Tror de, jeg har levet under en sten de seneste 14 måneder? “Som du sikkert har bemærket …” er ganske enkelt for dumt.

Stigningen i præmien fik mig til at tænke på, om Djøf Forsikring kunne gøre det bedre? De er ganske vist en form for underleverandør til Købstædernes Forsikring, eller også er det omvendt, så det er sådan set de samme mennesker, man handler med. Farven har bare en anden lyd.

Jeg beregnede den nye præmie på Djøf Forsikrings hjemmeside, skrev alle tallene til dem i en mail, fortalte at jeg havde indregnet online-rabatten, og at jeg selvfølgelig havde taget udgangspunkt i den samme dækning og den samme indbosum. Det var nemt, når det sådan set er det samme selskab. Og jeg fortalte hvad Købstædernes Forsikring ville koste pr. maj måned 2023.

Djøf Forsikring ringede fint op. Men så startede papegøjetalen alias ekkolalien. Han gentog alt det, jeg allerede havde skrevet og spurgte, om det var sådan, det var? Da det havde stået på længe nok, kunne jeg simpelthen ikke lade være at sige “indtil videre har du kun fortalt mig alt det, jeg selv har skrevet til jer”.

Jeg prøvede at sige det på en pæn måde, og jeg tror da heller ikke, han blev ked af det. Slutresultatet blev, at jeg fik et tilbud, der viste min nuværende pris. Så egentlig sparer jeg 14,8 pct. ved næste hovedforfald. Det var fint og det har jeg selvfølgelig accepteret.

Allerede i min første e-mail havde jeg spurgt, om Djøf Forsikring på sin hjemmeside havde indregnet Købstædernes Forsikrings stigning? Det måtte der et par yderligere e-mails til for at sikre. Og det er jo egl. underligt, at Djøf Forsikring kan gøre det til gammel pris, når de selv køber ind hos Købstæderne. Nåh, det skyldes sikkert en form for stordriftsfordele, som jeg kan være ligeglad med. Jeg undrer mig bare.

Kontakt til Logitech support lukker papegøjen helt ud af buret

Jeg kan så godt lide trackball-mus, men det lykkedes ikke at få dem til at fungere trods mange ombytninger, genfremsendelser og kontrol af selve computeren. Logitech sagde, det skyldtes computeren. Og GladTeknik, som har bygget computeren, og som jeg stoler på, sagde det skyldtes Logitech. Så er man som forbruger lidt tabt.

Inden jeg gav helt op, kontaktede jeg telefonisk Logitech Support. Musen hed “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball – Optisk – 8”, og jeg har ikke tal på, hvor mange gange hun gentog “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball” og alt det, jeg havde skrevet i supportsagen forud for opringningen:

Selve computeren var tjekket hos min leverandør
Jeg havde prøvet samtlige stik til den lille dongle
Dette var mus af netop det mærke nummer 4 eller 5
At jeg ikke ville teste på en anden PC, da det ikke ville give mening, når netop selve computeren allerede var tjekket

Hver eneste gang hun sagde noget, startede hun med “Logitech MX ERGO Graphite – Trackball” og så fx “You have tried to place the the dongle in another USB-socket…”

Til sidst gav jeg op og sagde, at vi nok ikke kom meget videre. Jeg sendte musen retur til Proshop og fik mine (mange) penge retur.

Årsager til Ekkolalien?

Det er fuldt forståeligt, at de gerne vil være sikre på, at de har forstået henvendelsen rigtigt. Ellers kunne de spilde deres tid på at udrede misforståelser. Men når de får en skriftlig henvendelse med samtlige detaljer, ville det være så dejligt, hvis de læste, hvad der stod, inden de ringede op.

Måske skyldes det stressende arbejdsvilkår?

Lige p.t. har jeg kontakt til en helt anden i en helt anden sammenhæng. Vedkommende er meget stresset.

Jeg prøver at holde mine (få) e-mails korte og præcise. Jeg prøver at skrive fx tre spørgsmål med nummer 1, 2 og 3. Retur får jeg svar på spørgsmål 1. Ny e-mail: “hvad med nummer 2 og 3?”. Svar på 2. Ny e-mail “Hvad med nummer 3?”. Til sidst er der sendt ca. 10 e-mails frem og tilbage, hvor der kunne være nøjedes med 2. Og det havde taget kortere tid.

Jeg tror, det sker, når man har mistet overblikket, og det er jo et tydeligt tegn på stress.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

26. februar 2023/i Forbruger /af StegemüllerForbruger

Søndag i februar

Stegemüller

At stå op til måltidskasser

Søndag i februar

Anne Linnet sang

Søndag i April
Det er en stille morgen
Og solen kigger ind

Det kan også passe på en søndag i februar.

Søndag er “madkassedag” og jeg nyder at pakke måltidskasserne fra Aarstiderne ud. Jeg skal bare åbne entredøren, så står de udenfor.

[ngg src=”galleries” ids=”2″ display=”slideshow”]Der er aftensmad til fire dage plus frugt. Det slår vist til til lidt mere end fire dage. Jeg har tilkøbt lidt udenfor måltidskasserne, da jeg ikke orker at gå i supermarkeder med alt deres skrammel. Et eksempel er, at den lokale KO-OP fylder midtergangene med de særeste ting, de regner med folk gider købe. Og det gør de jo nok, ellers stod det der vel ikke.

Og Aarstiderne har (selvfølgelig) masser af muligheder for tilkøb.

Opbevaring af frugt og grønt

Bananerne

Sidste uge nåede jeg ikke at spise bananerne, før de fik brune pletter, og jeg hader bananer, der er begyndt at blive bløde. Jeg er udmærket klar over, at de så er modne; men jeg spiser dem altså helst umodne. De skal have et vist “bid”.

Det var min egen fejl, at de begyndte at modne, idet jeg lod dem blive i posen sammen med æbler og appelsiner på køkkenbordet. Æbler udskiller stoffet Ethylen, der fremmer modningen af bananerne. Det var jeg ikke klar over.

Køleskab er no go. Den bedste opbevaring af bananer er i virkeligheden ved 12-14°, men det er lidt svært, når jeg – trods alt – også selv skal være her. Næstbedst er det at pakke dem i hver sit ark papir. Det bliver lige bøvlet nok, så i stedet har jeg købt en kasse små stofposer hos Irma for 58 øre pr. styk. De kan vaskes og bruges mange gange. Det bliver interessant at se, om de er lige så gode som papir – en banan pr. pose, da de ellers modner hinanden ret hurtigt.

Opbevaringsguide til frugt og grønt

Aarstiderne har en fin guide til opbevaring. Den vil jeg prøve. Det er interessant, at der er en del kemi bundet til opbevaringen. Det er logisk, jeg havde bare ikke tænkt over det, og så er det maaange år siden, jeg havde fysik og kemi.

Dette er en udmærket anledning til at genopfriske kemi-kompetencerne.

Tilkøbte varer

Søndag i februar For at få det til at vare hele ugen har jeg i dag tilkøbt:

Gullasch
Kartoffelmos med smør
Surdejsbrød
Hønsesalat

Det er ganske vist ikke særlig bæredygtigt, da jeg har bestilt det til på onsdag. Det er helt forkert at bestille så lidt og bede om at få det leveret på en anden dag end de sædvanlige leveringer. Nåh, men det husker jeg til næste uge.

Madglad

I flere år var jeg flintrende ligeglad med, hvad jeg puttede i munden. Jeg spiste udelukkende, fordi det var en nødvendighed for livets opretholdelse. Jeg gad ikke at lave mad, fordi jeg ikke orkede at vaske op bagefter.

Det har ændret sig markant. Nu hygger jeg mig med at lave det og nyder at spise bæredygtige måltider. Nu gør jeg mit til at indfri verdensmålene og opnå den grønne omstilling. Klimaforandringerne er ikke nogen, der kommer; de er her allerede. Og herregud opvasken er jo klaret på 10 minutter … Det når jeg nok.

Selv ser jeg det som sundhedstegn.

Har du kommentarer til artiklen?

Så er jeg glad for at modtage dem i relation til artiklen, dvs. i artiklens kommentarfelt herunder, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Jeg svarer dig også relation til artiklen, ikke på Facebook og ikke via Messenger. Det skyldes, at kommentarer og artiklen jo ellers dekobles, og så er din kommentar ikke noget værd i fremtiden. Det er ærgerligt for os begge.

Hvis du ikke tidligere har kommenteret en af mine artikler her på siden, skal din kommentar først godkendes (spamhensyn). Min responstid er under normale omstændigheder meget kort. Herefter vil du stryge lige igennem.

Archive for category: Forbruger

Her bor jeg